《打造職場高情商溝通力》
《打造職場高情商溝通力》詳細(xì)內(nèi)容
《打造職場高情商溝通力》
打造職場高情商溝通力
主講：楊翊東
課程背景：
專家的調(diào)查：工作中70%的錯誤是由于溝通不善造成的。
一個人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，而高情商溝通會有效改善溝通的目的與效果。把話說到對方心里，把話說得讓人舒服，靈活應(yīng)對與上級、下級、同事、客戶的溝通，有邏輯地說服對方，有情感地打動對方。溝通是一門“技術(shù)”， 無論是向上司提建議，跟同事交流工作中遇到的問題，給下屬分配工作任務(wù)，正如烹飪需要食譜，溝通也有它的“秘方”。
自古以來，不通溝通之道的人，都很難取得較大的成就，而那些取得較大成就的人，往往在溝通方面具有獨(dú)特的能力，他們是一群高情商的人。掌握高情商溝通學(xué)，可以讓你在任何地方都成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，讓眾人刮目相看。
課程收益：
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實戰(zhàn)演練，在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層
課程方式：視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
課程大綱：
第一講：溝通從意識出發(fā)
游戲破冰分組
一、成功的演出沒有觀眾
二、什么是溝通意識
互動體驗：溝通意識
三、溝通是什么？
互動體驗：我說你畫
引領(lǐng)總結(jié)，啟發(fā)溝通意識
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
第二講：職業(yè)化之高情商溝通
一、溝通對象心理冰山圖型
二、溝通破冰技術(shù)
三、對外溝通中的贊美實戰(zhàn)
1. 贊美三要素
2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練
贊美訓(xùn)練：冷觀者+熱捧者的贊美技術(shù)
贊美實戰(zhàn)：情景贊美+講師點(diǎn)評
四、人際交往中的五個溝通技巧
1. 溝通要暖
2. 溝通要慢
3. 傾聽比表達(dá)更重要
互動體驗：話題擴(kuò)展的藝術(shù)
4. 拒絕是一門藝術(shù)
5. 冷靜應(yīng)對
五、職場溝通類型
1. 向下溝通
2. 向上溝通
3. 平級溝通
4. 對外溝通
六、高情商溝通----關(guān)注溝通之門
1. 溝通之門打開的標(biāo)志
2. 溝通之門關(guān)閉如何打開？
七、向上溝通禮儀
1. 尊重的語言
2. 帶著方案去
案例分析：管好你的猴子
3. 溝通執(zhí)行力四步曲
八、向下溝通禮儀
1. 向下溝通中的報聯(lián)商思維
2. 報聯(lián)商提升工作效率三步驟
溝通體驗：傳聲游戲
九、平級溝通禮儀
1. 平級溝通三現(xiàn)實
2. 平級溝通中的同理心應(yīng)用
案例分享：平級溝通中的同理心應(yīng)用
工具分享：同理心溝通公式
十、人類思維習(xí)慣偏好
1. 快思考與慢思考
2. 人類思維是如何做決策的
3. 精彩故事表達(dá)提升影響力
十一、高情商溝通之心理學(xué)效應(yīng)偏見
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光環(huán)效應(yīng)
4. 錨定效應(yīng)
5. 框架效應(yīng)
6. 得失效應(yīng)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
第三講：高情商溝通實戰(zhàn)
一、會傾聽才能贏得溝通
1. 聆聽的重要性
2. 增加對方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
3. 傾聽時增加好感的身體語言
4. 傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲
視頻案例：斗智斗勇
測試：傾聽能力測試
二、同理心傾聽----用傾聽讓對方感受美好
1. 溝通中聆聽的五個層次
情景演練：同理心傾聽的技術(shù)
三、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現(xiàn)溝通共贏
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導(dǎo)彈危機(jī)
2. 溝通中的同理心應(yīng)用
情景演練：對外溝通實戰(zhàn)
四、高情商溝通中的三字真經(jīng)
五、如何表達(dá)更有吸引力
1. 把數(shù)據(jù)形象化
2. 善于打比方
3. 設(shè)計觀眾情緒
六、溝通中的位置心理學(xué)
七、如何用語言增加對方的權(quán)利感
八、評價他人的藝術(shù)
九、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
