《對公優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范與聯(lián)動營銷技巧》（課綱）1D-2D
《對公優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范與聯(lián)動營銷技巧》（課綱）1D-2D詳細(xì)內(nèi)容
《對公優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范與聯(lián)動營銷技巧》（課綱）1D-2D
對公優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范與聯(lián)動營銷技巧
課程背景：
專門為提高銀行人員的素質(zhì)；提高柜面人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對服務(wù)對象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；樹立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計。
課程通過優(yōu)秀員工服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與銀行工作人員工作實際結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識并進(jìn)行現(xiàn)場演練改善的實務(wù)性培訓(xùn)。
課程收益：
提升對公客戶服務(wù)的認(rèn)知
掌握對公客戶服務(wù)的服務(wù)規(guī)范；
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：對公客戶經(jīng)理
授課方式：頭腦風(fēng)暴、案例教學(xué)、情境演練、視頻分析
課程大綱：
一、對公優(yōu)質(zhì)服務(wù)的解讀與認(rèn)知
1.服務(wù)對銀行的重要性
2.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.對公客戶服務(wù)的價值
4.對公客戶服務(wù)的四大特性
5.對公客戶服務(wù)提升四目標(biāo)
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在崗位服務(wù)規(guī)范中體現(xiàn)
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)從形象規(guī)范開始
1）柜面人員形象打造
2）柜面人員行為態(tài)度規(guī)范
2.柜面服務(wù)接待規(guī)范
1）柜面接待五規(guī)范
2）柜面客戶咨詢服務(wù)規(guī)范
3）柜面客戶分流服務(wù)規(guī)范
4）柜面客戶投訴服務(wù)規(guī)范
5）柜面客戶挽留服務(wù)規(guī)范
3. 服務(wù)規(guī)范七項修煉體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1）微笑服務(wù)的魅力
2）熱情的迎客致意的禮節(jié)
3）情緒控制與面客的表情管理
4）運(yùn)用合理的目光與客戶交流
5）客戶服務(wù)中傾聽的技巧
6）客戶服務(wù)中問的技巧
7）客戶服務(wù)中說的技巧
三、柜面聯(lián)動營銷技巧
1、柜面客戶識別
1）客戶識別之六法
2）客戶之“望聞問切”
3）快速與客戶建立信任
2、如何更好開展柜面聯(lián)動營銷
巧婦難為無米之炊：善用工具
哪種語言最悅耳：贊美的力量
掌握聯(lián)動營銷的流程及要點
交叉營銷的四個動作
成功的三個要素
轉(zhuǎn)介的流程與要點
3、掌握柜面營銷的技巧
觀察客戶的技巧訓(xùn)練
表達(dá)意愿推薦產(chǎn)品的技巧訓(xùn)練
處理異議的技巧訓(xùn)練
客戶異議的3種類型
客戶異議太極處理法訓(xùn)練
4）促成的技巧訓(xùn)練
二選一法則
行動法則
場景訓(xùn)練：柜面常見客戶異議溝通模擬訓(xùn)練
班紅亮老師的其它課程
《智能辦公新紀(jì)元：DeepSeek賦能職場，打造新質(zhì)生產(chǎn)力》主講：班紅亮老師【課程背景】在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，人工智能（AI）已成為提升職場辦公效率的關(guān)鍵技術(shù)。AI技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，正在深刻改變傳統(tǒng)的工作方式，提高生產(chǎn)力，創(chuàng)造新質(zhì)生產(chǎn)力。然而，許多職場人士尚未充分利用AI工具來提升自己的工作效率。本課程旨在幫助學(xué)員掌握AI在辦公領(lǐng)域的應(yīng)用，培養(yǎng)他們利用A
講師：班紅亮詳情
產(chǎn)業(yè)園區(qū)全產(chǎn)品線解讀及典型案例培訓(xùn)目的：旨在全面解讀產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)園區(qū)全產(chǎn)品線，通過理論講解、案例分析與互動研討，幫助學(xué)員深入理解各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)的特點、規(guī)劃與運(yùn)營策略，提升產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)的園區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新能力與市場競爭力。培訓(xùn)大綱：一、引言1.產(chǎn)業(yè)園區(qū)概念與發(fā)展歷程產(chǎn)業(yè)園區(qū)定義、類型與功能定位產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)在產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)中的角色二、產(chǎn)業(yè)園區(qū)全產(chǎn)品線概覽1.基礎(chǔ)型產(chǎn)
