《成功的項(xiàng)目管理（Successful Project Management）》（課綱）1D-2D

成功的項(xiàng)目管理（Successful Project Management）
——項(xiàng)目管理方法、工具與實(shí)踐



若干年前，管理大師湯姆·彼得斯說：
全世界有50%的白領(lǐng)工作是由項(xiàng)目管理完成；
若干月前，管理大師湯姆·彼得斯說：
全世界有100%的白領(lǐng)工作將由項(xiàng)目管理完成。

導(dǎo)言：21世紀(jì)是項(xiàng)目管理的世紀(jì)。項(xiàng)目管理涉及的范圍日益廣泛，研發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品、
開發(fā)新的軟件、企業(yè)信息化建設(shè)、完成一項(xiàng)工程……所有這些都是項(xiàng)目。越來越多的中國
企業(yè)、跨國企業(yè)引入項(xiàng)目管理，把其作為提高企業(yè)運(yùn)作效率的解決方案，諸如微軟，三
星，沙特阿美，IBM，HP，麥肯錫，貝爾-
阿爾卡特，中國的華為,天士力制藥,寶鋼國際等大型公司在企業(yè)內(nèi)全面推行項(xiàng)目化管理
，把項(xiàng)目分解成企業(yè)項(xiàng)目，部門項(xiàng)目和小組項(xiàng)目。另外，像世界銀行是把每一筆貸款作
為一個(gè)項(xiàng)目來管理的，摩托羅拉在20世紀(jì)90年代中就啟動(dòng)了一個(gè)旨在改善其項(xiàng)目管理能
力的計(jì)劃，在其內(nèi)部廣泛推行項(xiàng)目管理方法。
全球的1/5的國民生產(chǎn)總值(GDP)都用在各種項(xiàng)目上，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界上，
至關(guān)重要的是，組織能夠成功的采取新措施，推出新產(chǎn)品，倡導(dǎo)新理念，并提高滿足客
戶需求的能力。所有這些都必須依靠項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)。


本課程以美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)的知識(shí)體系框架為基礎(chǔ)，結(jié)合中國國情和CMC咨詢公
司多位項(xiàng)目管理顧問的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與互動(dòng)研討，掌握項(xiàng)目管理的基
本原理和技巧，透過實(shí)踐領(lǐng)悟精髓，提升個(gè)人的項(xiàng)目管理能力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在2天的課
堂中，結(jié)合學(xué)員所在企業(yè)的實(shí)際案例，Step by
Step的進(jìn)行剖析和演練，徹底掌握項(xiàng)目管理的工具和方法。推進(jìn)企業(yè)或組織的決策水平
、執(zhí)行能力、市場(chǎng)應(yīng)變能力、資源配置效率、客戶管理能力、綜合業(yè)務(wù)能力等，為企業(yè)
或組織引入嶄新的管理途徑和實(shí)戰(zhàn)方法，使組織及個(gè)人高屋建瓴地駕馭項(xiàng)目管理的先進(jìn)
理念和實(shí)踐應(yīng)用。

課程對(duì)象：
項(xiàng)目經(jīng)理及工程師、部門經(jīng)理、項(xiàng)目助理、業(yè)務(wù)與市場(chǎng)經(jīng)理、項(xiàng)目工程師；研發(fā)、生
產(chǎn)
、采購、人事行政、財(cái)務(wù)、大客戶銷售、咨詢顧問、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；生產(chǎn)計(jì)劃員，項(xiàng)目
專員等，工作中面臨復(fù)雜的工作任務(wù)和挑戰(zhàn)，以及需要學(xué)習(xí)并掌握項(xiàng)目管理知識(shí)的職場(chǎng)
專業(yè)人士 。

課程大綱
（一）項(xiàng)目管理概述及重要性
1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理
2、項(xiàng)目群、項(xiàng)目組合及項(xiàng)目管理辦公室(PMO)介紹
3、市場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目管理的需求為何呈爆炸性的增長(zhǎng)
4、項(xiàng)目管理三角形
5、為什么要將公司轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目型的公司
◆ 傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營管理的缺陷
◆ 來自產(chǎn)品周期縮短、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和成本的壓力
◆ 案例分析：現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型
6、生產(chǎn)運(yùn)作和項(xiàng)目實(shí)施的區(qū)別