十、跨部門溝通重點(diǎn)
1. 溝通前做好準(zhǔn)備
2. 開誠布公
3. 不害怕沖突
4. 呈現(xiàn)事實
5. 尊重對方
6. 善用幽默
7. 確保溝通信息無誤
情景體驗：溝通與傾聽，解決本位溝通
案例分享：小張的全體會議上的分享
十一、跨部門溝通3個禁區(qū)
1. 公開場合指責(zé)另一部門不足
2. 本位主義
3. 和我無關(guān)
案例分析：受害者循環(huán)
十二、溝通中的禁忌
1. 隨意打斷
2. 傾聽不專注
3. 溝通內(nèi)容不明確
4. 事后無跟進(jìn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊PK
第四講：從知道到做到
1. 從知道到做到三步驟
2. 影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化2大因素
3. 721學(xué)習(xí)法則
4. 真理瞬間理論——課程結(jié)束
5. 分組PK戰(zhàn)果揭幕
楊翊東老師的其它課程
《新任管理者必須要掌握的六項核心管理技能》 04.24
《新任管理者必須要掌握的六項核心管理技能》主講：楊翊東老師【課程背景】?沒有管理經(jīng)驗，因個人業(yè)績好、獨(dú)立工作能力強(qiáng)被提拔為團(tuán)隊管理者；?對新的職位變化束手無策，不知從何處入手；?用自己獨(dú)立工作的經(jīng)驗管理團(tuán)隊，但團(tuán)隊業(yè)績不理想；?缺乏系統(tǒng)性的管理思維和管理技巧?………在企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展中，20的干部承擔(dān)著企業(yè)80的責(zé)任；企業(yè)的戰(zhàn)略路線的有效執(zhí)行，起關(guān)鍵作用的就是
講師：楊翊東詳情
《從技術(shù)、業(yè)務(wù)邁向到管理》從精兵到強(qiáng)將到團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的思維方法與技術(shù)主講：楊翊東老師【課程背景】據(jù)調(diào)查，中國企業(yè)有90以上的現(xiàn)任主管都是從技術(shù)能力比較強(qiáng)的員工中提拔起來的，實踐證明，專業(yè)牛不代表管理強(qiáng)，原來的技術(shù)專業(yè)經(jīng)驗已經(jīng)成為非核心競爭能力，過去賴以生存的核心競爭能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競爭能力。從技術(shù)人才到真正的團(tuán)隊管理者需要的是如何從個人貢獻(xiàn)到團(tuán)隊
講師：楊翊東詳情
《管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行管理》 04.24
《管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行管理》主講：楊翊東老師【課程背景】在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，執(zhí)行力已成為衡量企業(yè)競爭力的關(guān)鍵指標(biāo)之一。對于管理者而言，不僅需要具備出色的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，更需將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實際行動的能力——即執(zhí)行力。執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略的實施效果，影響著企業(yè)的運(yùn)營效率和市場競爭力。執(zhí)行力是將企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為具體操作并取得預(yù)期結(jié)果的能力。它要求
講師：楊翊東詳情
《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》主講：楊翊東老師【課程背景】進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊精神，建立群體共識，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。前通用總裁杰克偉爾奇曾說：“團(tuán)隊的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力，個人的執(zhí)行力則是個人成功的關(guān)鍵。企業(yè)營銷是龍頭，打造高績效鐵軍團(tuán)隊就是將個人執(zhí)行力凝聚力成團(tuán)隊執(zhí)行力鐵軍團(tuán)隊凝聚力的關(guān)鍵是統(tǒng)一思
講師：楊翊東詳情
