公務員禮儀

  培訓講師：袁儀嵐

講師背景：
袁儀嵐老師全國兩會高端禮儀接待榮譽講師中國女性形象協(xié)會特邀禮儀專家迎冬奧-創(chuàng)百佳中國銀行服務禮儀升級高級講師CCTV商務禮儀展示特邀指導專家國家注冊高級禮儀培訓師北京大學總裁禮儀課堂特聘專家凱德世家地產首席資深禮儀講師北京某高校特聘專職禮儀 詳細>>

袁儀嵐
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公務員禮儀詳細內容

公務員禮儀

培訓背景：公務員是國家政令的制造者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。公務員隊伍素質的高低，將直接影響到國家發(fā)展的快慢，影響到國家政令的制造水平和執(zhí)行結果。公務員在公務活動中，按照有關規(guī)定，用以維護個人形象和公務形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務活動中應遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。簡單地說，就是公務員在公務場合適用的行為規(guī)范和交往藝術。它是禮儀在公務活動中的運用和體現(xiàn)，也是崗位的特殊性對公務員自身修養(yǎng)和素質提出的必然要求。????

公務員禮儀既是推進政府精神文明建設的必要形式，也是公務員現(xiàn)代化建設的重要標志。不但有助于全面提高公務員的綜合素質，規(guī)范行為，進一步樹立和展示公務員在社會公眾中的美好形象，更加贏得社會公眾的理解、信任和支持。而且必將對轉變行政作風、促進機關效能建設、構建和諧社會，起到積極的作用。

隨著社會的變革與發(fā)展，服務型政府的不斷完善和進步，政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質是通過系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。溫家寶總理指出：“提高黨的執(zhí)政能力，提高政府為人民服務的水平，關鍵在于提高黨員的素質，提高公務員的素質。”

課程收獲: ?

1.繪畫技術、人體雕塑、沙盤技術、問題樹、情景模擬教學形式生動活潑，理論與實際結合，教師與學員互動，課堂既有學員風趣的“模擬表演”，又有老師的精彩點評；既傳授了政務禮儀知識，又培養(yǎng)了實際能力。端正以往忽視禮儀的態(tài)度，認識到加強政務禮儀是現(xiàn)代政府行政日程當中的必要環(huán)節(jié)，也是提升干部內在素質的很好體現(xiàn)。

2．公務員學員掌握了政務禮儀的應用技巧

通過模塊訓練、知識樹、頭腦風暴、情景模擬教學使學員黨外領導干部熟悉了不同場合的禮儀要求、操作程序、注意事項和應對技巧，特別是掌握了如何塑造公眾形象和基本的公務接待技巧，如注意服飾、舉止、語言、語態(tài)等。

3. 公務員學員掌握了人際交往中的重要原則，增強了公仆意識 。情景模擬教學使學員懂得了“禮”是人際交往中的重要橋梁，懂得了知禮、懂禮、習禮、用禮是提高個人魅力和綜合素質的體現(xiàn)，懂得了政務禮儀中自律、認真、真誠、敬人、適度的原則。對國家公務員是人民的勤務員有了更深的認識，甘為公仆，全心全意地為人民服務。

課程內容:

一、禮儀的基本概念

1、公務禮儀的概念

2、公務禮儀的特點

3、公務禮儀的原則

4、公務禮儀的作用

二、公務員人士的職業(yè)形象

?1、公務員人士的儀容規(guī)范

?2、公務員人士著裝TPOR原則

三、公務員人士的儀態(tài)規(guī)范

??1、站姿禮儀

??2、走姿禮儀

??3、坐姿禮儀

??4、蹲姿禮儀

??5、表情禮儀

6、微笑禮儀

7、手勢禮儀

8、遞接物品禮儀

9、致意禮儀

10、鞠躬禮儀

四?、談吐禮儀

1、講話的語氣 語調 語速

2、講究說話的角度

3、靈活使用文明用語

4、講究閑談的技巧

5、贊揚他人的技巧

6、說服他人的技巧

7、拒絕他人的技巧

8、接打電話的技巧

五、辦公禮儀

1、辦公室禮儀(辦公室的6s管理)

