制度與流程管理   06.05

制度與流程管理（1-2天）課程大綱1.理解制度管理和流程管理?流程的基本概念?制度的基本概念?制度與流程的區(qū)別和聯(lián)系?制度、流程如何為企業(yè)創(chuàng)造價值?企業(yè)制度流程管理常見問題?以流程為主線的管理體系的融合2.制度、流程體系規(guī)劃?以客戶為中心的端到端流程架構?產(chǎn)品需求的端到端?訂單需求的端到端?客戶問題的端到端?自下而上識別和盤點現(xiàn)行制度流程?自上而下分層分級?

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卓越流程管理   06.05

卓越流程管理（2天）課程大綱一、客戶導向流程型組織的打造1、基于客戶導向的流程價值創(chuàng)造2、什么是流程型組織3、從傳統(tǒng)職能型組織向流程型組織的轉變?責任下移與前移——用流程解放管理者?從管控到服務——用流程創(chuàng)造價值?從本位到全局——部門角色的轉變、邊界的淡化和職責的聯(lián)動?不僅做大，更要做強——用流程構筑敏捷組織能力二、端到端流程體系規(guī)劃1、為什么需要流程體系規(guī)

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流程變革管理   06.05

《流程變革管理》課程背景在外部環(huán)境急劇變動、內(nèi)部運作日益復雜的今天，流程體系成為支撐企業(yè)運作的核心要素和基礎平臺，流程變革成為企業(yè)規(guī)范管理和轉型升級的重要抓手?！ㄟ^流程變革，簡化業(yè)務運作中臃腫復雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動，壓縮周轉和等待時間，減少返工和浪費，提高業(yè)務績效?！ㄟ^流程變革，明確角色職責分工，理順部門間接口關系，打通部門墻，聚焦客戶價值，改善跨部

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流程設計   06.05

流程設計（1-2天）課程大綱一、如何正確理解流程1、關于流程認識的幾個誤區(qū)2、正確理解流程概念3、誰應該對流程負責二、流程設計的七個基本要素1、Why—流程客戶與目的2、Where—流程范圍與邊界3、When—流程觸發(fā)與驅動4、What—流程活動及協(xié)同關系5、Who—流程角色與價值定位6、how—流程文件與模板7、Howmuch—流程績效指標三、流程設計的步

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流程審計   06.05

流程審計（1天）課程大綱一、流程審計概述1、流程審計與其他審計的區(qū)別2、流程審計的范圍與維度3、流程審計的組織4、流程審計技術與方法?訪談法?問卷法?建模法?對標法?穿行測試?攻擊性測試?指標測評二、流程審計的流程1、審計準備與立項2、審計分析與驗證3、流程審計報告與整改三、流程建設環(huán)境審計1、審計要素?領導的作用?管理人員績效要求?宣傳與培訓?流程意識?變

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流程體系架構規(guī)劃   06.05

流程體系架構規(guī)劃（1-2天）一、流程體系架構規(guī)劃方法論1、什么是流程體系架構2、為什么需要流程體系架構規(guī)劃3、流程體系架構規(guī)劃的原則4、流程體系規(guī)劃的方法—-戰(zhàn)略分解法?商業(yè)模式與場景細分?業(yè)務流程組件與端到端流程5、流程體系規(guī)劃的方法—-對標法?APQC的PCF框架對標?IPD、LTC、SCOR對標二、流程體系規(guī)劃構建1、流程體系架構規(guī)劃的步驟2、流程體系

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基于流程的組織設計   06.05

《基于流程的組織設計》（1-2天）課程大綱1.基礎篇：組織與流程的基本關系?案例：到底要設哪些部門呢？?組織設計是科學還是藝術?組織的基本概念?組織的本質是分工協(xié)作?組織設計的基本邏輯?組織設計的客觀依據(jù)?流程的基本概念?流程在企業(yè)系統(tǒng)中的位置?組織在企業(yè)系統(tǒng)中的位置?流程與組織的宏觀匹配關系?流程與組織的微觀匹配關系2.變革篇：從傳統(tǒng)職能型組織到敏捷流程型

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