（二）項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾
◆ 項(xiàng)目的生命周期和流程
◆ 項(xiàng)目管理全貌(Roadmap)及國際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)PMI五大過程組
◆ PMI九大管理領(lǐng)域及與五大過程的關(guān)系
案例分享：500強(qiáng)企業(yè)典型產(chǎn)品的全生命周期展示


1、項(xiàng)目的啟動(dòng)過程
開始一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段，該過程組的成果確定了項(xiàng)目的用途，明確了目標(biāo)，并授權(quán)
項(xiàng)目經(jīng)理開始實(shí)施這一項(xiàng)目。
1.1確立項(xiàng)目
← 明確項(xiàng)目需求：需求分析
? 如何結(jié)合規(guī)格說明書和”客戶”/贊助者需求
? 需求分析的技巧和工具
? 產(chǎn)品差異化模型
← 分析項(xiàng)目可行性：可行性研究
← 定義項(xiàng)目目標(biāo)：SMART原則
練習(xí)：結(jié)合實(shí)際開展的工作或日常生活選定項(xiàng)目，并按照SMART原則制定目標(biāo)
1.2任命項(xiàng)目經(jīng)理
← 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目整合者，主要是起溝通協(xié)調(diào)作用
← 項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)
← 項(xiàng)目經(jīng)理技能要求
← 職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的能力
← 職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的修煉和成長(zhǎng)路徑
1.3 獲取正式授權(quán)
← 發(fā)布項(xiàng)目章程，授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在活動(dòng)中動(dòng)用組織資源
← 項(xiàng)目章程的作用
← 項(xiàng)目章程的內(nèi)容
← 項(xiàng)目章程使用技巧
← 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利
1.4組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
← 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況選擇合適的組織形式建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
? 職能型組織/項(xiàng)目型組織/矩陣型組織的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)分析
研討：受訓(xùn)企業(yè)實(shí)際的組織架構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響分析
1.5識(shí)別干系人
← 干系人定義
← 干系人的重要性及如何管理干系人期望
← 項(xiàng)目干系人的管理過程
1.6分析約束與假設(shè)
← 定義，作用，分析方法
練習(xí)：結(jié)合課堂所選項(xiàng)目進(jìn)行干系人分析及管理辦法

2、項(xiàng)目的計(jì)劃過程

將確定、協(xié)調(diào)與綜合所有部分計(jì)劃所需要的行動(dòng)形成文件，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃的基
準(zhǔn)(Baseline)
2.1明確項(xiàng)目范圍
← 項(xiàng)目確定以后第一件事情干什么？
← 如何編制WBS
← WBS編制的一般原理和要求
← 編制WBS工作說明書
2.2項(xiàng)目的質(zhì)量要求
← 理解VOC——“客戶”的聲音（QFD介紹）
← 如何制定質(zhì)量計(jì)劃
← 事業(yè)環(huán)境分析—受訓(xùn)單位的質(zhì)量政策
← 質(zhì)量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標(biāo)桿對(duì)照、DOE等）
2.3 組建項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)
← 組織分解結(jié)構(gòu)
← 責(zé)任矩陣
← 人員配備管理計(jì)劃
實(shí)戰(zhàn)演練：制定工作分解結(jié)構(gòu)WBS和制定責(zé)任分配矩陣RAM
2.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
← 傳統(tǒng)企業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理
← 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分類及常見風(fēng)險(xiǎn)源
◆ SWOT技術(shù)/假設(shè)分析/圖解技術(shù)/文檔審查/專家判斷/信息收集
← 定性分析和定量分析
◆ 風(fēng)險(xiǎn)概率和影響矩陣
◆ 風(fēng)險(xiǎn)貨幣值分析
← 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定—風(fēng)險(xiǎn)貨幣值
← 風(fēng)險(xiǎn)如何管理
◆ 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的四種策略—接受、轉(zhuǎn)移、嫁接、減輕
練習(xí)研討：通過模板來演練企業(yè)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
← 常見風(fēng)險(xiǎn)來源及如何建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理庫
2.5編制項(xiàng)目進(jìn)度表
← 利用不同網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)分析項(xiàng)目進(jìn)度的技巧
◆ 前導(dǎo)圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡(luò)圖/里程牌圖
← 明確活動(dòng)依賴關(guān)系(四種邏輯關(guān)系)，善用松動(dòng)時(shí)間
← 活動(dòng)工期估計(jì)，如何做PRRT分析
← 關(guān)鍵路徑法
← 快速跟蹤與趕工/時(shí)間-成本平衡法
← 縮短項(xiàng)目工期，防止工期延誤的利器——關(guān)鍵鏈
互動(dòng)實(shí)踐——編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并討論如何縮短項(xiàng)目工期
2.6編制項(xiàng)目的預(yù)算
← 如何建立項(xiàng)目經(jīng)理的成本意識(shí)——成本控制的實(shí)質(zhì)
← 項(xiàng)目估算與項(xiàng)目預(yù)算
← 直接成本和間接成本
← 工時(shí)與費(fèi)率設(shè)計(jì)
← 項(xiàng)目不同階段的估算精度
← 五種實(shí)用估算方法
? 類推比較法
? 參數(shù)估算法
? 最佳猜測(cè)法
? 專家判斷法
? 供應(yīng)商投標(biāo)法
2.7項(xiàng)目的溝通協(xié)調(diào)規(guī)劃
項(xiàng)目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實(shí)際一個(gè)項(xiàng)目很少是因?yàn)闀r(shí)間，進(jìn)度，質(zhì)
量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術(shù)性的因素才是導(dǎo)致項(xiàng)目失敗
的重要原因。確定利害關(guān)系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時(shí)需要以
及如何向他們傳遞。
← 溝通的原理
← 溝通需求分析
← 溝通技術(shù)
2.8項(xiàng)目的采購規(guī)劃
← 自制-外購分析
← 詢價(jià)與談判
← 招投標(biāo)管理及供應(yīng)商管理
← 合同的類型及風(fēng)險(xiǎn)分析

