《管理者高效溝通管理技巧訓(xùn)練》
《管理者高效溝通管理技巧訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《管理者高效溝通管理技巧訓(xùn)練》
左右逢源--管理者高效溝通的技巧訓(xùn)練
主講：楊翊東
課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
現(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績(jī)一邊還要帶團(tuán)隊(duì)，常常還有來(lái)自于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問(wèn)題處理都需要有效溝通，沒(méi)有高效溝通就談不上團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
如何有效快速處理來(lái)自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問(wèn)題？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過(guò)溝通提升人際關(guān)系和績(jī)效？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識(shí)別溝通中的障礙根源，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級(jí)、下級(jí)、跨部門(mén)進(jìn)行交流，通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效的協(xié)同，同創(chuàng)美好明天！
課程收益：
● 識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)；
● 掌握管理溝通中傾聽(tīng)、表達(dá)、提問(wèn)的三大硬核技巧；
● 認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，學(xué)會(huì)與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；
● 學(xué)會(huì)與上級(jí)、跨部門(mén)有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧；
● 掌握友善與下屬溝通的技巧，成為有溫度的領(lǐng)導(dǎo)。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中帶團(tuán)隊(duì)的管理人員
課程方式：講師講授+體驗(yàn)式培訓(xùn)：案例分析+活動(dòng)PK+實(shí)操演練
課程大綱：
第一講：高效溝通原理與技能
一、溝通的原理與知識(shí)
1. 溝通的基本概念
2. 組織四種溝通現(xiàn)象
3. 溝通漏斗解析
4. 溝通基本原理
故事：秀才買(mǎi)柴
練習(xí)：折紙游戲
工具：溝通原理圖
二、高效溝通的三大硬核技巧
1. 深度傾聽(tīng)3F+3R技術(shù)——打開(kāi)心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
練習(xí)活動(dòng)：說(shuō)出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動(dòng)
2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽(tīng)讓同事輕松
3）感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽(tīng)的六大技巧與同事互動(dòng)
4）續(xù)思路：令對(duì)方舒服的傾聽(tīng)SOFTEN原則和運(yùn)用
5）避免沖突：傾聽(tīng)中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
工具：3F+3R傾聽(tīng)模型解析
2. 善意的表達(dá)——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對(duì)話
1）開(kāi)啟對(duì)方心門(mén)的三把“金鑰匙”
2）令對(duì)方愿意接受的四類有效表達(dá)原則
3）情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
案例：費(fèi)斯丁格判斷法則解讀
3. 準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——聚焦問(wèn)題，開(kāi)啟思考之路的技術(shù)
1）開(kāi)放式發(fā)問(wèn)的方法：提供信息，分享思路
2）封閉式發(fā)問(wèn)的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問(wèn)題核心
3）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)方法：?jiǎn)l(fā)部下思考、提高分析能力
工具：“三多三少原則”、“提問(wèn)回馬槍技術(shù)”、“打破局限四問(wèn)”
三、知己知彼——不同溝通風(fēng)格的識(shí)別及溝通應(yīng)對(duì)策略
溝通風(fēng)格測(cè)試：了解自身溝通中的優(yōu)勢(shì)
1. 會(huì)與不同溝通風(fēng)格的人溝通話術(shù)技巧
工具：第3代溝通風(fēng)格測(cè)試
第二講：管理者如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效工作溝通
一、把上司當(dāng)做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為
案例：500強(qiáng)企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
1. 上級(jí)希望下屬怎樣的溝通行為
2. 上級(jí)最討厭下級(jí)哪四大溝通行為
二、如何與上司高效工作匯報(bào)：周氏精準(zhǔn)“5步法”
導(dǎo)引：匯報(bào)的六個(gè)時(shí)機(jī)
1. 事先準(zhǔn)備2. 匯報(bào)工作突出重點(diǎn)
3. 如何能化繁為簡(jiǎn)4. 如何能洗耳恭聽(tīng)