講師：班紅亮詳情
Deepseek助力辦公效率提升 04.18
Deepseek助力辦公效率提升（6學(xué)時）課程背景在當(dāng)今數(shù)字化時代，人工智能（AI）技術(shù)正以前所未有的速度滲透到各個領(lǐng)域，辦公場景也不例外。AI的出現(xiàn)為辦公效率的提升帶來了巨大的機(jī)遇，它能夠自動化處理繁瑣任務(wù)、提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)洞察，并激發(fā)創(chuàng)新思維。然而，許多辦公人員對AI的應(yīng)用仍處于初步階段，未能充分發(fā)揮其潛力。為了幫助大家更好地適應(yīng)這一變革，陳則老師根據(jù)最近
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AI（DeepSeek）在制造業(yè)的應(yīng)用課程背景：2025年春節(jié)期間中國的DeepSeek火爆全球，震驚美國硅谷，可以與花費(fèi)百億巨資的GPT相媲美，戳穿美股科技泡沫，以英偉達(dá)為代表的AI龍頭出現(xiàn)了暴跌。DeepSeek讓特朗普也感到懼怕，隨即美國黑客攻擊DeepSeek的網(wǎng)站，使其癱瘓，中美爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)黑客大戰(zhàn)。DeepSeek的爆火源于其多方面優(yōu)勢。首先，它完全
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AI大模型助力制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級及辦公提效課程時長：6小時課程模塊：3個模塊1.培訓(xùn)背景制造業(yè)正經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，AI大模型的興起為生產(chǎn)制造、流程優(yōu)化及企業(yè)辦公帶來了前所未有的效率提升。企業(yè)管理者和從業(yè)者需要深入了解AI大模型的發(fā)展趨勢，并掌握其在制造業(yè)和辦公場景中的實際應(yīng)用，以提升競爭力。2.培訓(xùn)目標(biāo)掌握AI大模型的基礎(chǔ)知識，理解AI三要素及國內(nèi)外大模型發(fā)展現(xiàn)狀
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AI驅(qū)動的內(nèi)控與風(fēng)險管理——解鎖制造業(yè)管理者的智慧新境界主講：班紅亮課程背景Coursebackground：在當(dāng)今快速變化的市場環(huán)境中，制造業(yè)和銀行等行業(yè)面臨著日益復(fù)雜的內(nèi)控與風(fēng)險管理挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的管理模式和風(fēng)險控制方法已無法滿足新的需求，企業(yè)亟需通過創(chuàng)新技術(shù)來應(yīng)對日益復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境。AI驅(qū)動的內(nèi)控與風(fēng)險管理課程應(yīng)運(yùn)而生，旨在為管理者提供最前沿的風(fēng)險管理工具
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《AI在制造業(yè)的應(yīng)用》1天 04.18
AI在制造業(yè)的應(yīng)用課程背景：隨著科技的不斷進(jìn)步，人工智能（AI）在制造業(yè)中的應(yīng)用已成為提升產(chǎn)業(yè)競爭力、推動轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型的重要工具。AI技術(shù)的引入使制造企業(yè)能夠通過機(jī)器學(xué)習(xí)和自動化等手段，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中的轉(zhuǎn)型決策和優(yōu)化，顯著提高生產(chǎn)效率，降低成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量。在智能制造的浪潮中，AI不僅幫助企業(yè)實現(xiàn)設(shè)備的監(jiān)控、故障預(yù)測和精準(zhǔn)維護(hù)，還能通過大數(shù)據(jù)分析提供市場需求的
講師：班紅亮詳情
AI在制造業(yè)中的應(yīng)用課程背景：在新中國建立后毛主席高瞻遠(yuǎn)矚的布局下，和改革開放40多年來的快速發(fā)展，科技進(jìn)步在制造領(lǐng)域發(fā)揮了重要作用，“人口紅利”與“政策紅利”相輔相成，顯著提高了“中國制造”產(chǎn)品的市場競爭力，使中國既是全球工業(yè)生產(chǎn)總值最大的國家，也是全球唯一具有全部工業(yè)門類的國家。但是中國制造現(xiàn)在面臨著內(nèi)搭的內(nèi)憂外患，外患有中美貿(mào)易戰(zhàn)、中美脫鉤論和越南印度
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