服務傳遞美好,工作展現(xiàn)價值
服務傳遞美好,工作展現(xiàn)價值詳細內容
服務傳遞美好,工作展現(xiàn)價值
-8255123190客 戶 服 務 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱
客 戶 服 務 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱
《服務傳遞美好,工作展現(xiàn)價值》
【課程收益】
通過培訓使學員提升服務意思、培養(yǎng)服務心態(tài),樹立正確的服務工作態(tài)度,傳遞工作正能量。
將服務概念落地,通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質。
提升工作人員的溝通技巧。
【課程背景】
服務人員的工作70-90%的時間都用于與客戶溝通上。客戶服務人員如何理解理解溝通的重要性,并運用有效的溝通模式,建立有效的溝通方式?客戶服務人員如何構建良好的心理狀態(tài)?如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶。.一套經過多年實戰(zhàn)考驗的呼叫中心客戶服務人員心態(tài)分析、服務語言訓練、溝通與投訴處理及主動營銷技巧的綜合課程,將先進的客服理念及電話溝通、客戶服務心態(tài)分析及投訴技巧融入課程中,使學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升。
【課程對象】 客服人員、技術員、客戶顧問、客戶經理
【課程時間】 6個小時
【課程大綱】
第一章:服務到底是什么?——服務概念認知
一、我們不僅要做服務,重要的是要做客戶的服務顧問
講授模式:頭腦風暴、游戲互動
1、付我們薪水的是誰?
2、好服務就是好企業(yè)(海底撈服務案例詳解)
3、不要曲解服務
4、服務存在于哪兒?
5、客戶真的是上帝嗎?
二、做好客戶服務顧問的7大途徑
講授模式:行業(yè)案例為主、互動游戲、理論指導
1、永遠使用微笑——優(yōu)質服務的第一大法寶
2、服務工作要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質
3、時刻準備著隨時為每一位客戶提供優(yōu)質服務
4、任何崗位的服務必須拒絕偏見
5、大顯身手,為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤
6、優(yōu)質服務至關重要的是創(chuàng)造新服務力
7、工作視角決定未來工作高度
第二章:服務印象管理第一步——服務形象塑造
講授模式:案例分享、故事分享、游戲互動
一、你是師徒四人中的誰?
二、職業(yè)形象四個構成因素
三、必備服務禮儀提升客戶滿意度
第三章:服務顧問與客戶的建立有賴于技巧的運用——服務技能提升
講授模式:行業(yè)案例、游戲互動、討論分享、理論指導
服務工作中常見的溝通障礙
溝通的四個有效工具
快速識別不同類型的客戶“對癥下藥”
企業(yè)內部溝通技巧
第四章:快樂地成功OR憤怒地失敗——服務情緒調整
講授模式:案例分享、故事分享、游戲互動
樂在工作才能和氣生財
服務“八心”
孫辛老師的其它課程
職業(yè)生涯規(guī)劃 10.07
《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標、◆通過培訓使學員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式?!敉ㄟ^切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學員建立起真正成功的職業(yè)生涯?!菊n程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程
講師:孫辛詳情
中層干部服務管理能力進階提升 10.07
《中層干部服務管理能力進階提升》——中層服務管理系列課程【課程背景】在對企業(yè)中高層管理者進行服務理念培訓前需要先明白一個理念:服務一定不只是口號,而是將服務精神和理念轉化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關心、幫助與支持。因此,服務型企業(yè)的服務不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務素質與形象,更多的需要依靠自身對服務工作的正確態(tài)度和積極
講師:孫辛詳情
重塑心靈——開啟生命之光 10.07
《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓使學員明晰人生態(tài)度,積極處理個人與企業(yè)及社會之間的關系?!糁谄髽I(yè)實現(xiàn)和諧的競爭關系,融洽團隊協(xié)作。【課程收益】企業(yè)各級員工,由于生活和工作各種壓力,往往使其工作態(tài)和情緒受到負面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務工作造
講師:孫辛詳情
優(yōu)雅女性的特質-2天 10.07
優(yōu)雅女性的特質[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓女性HOLD住職場與生活;◆幫助女性學員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等技巧;◆學會如何與不同人打交道、如何在宴會中敬酒的禮儀培訓。◆幫助女性塑造陽光心態(tài),建立健康的心里生活。◆通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質的全面提升。[pi
講師:孫辛詳情
職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調整 10.07
《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓使學員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌?!籼嵘龑W員團隊意識,加強團隊間協(xié)作,凝聚團隊精神,和諧融入職場。【課程收益】職場員工,由于對工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)
講師:孫辛詳情
銀行網點廳堂服務理念及工作技能提升 10.07
銀行網點廳堂服務理念及工作技能提升培訓[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認知、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓。◆通過培訓讓學員真正成為
講師:孫辛詳情
銀行新進柜員心態(tài)及工作技能提升-3天 10.07
銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓。◆通過培訓讓學員真正成為一
講師:孫辛詳情
銀行新員工綜合技能訓練營-5天 10.07
銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一
講師:孫辛詳情
銀行業(yè)職員全面服務提升課程 10.07
銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行員工服務禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓。◆通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人
講師:孫辛詳情
贏在服務——品質服務的7個關鍵時刻 10.07
《贏在服務——品質服務的7個關鍵時刻》——重塑意識,提升服務,創(chuàng)建企業(yè)服務品牌【課程收益】◆改善和調整企工作心態(tài),正確認識自己的工作,最大化提升自我價值,使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結合?!敉ㄟ^切實有效的工作方法提升業(yè)務能力,避免人浮于事,提升責任意識?!粽莆請?zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結果?!舾淖児ぷ魉季S方式,打破傳統(tǒng)經驗,摒棄老舊服務思想?!粽业綖?/p>
講師:孫辛詳情
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