《增強(qiáng)客戶粘性與轉(zhuǎn)介紹技巧》
《增強(qiáng)客戶粘性與轉(zhuǎn)介紹技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《增強(qiáng)客戶粘性與轉(zhuǎn)介紹技巧》
增強(qiáng)客戶粘性與轉(zhuǎn)介紹技巧
主講:張宇
課程背景:
現(xiàn)在國內(nèi)的金融從業(yè)者近千萬,其中有相當(dāng)一部分為財富顧問,理財顧問或者客戶經(jīng)理等業(yè)務(wù)類從業(yè)者。同時,每年還有大量的新人進(jìn)入到金融行業(yè)成為一名業(yè)務(wù)人員。那么如何培養(yǎng)這些業(yè)務(wù)人員,讓新加入的業(yè)務(wù)人員快速成長起來,讓原有的業(yè)務(wù)人員進(jìn)一步提升呢?為了解決這一問題,并結(jié)合多年的實(shí)際培訓(xùn)和展業(yè)經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)的將各種碎片化的培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合成系列的金融人才培養(yǎng)課程,通過本課程能夠體系化的將業(yè)務(wù)人員在展業(yè)過程中遇到的,解決不了的問題一一紓解,并幫助學(xué)員快速成長。
課程收益:
拓客能力提升: 通過大量案例引導(dǎo)并激發(fā)業(yè)務(wù)人員的拓客思維從而提升挖掘陌客能力;
客戶邀約演練:幫助學(xué)員設(shè)計各類邀約話術(shù)并通過演練等方式提升邀約成功率;
專業(yè)溝通能力:通過提升學(xué)員專業(yè)能力打造人設(shè)并以此推動其產(chǎn)品解說能力;
促單簽約訓(xùn)練:有針對性的訓(xùn)練銷售促單技能,幫助學(xué)員達(dá)成臨門一腳的業(yè)績達(dá)成;
增強(qiáng)粘性規(guī)劃:通過案例引導(dǎo)并帶領(lǐng)學(xué)員研討各種維護(hù)客戶,增強(qiáng)粘性的方案
課程時間:0.5天,6小時/天,
課程對象:財富顧問、理財經(jīng)理、投資顧問,客戶經(jīng)理(課程人數(shù):20~40人)
課程大綱:
一、如何利用維護(hù)技巧增強(qiáng)客戶黏性
1、客戶維護(hù)的五種實(shí)用技巧
客戶檔案維護(hù)法
維護(hù)時間分割法
銷售心態(tài)調(diào)節(jié)發(fā)
持續(xù)聯(lián)絡(luò)增強(qiáng)法
客戶分級維護(hù)法
演練:以兩人為一組至少利用兩種維護(hù)方法進(jìn)行演練
2、維護(hù)過程中增強(qiáng)客戶黏性的要點(diǎn)與雷區(qū)
維護(hù)要點(diǎn):即時性,細(xì)致性,忍耐性,公平性,保密性
維護(hù)雷區(qū):忌急躁,忌冷淡,忌粗礦,忌遺忘,忌侮辱
研討+演練:分組總結(jié)以往在客戶維護(hù)中出現(xiàn)的問題并規(guī)劃解決方案
二、客戶轉(zhuǎn)介紹
1、客戶轉(zhuǎn)介紹的誤區(qū)與應(yīng)對方法
業(yè)務(wù)員的誤區(qū)與客戶真實(shí)想法對比
被拒絕的原因與正確處理方法
被轉(zhuǎn)介紹客戶拒絕原因與解決
2、針對不同客戶提出轉(zhuǎn)介紹的策略
需要回報型客戶
單純友誼型客戶
愛出風(fēng)頭型客戶
目的互換型客戶
工具:為學(xué)員提供四種客戶特性與轉(zhuǎn)介紹策略表
演練:兩人一組選擇任意兩種客戶類型進(jìn)行通關(guān)演練
3、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)介紹原則與步驟
要求轉(zhuǎn)介紹原則:少談銷售,明確產(chǎn)品,規(guī)劃客戶,言語恰當(dāng),保持聯(lián)系,反復(fù)要求
轉(zhuǎn)介紹步驟:預(yù)備伏筆,提前邀約,營造氛圍,切入主題,直接要求
4、完成轉(zhuǎn)介紹后必須做的事
老客戶提供轉(zhuǎn)介紹后的感謝方式:語言感謝,及時反饋,長期咨詢
持續(xù)的常規(guī)服務(wù):到期提醒,咨詢服務(wù),資料遞交
及時關(guān)懷客戶:節(jié)日問候+禮物,及時拜訪,增值服務(wù)
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