關(guān)鍵溝通力?版權(quán)課程



《 關(guān) 鍵 溝 通 力 ? 》
--- 談判（沖突）應(yīng)對心策略 ---
國作登字-2020-A-00018900

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楊桂林 --- 版權(quán)所有


課程前言
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當抓一把沙子時，不管你怎么用力它都會從你的手指間慢慢的滑落，有些東西不是
你抓得緊他就屬于你，有些事情不是你憋在內(nèi)心就可以解決，有些沖突不是逃避就會消
失。
無論是風(fēng)云變幻的國際市場，還是具體入微的內(nèi)部管理；無論是步步玄機的商業(yè)談
判，還是瞬息萬變的危機公關(guān)，本質(zhì)上都是人與人之間的溝通問題，都需要了解自己、
熟悉他人、掌控情境、積極應(yīng)對。
工作中到處是關(guān)鍵時刻，人際關(guān)系免不了爭論、對立等矛盾，當你面對這些時刻，
是隱忍不發(fā)，任由情況向?qū)δ悴焕姆较虬l(fā)展？還是沖冠一怒，說一些事后讓自己后悔
的話，把事情推向惡性循環(huán)？
其實，在隱忍和暴怒之間，還有一種方法，既能圓滿地解決問題，又不會傷害或冒
犯對方，那就是要進行關(guān)鍵溝通。
關(guān)鍵溝通，從心開始。
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課程大綱
模塊一：問題困擾都有哪些？
● 向上司提出精心設(shè)計的方案，卻被潑了一頭冷水？
● 要求下屬們加班，不是沉默以對，就是各種理由？
● 向客戶推薦更好的解決方案，卻無法有效的說服？
● 遇上人生轉(zhuǎn)折機遇時，由于自我溝通不暢而焦慮？
● 婚戀的時間越來越長，溝通越來越少，甚至冷戰(zhàn)？
● 和孩子談?wù)J真學(xué)習(xí)，不要墨跡，卻被當做耳旁風(fēng)？
● 一件事明明說過很多次，家人卻還是不理解自己？
● 面對他人借錢，明知道不能借，但還是無法拒絕？
● 如何應(yīng)對關(guān)鍵溝通？如何把握住人生的關(guān)鍵機會？
......
模塊二：基本功（望、聞、問、切）
1 溝通目標---溝通的前提
● 溝通的良性循環(huán)過程
● 溝通的六種形式及四種溝通目標
2 溝通四要素---望聞問切
● 表達（望）言語與非言語表達
● 傾聽（聞）要點、禁忌、懸浮式技巧
● 提問（問）開放與封閉、橫向與縱向
● 反饋（切）反饋的三種形式
● 溝通必備---聽力三角形
3 溝通法則---溝通73855定律
● 肢體語言---讀懂背后的意義
● 腿腳---真實的潛意識表達
● 軀體---細小之處見“真心”
● 頭部---讀心識謊頭可靠
● 面部---真實情緒晴雨表
● 讀心術(shù)---溝通中的同感共情
4 肢體溝通情景劇
《我其實是個“演員”》
......
模塊三：融合模式（“一非三高”）
1 以“非暴力”為基礎(chǔ)
● 非暴力溝通---什么是非暴力溝通
● 四要素---事實、感受、需要、請求
● 非暴力溝通要點---十三個要點
2 運用“高情商”
● 高情商溝通九項能力
● 四標準---目的、心態(tài)、邏輯、語言
● 高情商溝通突破與技巧
● 高情商溝通八個原則
3 處理“高難度”
● 如何從僵局到重啟---打破僵局、重啟溝通、接受沖突、擴大影響
● 溝通反饋不暢原因---效果、原因、解決方案、反饋建議
● 創(chuàng)造學(xué)習(xí)型溝通---三個層次、五步曲、引領(lǐng)者
4 達到“高效能”
● 掌握關(guān)鍵對話---意義、原則、應(yīng)用
● 應(yīng)對關(guān)鍵沖突---自我分析、安全應(yīng)對、展開行動
● 關(guān)鍵對話流程圖---
從心開始>注意觀察>保證安全>控制想法>陳述觀點>了解動機>開始行動
5 關(guān)鍵對話情景劇
模塊四：原則談判（“4+3”）
1 談判思考
● 為什么要學(xué)習(xí)談判？
● 為什么要學(xué)習(xí)原則式談判？
2 談判需知
● 談判風(fēng)格Thomas Kilmann量表