《打造學(xué)習(xí)自驅(qū)力—員工如何快速學(xué)習(xí)工作技能》主講：楊翊東老師【課程背景】員工入職后轉(zhuǎn)化周期太長，成長速度太慢；員工缺乏自我學(xué)習(xí)的意識和能力，學(xué)習(xí)成長變成紙上談兵；優(yōu)秀員工經(jīng)驗豐富、滿腹經(jīng)綸，卻難以進(jìn)行傳播；在數(shù)字化時代的今天，企業(yè)要想健康、穩(wěn)定、長遠(yuǎn)的發(fā)展，除了要有健康的組織以外，還需要有持續(xù)與時俱進(jìn)的優(yōu)秀員工。面對企業(yè)內(nèi)部人才發(fā)展工作，員工往往過于依賴企業(yè)
講師：楊翊東詳情
《突破思維—結(jié)構(gòu)化問題分析與解決能力提升訓(xùn)練》主講：楊翊東老師【課程背景】企業(yè)中個人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實施效果。高效的問題分析、決策制定、計劃實施是每個職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。然而，對于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實，許多管理者仍深感困惑——如何細(xì)分問題，認(rèn)清問題的真面目？如何弄清事情發(fā)生的原因并驗證？如何制定合理的
講師：楊翊東詳情
《五步成課—企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)實戰(zhàn)訓(xùn)練》主講：楊翊東老師【課程背景】?老員工離職，知識、技能、經(jīng)驗不能在企業(yè)內(nèi)部傳承；?企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)，只是各種資料的堆砌和二次整理；?優(yōu)秀員工經(jīng)驗豐富、滿腹經(jīng)綸，卻難以形成學(xué)習(xí)材料；面對企業(yè)內(nèi)部人才發(fā)展工作，內(nèi)訓(xùn)師扮演著越來越重要的角色。內(nèi)部培訓(xùn)的課程開發(fā)技巧對促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部隱性知識的傳播共享起著重要的作用，他們將企業(yè)的精神、
講師：楊翊東詳情
《從校園到職場—新員工的角色認(rèn)知與職業(yè)化基本素養(yǎng)》主講：楊翊東老師【課程背景】江山代有人才出，長江后浪推前浪！新員工，既是企業(yè)的新鮮血液，更是企業(yè)的未來棟梁！但是，初涉江湖的職場菜鳥，如何快速完成從學(xué)校人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，成為有良好心態(tài)，有沖勁，有執(zhí)行力，有責(zé)任心，有團(tuán)隊精神的好員工？本課程將從角色轉(zhuǎn)變、觀念轉(zhuǎn)變、陽光心態(tài)、執(zhí)行力、職業(yè)發(fā)展、工作方法等六個角度
講師：楊翊東詳情
《從校園到職場—新員工的職場三項核心競爭力塑造》 04.24
《從校園到職場—新員工的職場三項核心競爭力塑造》主講：楊翊東老師【課程背景】做好任何工作，都需要兩個基本的前提：意愿、能力。新員工是有意愿無能力、老員工是有能力意愿不穩(wěn)定。本課程旨在：針對新時代下的社會新職場人士的浮躁心理、自我心理、自滿心理；從職場執(zhí)行力、職場思考力、職場自我學(xué)習(xí)力三個維度出發(fā)，讓職場新人提高自身素質(zhì)：增強(qiáng)工作自覺性、改善工作作風(fēng)、從向企業(yè)
講師：楊翊東詳情
《從校園到職場—新員工的職業(yè)化思維塑造》 04.24
《從校園到職場—新員工的職業(yè)化思維塑造》主講：楊翊東老師【課程背景】新員工的職業(yè)素養(yǎng)，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。本課程用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談
講師：楊翊東詳情
- [潘文富]酒商當(dāng)前的應(yīng)急措施十一條
- [潘文富]錢給到位就能招到人？
- [潘文富]廠家招商之前的簡單自我評
- [潘文富]連鎖零售系統(tǒng)的打補(bǔ)丁
- [潘文富]銷售業(yè)績不好時的反思點(diǎn)
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21232
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20312
- 3行政專員崗位職責(zé) 19102
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16362
- 5員工守則 15519
- 6軟件驗收報告 15447
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15189
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14616
- 9文件簽收單 14289