5. 主動(dòng)復(fù)述要點(diǎn)
三、學(xué)會(huì)贊美，加強(qiáng)與上司的溫度和粘度
1. 贊美六大維度2. 贊美五個(gè)方式
3. 贊美話術(shù)示范4. 贊美5個(gè)要點(diǎn)
小組PK：如何贊美上級(jí)話術(shù)
第三講：管理者如何與下屬員工高效溝通技巧
一、換位思考：如何讓員工與你建立良好人際關(guān)系
思考：為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導(dǎo)相處
1. 正向：了解下屬希望與怎樣的上級(jí)相處和溝通
2. 反向：了解員工最討厭領(lǐng)導(dǎo)的哪些四類溝通行為
3. 面對(duì)員工如何展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與信任
4. 如何避免6類不尊重員工的溝通行為
二、日常工作場(chǎng)景下如何有效與下屬溝通
案例：為何布置任務(wù)下達(dá)指令會(huì)引起員工反彈
1. 如何布置工作任務(wù)下達(dá)命令的五種話術(shù)
2. 有效的負(fù)激勵(lì)：善用批評(píng)3. 如何“附和”員工五步法
4. 如何“安慰”員工三關(guān)鍵5. 如何有效贊美員工的話術(shù)
6. 如何能提出改善建議讓員工愿意接受
7. 在工作教導(dǎo)過(guò)程中不能說(shuō)的5類話
8. 在崗位中如何輔導(dǎo)帶教員工
小組共創(chuàng)：不同任務(wù)分配時(shí)的溝通話術(shù)工具使用BIA、BID模型解析與運(yùn)用
第四講：高效協(xié)同，如何與跨部門(mén)溝通協(xié)作
一、跨部門(mén)溝通協(xié)作的重要性
1. 團(tuán)隊(duì)協(xié)同的意義
2. 人多力量一定大嗎？為什么？
3. 跨部門(mén)溝通協(xié)作中的障礙分析
理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析
二、跨部門(mén)溝通協(xié)作的四大思維
1. 象老總一樣思考
2. 樹(shù)立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
3. 換位思考：同理心
4. 結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
小組PK活動(dòng)1：拍賣(mài)
小組PK活動(dòng)2：交通塞車
楊翊東老師的其它課程
《新任管理者必須要掌握的六項(xiàng)核心管理技能》主講：楊翊東老師【課程背景】?沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，因個(gè)人業(yè)績(jī)好、獨(dú)立工作能力強(qiáng)被提拔為團(tuán)隊(duì)管理者；?對(duì)新的職位變化束手無(wú)策，不知從何處入手；?用自己獨(dú)立工作的經(jīng)驗(yàn)管理團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不理想；?缺乏系統(tǒng)性的管理思維和管理技巧?………在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，20的干部承擔(dān)著企業(yè)80的責(zé)任；企業(yè)的戰(zhàn)略路線的有效執(zhí)行，起關(guān)鍵作用的就是
講師：楊翊東詳情
《從技術(shù)、業(yè)務(wù)邁向到管理》從精兵到強(qiáng)將到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思維方法與技術(shù)主講：楊翊東老師【課程背景】據(jù)調(diào)查，中國(guó)企業(yè)有90以上的現(xiàn)任主管都是從技術(shù)能力比較強(qiáng)的員工中提拔起來(lái)的，實(shí)踐證明，專業(yè)牛不代表管理強(qiáng)，原來(lái)的技術(shù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為非核心競(jìng)爭(zhēng)能力，過(guò)去賴以生存的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競(jìng)爭(zhēng)能力。從技術(shù)人才到真正的團(tuán)隊(duì)管理者需要的是如何從個(gè)人貢獻(xiàn)到團(tuán)隊(duì)
講師：楊翊東詳情
《管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行管理》 04.24
《管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行管理》主講：楊翊東老師【課程背景】在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，執(zhí)行力已成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)之一。對(duì)于管理者而言，不僅需要具備出色的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，更需將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的能力——即執(zhí)行力。執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施效果，影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行力是將企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為具體操作并取得預(yù)期結(jié)果的能力。它要求
講師：楊翊東詳情
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講：楊翊東老師【課程背景】進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。前通用總裁杰克偉爾奇曾說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力，個(gè)人的執(zhí)行力則是個(gè)人成功的關(guān)鍵。企業(yè)營(yíng)銷是龍頭，打造高績(jī)效鐵軍團(tuán)隊(duì)就是將個(gè)人執(zhí)行力凝聚力成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力鐵軍團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵是統(tǒng)一思
