《打造職場(chǎng)高情商溝通力》
《打造職場(chǎng)高情商溝通力》詳細(xì)內(nèi)容
《打造職場(chǎng)高情商溝通力》
打造職場(chǎng)高情商溝通力
主講：楊翊東
課程背景：
專(zhuān)家的調(diào)查：工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的。
一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際溝通技巧。良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，而高情商溝通會(huì)有效改善溝通的目的與效果。把話(huà)說(shuō)到對(duì)方心里，把話(huà)說(shuō)得讓人舒服，靈活應(yīng)對(duì)與上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶(hù)的溝通，有邏輯地說(shuō)服對(duì)方，有情感地打動(dòng)對(duì)方。溝通是一門(mén)“技術(shù)”， 無(wú)論是向上司提建議，跟同事交流工作中遇到的問(wèn)題，給下屬分配工作任務(wù)，正如烹飪需要食譜，溝通也有它的“秘方”。
自古以來(lái)，不通溝通之道的人，都很難取得較大的成就，而那些取得較大成就的人，往往在溝通方面具有獨(dú)特的能力，他們是一群高情商的人。掌握高情商溝通學(xué)，可以讓你在任何地方都成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，讓眾人刮目相看。
課程收益：
強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來(lái)學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中高層
課程方式：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入
課程大綱：
第一講：溝通從意識(shí)出發(fā)
游戲破冰分組
一、成功的演出沒(méi)有觀眾
二、什么是溝通意識(shí)
互動(dòng)體驗(yàn)：溝通意識(shí)
三、溝通是什么？
互動(dòng)體驗(yàn)：我說(shuō)你畫(huà)
引領(lǐng)總結(jié)，啟發(fā)溝通意識(shí)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第二講：職業(yè)化之高情商溝通
一、溝通對(duì)象心理冰山圖型
二、溝通破冰技術(shù)
三、對(duì)外溝通中的贊美實(shí)戰(zhàn)
1. 贊美三要素
2. 贊美1.0技術(shù)VS贊美2.0技術(shù)訓(xùn)練
贊美訓(xùn)練：冷觀者+熱捧者的贊美技術(shù)
贊美實(shí)戰(zhàn)：情景贊美+講師點(diǎn)評(píng)
四、人際交往中的五個(gè)溝通技巧
1. 溝通要暖
2. 溝通要慢
3. 傾聽(tīng)比表達(dá)更重要
互動(dòng)體驗(yàn)：話(huà)題擴(kuò)展的藝術(shù)
4. 拒絕是一門(mén)藝術(shù)
5. 冷靜應(yīng)對(duì)
五、職場(chǎng)溝通類(lèi)型
1. 向下溝通
2. 向上溝通
3. 平級(jí)溝通
4. 對(duì)外溝通
六、高情商溝通----關(guān)注溝通之門(mén)
1. 溝通之門(mén)打開(kāi)的標(biāo)志
2. 溝通之門(mén)關(guān)閉如何打開(kāi)？
七、向上溝通禮儀
1. 尊重的語(yǔ)言
2. 帶著方案去
案例分析：管好你的猴子
3. 溝通執(zhí)行力四步曲
八、向下溝通禮儀
1. 向下溝通中的報(bào)聯(lián)商思維
2. 報(bào)聯(lián)商提升工作效率三步驟
溝通體驗(yàn)：傳聲游戲
九、平級(jí)溝通禮儀
1. 平級(jí)溝通三現(xiàn)實(shí)
2. 平級(jí)溝通中的同理心應(yīng)用
案例分享：平級(jí)溝通中的同理心應(yīng)用
工具分享：同理心溝通公式
十、人類(lèi)思維習(xí)慣偏好
1. 快思考與慢思考
2. 人類(lèi)思維是如何做決策的
3. 精彩故事表達(dá)提升影響力
十一、高情商溝通之心理學(xué)效應(yīng)偏見(jiàn)
1. 典型性偏好
2. 因果性偏好
3. 光環(huán)效應(yīng)
4. 錨定效應(yīng)
5. 框架效應(yīng)
6. 得失效應(yīng)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：高情商溝通實(shí)戰(zhàn)
一、會(huì)傾聽(tīng)才能贏得溝通
1. 聆聽(tīng)的重要性
2. 增加對(duì)方表達(dá)欲望的傾聽(tīng)要領(lǐng)
3. 傾聽(tīng)時(shí)增加好感的身體語(yǔ)言
4. 傾聽(tīng)后贏得對(duì)方好感的必殺技----傾聽(tīng)四步曲
視頻案例：斗智斗勇
測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試
二、同理心傾聽(tīng)----用傾聽(tīng)讓對(duì)方感受美好
1. 溝通中聆聽(tīng)的五個(gè)層次
情景演練：同理心傾聽(tīng)的技術(shù)
三、同理心溝通----站在對(duì)方的高度與角度實(shí)現(xiàn)溝通共贏
1. 同理心的重要性
案例分享：古巴導(dǎo)彈危機(jī)
2. 溝通中的同理心應(yīng)用
情景演練：對(duì)外溝通實(shí)戰(zhàn)
四、高情商溝通中的三字真經(jīng)
五、如何表達(dá)更有吸引力
1. 把數(shù)據(jù)形象化
2. 善于打比方
3. 設(shè)計(jì)觀眾情緒
六、溝通中的位置心理學(xué)
七、如何用語(yǔ)言增加對(duì)方的權(quán)利感
八、評(píng)價(jià)他人的藝術(shù)
九、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例：有眼色的小惠
十、跨部門(mén)溝通重點(diǎn)
1. 溝通前做好準(zhǔn)備
2. 開(kāi)誠(chéng)布公
3. 不害怕沖突
