《對(duì)公優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧》（課綱）1D-2D
《對(duì)公優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧》（課綱）1D-2D詳細(xì)內(nèi)容
《對(duì)公優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧》（課綱）1D-2D
對(duì)公優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范與聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧
課程背景：
專門為提高銀行人員的素質(zhì)；提高柜面人員的服務(wù)水平，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；更好地對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重；提升銀行的整體形象；使銀行創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；樹(shù)立銀行的優(yōu)秀品牌而設(shè)計(jì)。
課程通過(guò)優(yōu)秀員工服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，完美職業(yè)形象塑造，優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練，與銀行工作人員工作實(shí)際結(jié)合緊密、挖掘問(wèn)題、形成共識(shí)并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練改善的實(shí)務(wù)性培訓(xùn)。
課程收益：
提升對(duì)公客戶服務(wù)的認(rèn)知
掌握對(duì)公客戶服務(wù)的服務(wù)規(guī)范；
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理
授課方式：頭腦風(fēng)暴、案例教學(xué)、情境演練、視頻分析
課程大綱：
一、對(duì)公優(yōu)質(zhì)服務(wù)的解讀與認(rèn)知
1.服務(wù)對(duì)銀行的重要性
2.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3.對(duì)公客戶服務(wù)的價(jià)值
4.對(duì)公客戶服務(wù)的四大特性
5.對(duì)公客戶服務(wù)提升四目標(biāo)
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)在崗位服務(wù)規(guī)范中體現(xiàn)
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)從形象規(guī)范開(kāi)始
1）柜面人員形象打造
2）柜面人員行為態(tài)度規(guī)范
2.柜面服務(wù)接待規(guī)范
1）柜面接待五規(guī)范
2）柜面客戶咨詢服務(wù)規(guī)范
3）柜面客戶分流服務(wù)規(guī)范
4）柜面客戶投訴服務(wù)規(guī)范
5）柜面客戶挽留服務(wù)規(guī)范
3. 服務(wù)規(guī)范七項(xiàng)修煉體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1）微笑服務(wù)的魅力
2）熱情的迎客致意的禮節(jié)
3）情緒控制與面客的表情管理
4）運(yùn)用合理的目光與客戶交流
5）客戶服務(wù)中傾聽(tīng)的技巧
6）客戶服務(wù)中問(wèn)的技巧
7）客戶服務(wù)中說(shuō)的技巧
三、柜面聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷技巧
1、柜面客戶識(shí)別
1）客戶識(shí)別之六法
2）客戶之“望聞問(wèn)切”
3）快速與客戶建立信任
2、如何更好開(kāi)展柜面聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷
巧婦難為無(wú)米之炊：善用工具
哪種語(yǔ)言最悅耳：贊美的力量
掌握聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的流程及要點(diǎn)
交叉營(yíng)銷的四個(gè)動(dòng)作
成功的三個(gè)要素
轉(zhuǎn)介的流程與要點(diǎn)
3、掌握柜面營(yíng)銷的技巧
觀察客戶的技巧訓(xùn)練
表達(dá)意愿推薦產(chǎn)品的技巧訓(xùn)練
處理異議的技巧訓(xùn)練
客戶異議的3種類型
客戶異議太極處理法訓(xùn)練
4）促成的技巧訓(xùn)練
二選一法則
行動(dòng)法則
場(chǎng)景訓(xùn)練：柜面常見(jiàn)客戶異議溝通模擬訓(xùn)練
班紅亮老師的其它課程
數(shù)字經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)課程背景：數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代撲面而來(lái)，諸多企業(yè)也在快速變化的新時(shí)代深感迷茫，如何在數(shù)字大時(shí)代把握好美好未來(lái)和當(dāng)下的關(guān)系，成功突圍，甚至有機(jī)會(huì)彎道超車，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)新，構(gòu)建屬于我們自己的創(chuàng)新時(shí)代的發(fā)展體系，是企業(yè)決策者最重要的課題。本課程獨(dú)通過(guò)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展的借鑒，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們，真正深入創(chuàng)新時(shí)代的法扎能力框架和關(guān)鍵行動(dòng)，建立領(lǐng)導(dǎo)者
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Deepseek助力辦公效率提升 04.18
Deepseek助力辦公效率提升（6學(xué)時(shí)）課程背景在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，人工智能（AI）技術(shù)正以前所未有的速度滲透到各個(gè)領(lǐng)域，辦公場(chǎng)景也不例外。AI的出現(xiàn)為辦公效率的提升帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，它能夠自動(dòng)化處理繁瑣任務(wù)、提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)洞察，并激發(fā)創(chuàng)新思維。然而，許多辦公人員對(duì)AI的應(yīng)用仍處于初步階段，未能充分發(fā)揮其潛力。為了幫助大家更好地適應(yīng)這一變革，陳則老師根據(jù)最近
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AI（DeepSeek）在制造業(yè)的應(yīng)用課程背景：2025年春節(jié)期間中國(guó)的DeepSeek火爆全球，震驚美國(guó)硅谷，可以與花費(fèi)百億巨資的GPT相媲美，戳穿美股科技泡沫，以英偉達(dá)為代表的AI龍頭出現(xiàn)了暴跌。DeepSeek讓特朗普也感到懼怕，隨即美國(guó)黑客攻擊DeepSeek的網(wǎng)站，使其癱瘓，中美爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)黑客大戰(zhàn)。DeepSeek的爆火源于其多方面優(yōu)勢(shì)。首先，它完全
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AI驅(qū)動(dòng)：制造業(yè)DeepSeek應(yīng)用與業(yè)務(wù)場(chǎng)景重塑課程背景：2025年，以DeepSeek為代表的生成式AI的爆發(fā)式發(fā)展徹底改寫了技術(shù)應(yīng)用邊界——AI正以“超進(jìn)化”姿態(tài)滲透制造業(yè)全鏈條。當(dāng)全球制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入“智能化深水區(qū)”，中國(guó)作為全球第一制造大國(guó)，正面臨從“規(guī)模紅利”向“技術(shù)紅利”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵窗口期。近年來(lái)，我國(guó)人工智能的蓬勃發(fā)展正在為各行各業(yè)賦能，為企業(yè)與
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AI驅(qū)動(dòng)的內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理——解鎖制造業(yè)管理者的智慧新境界主講：班紅亮課程背景Coursebackground：在當(dāng)今快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，制造業(yè)和銀行等行業(yè)面臨著日益復(fù)雜的內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的管理模式和風(fēng)險(xiǎn)控制方法已無(wú)法滿足新的需求，企業(yè)亟需通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。AI驅(qū)動(dòng)的內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理課程應(yīng)運(yùn)而生，旨在為管理者提供最前沿的風(fēng)險(xiǎn)管理工具
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《AI在制造業(yè)的應(yīng)用》1天 04.18
AI在制造業(yè)的應(yīng)用課程背景：隨著科技的不斷進(jìn)步，人工智能（AI）在制造業(yè)中的應(yīng)用已成為提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型的重要工具。AI技術(shù)的引入使制造企業(yè)能夠通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化等手段，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的轉(zhuǎn)型決策和優(yōu)化，顯著提高生產(chǎn)效率，降低成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量。在智能制造的浪潮中，AI不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的監(jiān)控、故障預(yù)測(cè)和精準(zhǔn)維護(hù)，還能通過(guò)大數(shù)據(jù)分析提供市場(chǎng)需求的
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