《情緒管理》（課綱）1D-2D
《情緒管理》（課綱）1D-2D詳細(xì)內(nèi)容
《情緒管理》（課綱）1D-2D
員工心理壓力辨識與管理
課程收益：
讓員工能夠正確認(rèn)識情緒；
使員工能夠充分了解情緒產(chǎn)生的原因；
讓員工掌握提升EQ的方法，做情緒的主人；
幫助企業(yè)激活團(tuán)隊(duì)工作熱情，讓工作更加高效，創(chuàng)造更佳的業(yè)績。
課程時間：1-2天
授課對象：企業(yè)中高層管理人員、核心團(tuán)隊(duì)成員、骨干員工
授課方式：大量的互動訓(xùn)練、小組PK、案例分享、視頻與工具
課程大綱：
第一部分、挖掘快樂的甘泉，活出健康的人生——情緒管理的藝術(shù)第一講、成功與失敗的加速器
一、情緒的含義和種類
情緒的含義
情緒的種類
負(fù)面情緒類型和目的
第二講、情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵
一、情緒管理的核心——心態(tài)哲學(xué)
二、個人承包的關(guān)鍵——情感商數(shù)
三、提升EQ的方法——情緒主人
改變事情定義
改變?nèi)宋锂嬅?br /> 改變對已問話
改變學(xué)習(xí)人物
四、5S在應(yīng)付日常壓力上的應(yīng)用
第三講、情緒管理的基本方法要有目標(biāo)和追求
經(jīng)常保持微笑
學(xué)會和別人一塊分享喜悅
樂于助人
保持一顆童心
學(xué)會和各種人愉快的相處
保持幽默感
要能處亂不驚
學(xué)會寬恕他人
有幾個知心朋友
場合別人保持合作，并從中獲得樂趣
享受你的天倫之樂
保持高度的自信心
偶爾放縱自己一下
有空上上網(wǎng)
最后，不要財迷
第四講：情緒的自我管理
一、情緒管理
（一）發(fā)生沖突時的情緒管理
1、情緒管理的步驟；
2、情緒管理的方法。
（二）情緒出現(xiàn)后的情緒宣泄
1、宣泄工具；
2、情緒日記。
（三）日常情緒管理能力修煉
1、理性思維訓(xùn)練；
2、心里賬戶積蓄；
3、自我價值感提升。
第五節(jié)：情緒的他人管理
知己解彼
DISC性格魔方；
性格解讀；
快速識人
（1）“望”識別他人；
（2）“聞”識別他人；
（3）“問”識別他人；
二、基于性格的溝通技巧
1、與D型人的溝通禁忌；
2、與I型人的溝通禁忌；
3、與S型人的溝通禁忌；
4、與C型人的溝通禁忌。
三、他人情緒管理的步驟
（一）接納
1、員工情緒的接納；
2、客戶情緒的接納；
3、上級情緒的接納。
（二）安撫
1、合理的肢體語言；
2、合理的溝通語言。
（三）應(yīng)對
1、員工情緒的應(yīng)對；
2、客戶情緒的應(yīng)對；
3、上級情緒的應(yīng)對。
學(xué)習(xí)成果：了解他人的性格特質(zhì)，掌握與不同人的溝通技巧和情緒管理技巧
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