4. 呈現(xiàn)事實(shí)
5. 尊重對(duì)方
6. 善用幽默
7. 確保溝通信息無(wú)誤
情景體驗(yàn)：溝通與傾聽(tīng)，解決本位溝通
案例分享：小張的全體會(huì)議上的分享
十一、跨部門(mén)溝通3個(gè)禁區(qū)
1. 公開(kāi)場(chǎng)合指責(zé)另一部門(mén)不足
2. 本位主義
3. 和我無(wú)關(guān)
案例分析：受害者循環(huán)
十二、溝通中的禁忌
1. 隨意打斷
2. 傾聽(tīng)不專(zhuān)注
3. 溝通內(nèi)容不明確
4. 事后無(wú)跟進(jìn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第四講：從知道到做到
1. 從知道到做到三步驟
2. 影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化2大因素
3. 721學(xué)習(xí)法則
4. 真理瞬間理論——課程結(jié)束
5. 分組PK戰(zhàn)果揭幕
楊翊東老師的其它課程
《新任管理者必須要掌握的六項(xiàng)核心管理技能》主講：楊翊東老師【課程背景】?沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，因個(gè)人業(yè)績(jī)好、獨(dú)立工作能力強(qiáng)被提拔為團(tuán)隊(duì)管理者；?對(duì)新的職位變化束手無(wú)策，不知從何處入手；?用自己獨(dú)立工作的經(jīng)驗(yàn)管理團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不理想；?缺乏系統(tǒng)性的管理思維和管理技巧?………在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展中，20的干部承擔(dān)著企業(yè)80的責(zé)任；企業(yè)的戰(zhàn)略路線(xiàn)的有效執(zhí)行，起關(guān)鍵作用的就是
講師：楊翊東詳情
《從技術(shù)、業(yè)務(wù)邁向到管理》從精兵到強(qiáng)將到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思維方法與技術(shù)主講：楊翊東老師【課程背景】據(jù)調(diào)查，中國(guó)企業(yè)有90以上的現(xiàn)任主管都是從技術(shù)能力比較強(qiáng)的員工中提拔起來(lái)的，實(shí)踐證明，專(zhuān)業(yè)牛不代表管理強(qiáng)，原來(lái)的技術(shù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)成為非核心競(jìng)爭(zhēng)能力，過(guò)去賴(lài)以生存的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，現(xiàn)在已成為一種支持力和外圍競(jìng)爭(zhēng)能力。從技術(shù)人才到真正的團(tuán)隊(duì)管理者需要的是如何從個(gè)人貢獻(xiàn)到團(tuán)隊(duì)
講師：楊翊東詳情
《管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行管理》 04.24
《管理者的執(zhí)行力與執(zhí)行管理》主講：楊翊東老師【課程背景】在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，執(zhí)行力已成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)之一。對(duì)于管理者而言，不僅需要具備出色的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，更需將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的能力——即執(zhí)行力。執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施效果，影響著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。執(zhí)行力是將企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化為具體操作并取得預(yù)期結(jié)果的能力。它要求
講師：楊翊東詳情
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講：楊翊東老師【課程背景】進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。前通用總裁杰克偉爾奇曾說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力，個(gè)人的執(zhí)行力則是個(gè)人成功的關(guān)鍵。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是龍頭，打造高績(jī)效鐵軍團(tuán)隊(duì)就是將個(gè)人執(zhí)行力凝聚力成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力鐵軍團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵是統(tǒng)一思
講師：楊翊東詳情
《打造學(xué)習(xí)自驅(qū)力—員工如何快速學(xué)習(xí)工作技能》主講：楊翊東老師【課程背景】員工入職后轉(zhuǎn)化周期太長(zhǎng)，成長(zhǎng)速度太慢；員工缺乏自我學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)變成紙上談兵；優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)豐富、滿(mǎn)腹經(jīng)綸，卻難以進(jìn)行傳播；在數(shù)字化時(shí)代的今天，企業(yè)要想健康、穩(wěn)定、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，除了要有健康的組織以外，還需要有持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)秀員工。面對(duì)企業(yè)內(nèi)部人才發(fā)展工作，員工往往過(guò)于依賴(lài)企業(yè)