講師：楊翊東詳情
《打造學(xué)習(xí)自驅(qū)力—員工如何快速學(xué)習(xí)工作技能》主講：楊翊東老師【課程背景】員工入職后轉(zhuǎn)化周期太長(zhǎng)，成長(zhǎng)速度太慢；員工缺乏自我學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)變成紙上談兵；優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)豐富、滿腹經(jīng)綸，卻難以進(jìn)行傳播；在數(shù)字化時(shí)代的今天，企業(yè)要想健康、穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，除了要有健康的組織以外，還需要有持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)秀員工。面對(duì)企業(yè)內(nèi)部人才發(fā)展工作，員工往往過(guò)于依賴企業(yè)
講師：楊翊東詳情
《突破思維—結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析與解決能力提升訓(xùn)練》主講：楊翊東老師【課程背景】企業(yè)中個(gè)人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)施效果。高效的問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。然而，對(duì)于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)，許多管理者仍深感困惑——如何細(xì)分問(wèn)題，認(rèn)清問(wèn)題的真面目？如何弄清事情發(fā)生的原因并驗(yàn)證？如何制定合理的
講師：楊翊東詳情
《五步成課—企業(yè)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講：楊翊東老師【課程背景】?老員工離職，知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)不能在企業(yè)內(nèi)部傳承；?企業(yè)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)，只是各種資料的堆砌和二次整理；?優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)豐富、滿腹經(jīng)綸，卻難以形成學(xué)習(xí)材料；面對(duì)企業(yè)內(nèi)部人才發(fā)展工作，內(nèi)訓(xùn)師扮演著越來(lái)越重要的角色。內(nèi)部培訓(xùn)的課程開(kāi)發(fā)技巧對(duì)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)的傳播共享起著重要的作用，他們將企業(yè)的精神、
講師：楊翊東詳情
《從校園到職場(chǎng)—新員工的角色認(rèn)知與職業(yè)化基本素養(yǎng)》主講：楊翊東老師【課程背景】江山代有人才出，長(zhǎng)江后浪推前浪！新員工，既是企業(yè)的新鮮血液，更是企業(yè)的未來(lái)?xiàng)澚海〉?，初涉江湖的職?chǎng)菜鳥(niǎo)，如何快速完成從學(xué)校人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，成為有良好心態(tài)，有沖勁，有執(zhí)行力，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)精神的好員工？本課程將從角色轉(zhuǎn)變、觀念轉(zhuǎn)變、陽(yáng)光心態(tài)、執(zhí)行力、職業(yè)發(fā)展、工作方法等六個(gè)角度
講師：楊翊東詳情
《從校園到職場(chǎng)—新員工的職場(chǎng)三項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造》主講：楊翊東老師【課程背景】做好任何工作，都需要兩個(gè)基本的前提：意愿、能力。新員工是有意愿無(wú)能力、老員工是有能力意愿不穩(wěn)定。本課程旨在：針對(duì)新時(shí)代下的社會(huì)新職場(chǎng)人士的浮躁心理、自我心理、自滿心理；從職場(chǎng)執(zhí)行力、職場(chǎng)思考力、職場(chǎng)自我學(xué)習(xí)力三個(gè)維度出發(fā)，讓職場(chǎng)新人提高自身素質(zhì)：增強(qiáng)工作自覺(jué)性、改善工作作風(fēng)、從向企業(yè)
講師：楊翊東詳情
《從校園到職場(chǎng)—新員工的職業(yè)化思維塑造》主講：楊翊東老師【課程背景】新員工的職業(yè)素養(yǎng)，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談
講師：楊翊東詳情
- [潘文富]酒商當(dāng)前的應(yīng)急措施十一條
- [潘文富]錢(qián)給到位就能招到人？
- [潘文富]廠家招商之前的簡(jiǎn)單自我評(píng)
- [潘文富]連鎖零售系統(tǒng)的打補(bǔ)丁
- [潘文富]銷售業(yè)績(jī)不好時(shí)的反思點(diǎn)
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21232
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20312
- 3行政專員崗位職責(zé) 19102
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16362
- 5員工守則 15519
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15447
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15189
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14612
- 9文件簽收單 14286