3、項(xiàng)目的實(shí)施和監(jiān)控
3.1項(xiàng)目整體管理和變更控制
← 變更控制流程
← 變更產(chǎn)生的原因及常見變更
3.2項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)控
←
質(zhì)量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢(shì)圖/散點(diǎn)圖
）
← 持續(xù)改進(jìn)和質(zhì)量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）
3.3 打造高績(jī)效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
← 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
← 激勵(lì)理論
← 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)的階段
← 團(tuán)隊(duì)績(jī)效低下的常見原因和對(duì)策
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享：實(shí)施過程中打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
3.4項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控
← 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的和意義
← 風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)規(guī)劃實(shí)施
← 殘余風(fēng)險(xiǎn)、二次風(fēng)險(xiǎn)與再評(píng)估
← 儲(chǔ)備分析（應(yīng)急儲(chǔ)備金和管理儲(chǔ)備金）
3.5跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃
← 如何衡量項(xiàng)目各方面的績(jī)效？
← 掙值管理技術(shù)（EVT）
← 主要的幾個(gè)數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）
← 如何用掙值技術(shù)進(jìn)行成本及進(jìn)度偏差的分析及控制，并進(jìn)行相關(guān)預(yù)測(cè)？
練習(xí)：計(jì)算習(xí)題中的各項(xiàng)數(shù)值，并預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來走勢(shì)
3.6溝通項(xiàng)目信息
← 向團(tuán)隊(duì)成員發(fā)布的指示
← 向高層和贊助者匯報(bào)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)和問題
← 項(xiàng)目溝通方式和情景分析
← 會(huì)議/報(bào)告/評(píng)審會(huì)注意事項(xiàng)
3.7平衡項(xiàng)目沖突
← 在團(tuán)隊(duì)管理的過程中，如何進(jìn)行沖突的管理和解決？

4、項(xiàng)目的關(guān)閉與交付
4.1項(xiàng)目驗(yàn)收（合同收尾/管理收尾）
4.2項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)
4.3 項(xiàng)目成員獎(jiǎng)懲激勵(lì)和慶功會(huì)
4.4如何釋放項(xiàng)目資源？什么時(shí)候釋放項(xiàng)目資源？
4.5為什么要測(cè)量客戶滿意度，如何測(cè)量客戶滿意度？
4.6 項(xiàng)目交接及知識(shí)管理

5、課程總結(jié)和行動(dòng)計(jì)劃

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