講師：楊翊東詳情
《突破思維—結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析與解決能力提升訓(xùn)練》主講：楊翊東老師【課程背景】企業(yè)中個(gè)人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)施效果。高效的問(wèn)題分析、決策制定、計(jì)劃實(shí)施是每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能。然而，對(duì)于如何將思維流程化、確保決策的科學(xué)性和方案的有效落實(shí)，許多管理者仍深感困惑——如何細(xì)分問(wèn)題，認(rèn)清問(wèn)題的真面目？如何弄清事情發(fā)生的原因并驗(yàn)證？如何制定合理的
講師：楊翊東詳情
《五步成課—企業(yè)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》主講：楊翊東老師【課程背景】?老員工離職，知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)不能在企業(yè)內(nèi)部傳承；?企業(yè)內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)，只是各種資料的堆砌和二次整理；?優(yōu)秀員工經(jīng)驗(yàn)豐富、滿(mǎn)腹經(jīng)綸，卻難以形成學(xué)習(xí)材料；面對(duì)企業(yè)內(nèi)部人才發(fā)展工作，內(nèi)訓(xùn)師扮演著越來(lái)越重要的角色。內(nèi)部培訓(xùn)的課程開(kāi)發(fā)技巧對(duì)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)的傳播共享起著重要的作用，他們將企業(yè)的精神、
講師：楊翊東詳情
《從校園到職場(chǎng)—新員工的角色認(rèn)知與職業(yè)化基本素養(yǎng)》主講：楊翊東老師【課程背景】江山代有人才出，長(zhǎng)江后浪推前浪！新員工，既是企業(yè)的新鮮血液，更是企業(yè)的未來(lái)?xiàng)澚海〉?，初涉江湖的職?chǎng)菜鳥(niǎo)，如何快速完成從學(xué)校人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，成為有良好心態(tài)，有沖勁，有執(zhí)行力，有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)精神的好員工？本課程將從角色轉(zhuǎn)變、觀念轉(zhuǎn)變、陽(yáng)光心態(tài)、執(zhí)行力、職業(yè)發(fā)展、工作方法等六個(gè)角度
講師：楊翊東詳情
《從校園到職場(chǎng)—新員工的職場(chǎng)三項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力塑造》主講：楊翊東老師【課程背景】做好任何工作，都需要兩個(gè)基本的前提：意愿、能力。新員工是有意愿無(wú)能力、老員工是有能力意愿不穩(wěn)定。本課程旨在：針對(duì)新時(shí)代下的社會(huì)新職場(chǎng)人士的浮躁心理、自我心理、自滿(mǎn)心理；從職場(chǎng)執(zhí)行力、職場(chǎng)思考力、職場(chǎng)自我學(xué)習(xí)力三個(gè)維度出發(fā)，讓職場(chǎng)新人提高自身素質(zhì)：增強(qiáng)工作自覺(jué)性、改善工作作風(fēng)、從向企業(yè)
講師：楊翊東詳情
《從校園到職場(chǎng)—新員工的職業(yè)化思維塑造》主講：楊翊東老師【課程背景】新員工的職業(yè)素養(yǎng)，從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。本課程用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談
講師：楊翊東詳情
- [潘文富]連鎖零售系統(tǒng)的打補(bǔ)丁
- [潘文富]銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好時(shí)的反思點(diǎn)
- [潘文富]煙酒店一定要靠賣(mài)酒賺錢(qián)嗎
- [潘文富]薪資考核的初步改善措施
- [潘文富]新開(kāi)門(mén)店的白板期要做些什
- [王曉楠]輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠]西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠]西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠]什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠]2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21214
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20292
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19091
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16298
- 5員工守則 15499
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15436
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15165
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14595
- 9文件簽收單 14258