● 談判開場4P原則
3 哈佛原則談判4原則
● 核心利益---對方真正要什么
● 共同選項---雙方都能接受的選項
● 參考標準---用客觀的標準去界定
● 替代方案---最佳替代方案選擇
4 哈佛原則談判3要素
● 溝通品質(zhì)---談判中情緒管控能力
● 承諾履約---言必信而行必果
● 人際關(guān)系---將人和事分開
5 談判現(xiàn)場
● 談判現(xiàn)場演練、互動問答、刻意練習(xí)
6 原則談判情景劇
《一個“桔子”引發(fā)的思考》
模塊五：“場景應(yīng)用”（關(guān)系關(guān)典）
1 家庭關(guān)系
夫妻關(guān)系---長”久“之道法則
親子關(guān)系---”九“育真經(jīng)秘籍
成員關(guān)系---”爭眼閉眼“策略
2 職場人際
領(lǐng)導(dǎo)---向上溝通反饋
同事---有效溝通表達
下屬---向下溝通管理
3 營銷談判
甲方---三合一方案（錢、面子、成就感）
乙方---關(guān)鍵目標的高效解決方案
丙方---真誠合作贏取未來
......
課程形式
系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，知識分享+視頻賞析+場景體驗+互動問答+現(xiàn)場演練+角色扮演+專業(yè)
點評+規(guī)劃督導(dǎo)+授權(quán)認證中獲得關(guān)鍵溝通的能力。
課程時長
二天工作坊（課程版權(quán)授權(quán)認證，2年內(nèi)免費授權(quán)使用）
三天訓(xùn)練營（課程版權(quán)授權(quán)認證，3年內(nèi)免費授權(quán)使用）
課程收獲
1、掌握高情商心技術(shù)，提高情商指數(shù)；運用非暴力溝通模式、善用高效能溝通技巧
、突破高難度溝通障礙，學(xué)會人際溝通技巧，提升關(guān)鍵溝通力；助力人際關(guān)系提升。
2、使家庭關(guān)系幸福、客戶關(guān)系穩(wěn)定、職場關(guān)系清晰；獲得更多人的認可和喜歡，收
獲更多優(yōu)質(zhì)積極的人脈資源。
3、突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準備以及監(jiān)測與預(yù)警；學(xué)會預(yù)判危機、控制危機、處理危
機、預(yù)防危機；各種突發(fā)事件的管理方案。
4、掌握溝通技巧，把握溝通節(jié)奏，掌控關(guān)鍵溝通；抓住談判內(nèi)核，內(nèi)化談判哲學(xué)，
把握談判要素、分解談判步驟，運籌帷幄、洞悉全局，成為真正的談判高手。
課程對象
各級組織、團隊的中高層管理人員。
企事業(yè)單位的人事HR、工會、公關(guān)等。
房產(chǎn)/汽車/奢侈品/旅游銷售、金融保險、導(dǎo)游、課程顧問等營銷人員。
希望提升溝通能力的所有人。
課程邏輯
通過面對現(xiàn)實問題（溝通問題），夯實底層邏輯（“基本功”），掌握四大知點（“一
非三高”模式），運用原則談判（“4+3”哈佛原則談判）,避免三不原則（“場景應(yīng)用”）等
等逐漸提高關(guān)鍵溝通能力。
版權(quán)信息
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《關(guān)鍵溝通力?》
國作登字-2020-A-00018900 作者/著作權(quán)人：楊桂林


《關(guān)鍵溝通力?》是指溝通中應(yīng)對關(guān)鍵問題的溝通能力，也是在高效溝通、營銷談判、
沖突管理中應(yīng)對問題的心理策略。由積極心理學(xué)家、心理顧問、高級企業(yè)EAP執(zhí)行師楊桂
林在2013年首次提出。

經(jīng)過多年的不斷學(xué)習(xí)、資料整理及在職場人際、家庭關(guān)系、溝通談判、管理咨詢、
教育培訓(xùn)、危機干預(yù)等領(lǐng)域的實踐應(yīng)用，于2017年完成【關(guān)鍵溝通力?】系列課程與咨詢
體系的設(shè)計并2020年取得國家版權(quán)認證。

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