服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)溝通技巧   02.12

課程背景世界經(jīng)濟(jì)在上世紀(jì)80年代已全面向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，世界500強(qiáng)中服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量占據(jù)了半壁江山，達(dá)到55。在此趨勢(shì)下，近年來(lái)中國(guó)也以服務(wù)業(yè)為突破口，從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)+，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。成功的服務(wù)銷售型公司營(yíng)銷成本更低，產(chǎn)生抱怨和牢騷的客戶更少，客戶回購(gòu)率更高，在品牌如林的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，在產(chǎn)品、硬件設(shè)備及營(yíng)銷手段嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，服務(wù)是銷售的助推器！但所有

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客戶溝通與服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉   02.12

課程背景世界經(jīng)濟(jì)在上世紀(jì)80年代已全面向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，世界500強(qiáng)中服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)量占據(jù)了半壁江山，達(dá)到55。在此趨勢(shì)下，近年來(lái)中國(guó)也以服務(wù)業(yè)為突破口，從傳統(tǒng)行業(yè)到互聯(lián)網(wǎng)+，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。成功的服務(wù)銷售型公司營(yíng)銷成本更低，產(chǎn)生抱怨和牢騷的客戶更少，客戶回購(gòu)率更高，在品牌如林的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，在產(chǎn)品、硬件設(shè)備及營(yíng)銷手段嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，服務(wù)是銷售的助推器！服務(wù)人

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客戶溝通與投訴處理357密碼   02.12

課程背景人的煩惱十有八九是由于人際關(guān)系所產(chǎn)生的，而人際關(guān)系的煩惱又十有八九是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所導(dǎo)致的。多少人因?yàn)闇贤ú划?dāng)失去了客戶；多少人因?yàn)闇贤ú豁橂y以晉升；多少事業(yè)因?yàn)闇贤ú涣紙F(tuán)隊(duì)分崩離析，導(dǎo)致失?。欢嗌偌彝ヒ?yàn)闇贤ú涣紝?dǎo)致分道揚(yáng)鑣，關(guān)系惡化。溝通的重要性遠(yuǎn)比我們想像中要重要的多！在工作中，我們會(huì)遇到不講理的客戶，倔強(qiáng)的下屬、固執(zhí)的上司，在跟他們對(duì)話中，會(huì)不

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如何提升員工執(zhí)行力   02.12

課程背景哈佛商學(xué)院前院長(zhǎng)波特曾說(shuō)過(guò)，在企業(yè)運(yùn)作中，其設(shè)計(jì)只有10的價(jià)值，其余的全部是執(zhí)行的價(jià)值。所以，企業(yè)獲勝靠團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)勝利靠執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力水平的高低又取決于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力水平。提高全員的執(zhí)行力是每一個(gè)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)對(duì)日常工作中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象及案例，引導(dǎo)員工認(rèn)識(shí)到底什么才是真正的執(zhí)行力。解決以個(gè)人執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中遇到的問(wèn)題，在全員

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突破式溝通   02.12

課程背景人的煩惱十有八九是由于人際關(guān)系所產(chǎn)生的煩惱，而人際關(guān)系的煩惱又十有八九是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所導(dǎo)致的。溝通的重要性遠(yuǎn)比我們想像中要重要的多！有人因?yàn)闇贤ú划?dāng)失去了客戶，有人因?yàn)椴粫?huì)溝通失去了晉升的機(jī)會(huì)，有人因?yàn)殚L(zhǎng)期不擅溝通夫妻走向陌路，也有人因?yàn)椴欢疁贤ǘ缸樱缸樱┓槨Ｎ覀兠刻煸诓煌膱?chǎng)合跟不同的人溝通，我們?cè)诠ぷ髦杏龅讲恢v理的客戶，在職場(chǎng)中遇到倔強(qiáng)的下

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站穩(wěn)講臺(tái)-新手培訓(xùn)師專業(yè)訓(xùn)練課程TTT   02.12

課程背景您想成為一名優(yōu)秀的內(nèi)部講師嗎？您有上臺(tái)演講怯場(chǎng)的經(jīng)歷嗎？您在企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)中有靈活自如的控場(chǎng)能力嗎？您想把您的枯燥專業(yè)知識(shí)讓學(xué)員快樂(lè)的接受嗎？您想更好的呈現(xiàn)在講臺(tái)之上的魅力自我嗎？如果您想，只要用心投入本課程，一定可以展現(xiàn)自我的講臺(tái)魅力。TTT是英文“TrainingTheTrainertoTrain”的縮寫(xiě)，是一門(mén)培訓(xùn)師成長(zhǎng)必修的經(jīng)典課程。旨在為企業(yè)

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中層管理者的溝通精品課   02.12

課程背景美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。而一位著名500強(qiáng)跨國(guó)公司的大中華區(qū)總裁認(rèn)為，公司“在中國(guó)的成功，一個(gè)最重要的原因是順暢的溝通?！倍恳惶?，我們無(wú)數(shù)次地同他人打交道，與人進(jìn)行溝通，其實(shí)都是在表達(dá)自己、影響他人，影響他人的決策、希望他人糾正某些行為，最終

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非權(quán) 威領(lǐng)導(dǎo)力——新生代員工管理   02.12

課程背景：曾經(jīng)困擾家長(zhǎng)們的90/95后教育問(wèn)題，如今已悄然轉(zhuǎn)移到職場(chǎng)，企業(yè)的管理者們驀然發(fā)現(xiàn)，過(guò)去行之有效的員工管理模式，今天放在這些新生代后上，似乎己不再適用?！?0/95后”是一個(gè)特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時(shí)代烙印：獨(dú)生子女、互聯(lián)網(wǎng)興起、高等教育改革、高校擴(kuò)招、時(shí)代變革、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會(huì)背景造就

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職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)   02.12

課程背景?Curriculum?Background本課程將采用咨詢式培訓(xùn)，圍繞角色定位、職場(chǎng)思維、職場(chǎng)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)四個(gè)維度針對(duì)性地進(jìn)行分享與互動(dòng)，并從心理學(xué)的角度進(jìn)行答疑解惑，幫助職場(chǎng)人士克服內(nèi)心的障礙，從而能夠輕松地投入到工作中，進(jìn)入狀態(tài)，為公司提供高效服務(wù)，并為打造一支有執(zhí)行力、高素質(zhì)的精英隊(duì)伍而墊定基礎(chǔ)。課程安排CourseArrangement課

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