2、公文禮儀

3、匯報禮儀

4、調研禮儀

5、信訪禮儀

6、會議禮儀

7、儀式禮儀

六、接待禮儀

1、禮賓禮儀

2、接待禮儀、

3、迎送禮儀

4、座次禮儀

5、宴會禮儀

6、乘坐交通工具禮儀

7、禮品禮儀

8、窗口接待禮儀

七?、涉外禮儀

?1、涉外禮儀的基本原則

2、美國禮俗

3、日本禮俗

4、西餐禮儀

5、出國訪問禮儀

6、國旗 國徽? 國歌禮儀

 

袁儀嵐老師的其它課程

培訓背景:禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標準，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內在素質的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是社會精神文明的象征。企業(yè)員工在與客戶進行溝通交流時，其自身規(guī)范的商務禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，也能體現(xiàn)良好的精神風貌，提高印象分，同時也為工作的順利開展奠定了基礎。培訓理念:

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課程目錄：第一部分：基礎服務禮儀訓練第二部分：樣板房各崗位禮儀針對性訓練?課程大綱：第一部分：基礎服務禮儀訓練一、?禮儀的重要性及定義二、?基礎職業(yè)形象1、職業(yè)形象（1）精神面貌：微笑、眼神訓練、聲音訓練、4S瞬間親和力（2）儀容儀表頭部、面部、頸部、手部、著裝、鞋襪、其它細節(jié)2、專業(yè)儀態(tài)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部動作、身體語言三、基礎禮儀流程1、禮貌問好

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服務禮儀   02.12

培訓背景：服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范。如何樹立強烈的服務意識，為服務對象留下良好的形象？如何提高服務人員的服務品質？如何激發(fā)服務潛能、維持服務熱忱，促進服務質量的提高？從基本的服務禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務禮儀的相關內容，并針對服務工作中容易出現(xiàn)的問題，有的放矢地給出解決方案。適用對象：服務行業(yè)的從業(yè)人員、經營管理人員、商

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一、商務人士的職業(yè)形象1、得體的儀容標準2、得體的服飾禮儀形象要素職業(yè)特專業(yè)色彩工服穿著要點襯衣禮儀細節(jié)與選擇西服禮儀細節(jié)與選擇飾物佩戴的禁忌職業(yè)皮鞋的要求容易被忽略的重要細節(jié)二、商務人士的儀態(tài)規(guī)范1站姿禮儀2手勢禮儀3坐姿禮儀4走姿禮儀5蹲姿禮儀6目光禮儀三、接待拜訪禮儀1、電話禮儀(聲音技巧語言?)2、接待禮儀（握手禮儀介紹禮儀遞名片禮儀鞠躬禮）3、會談

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課程內容：一、關注客戶體驗的服務1.為什么要關注客戶體驗2.客戶體驗的三個層次3.關注客戶體驗的服務策略4.如何獲得好的服務評價5.客戶體驗為王的營銷服務二、溝通的價值1.什么叫溝通？2.溝通的核心3.溝通的作用三、關注客戶體驗的形象1.關注客戶體驗的精致妝容2.關注客戶體驗的得體儀表3.關注客戶體驗的規(guī)范儀態(tài)四、言語與溝通的技巧?1.破冰游戲?2.風格類型

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【課程大綱】第一講??教師禮儀共識篇1.??禮儀的內涵2.??學生接受知識的前提是接受了教師第二講??做儀表得體的教師一、形象的建立與成功到底有什么樣的關系？1.??第一印象的重要性2.??案例分析3.??按照身份打理衣柜的技巧二、女教師儀表規(guī)范——典雅、大方、贏得尊重1.??女教師套裝選擇2.??女教師非套裝選擇3.??女教師妝容要求三、男教師儀表規(guī)范——

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培訓背景:?現(xiàn)代社會，在讓我們享受先進科學技術帶來的諸多便捷和舒服的同時，也給我們帶來了很多的煩惱和困惑。生活中，我們面臨著激烈的競爭、文化的沖突、以及物質的誘惑，它們無時無刻不在擾動我們的心靈，因此，很多人常常感到擔憂、焦躁、不安、憤怒、惶恐。在身體狀況經常出現(xiàn)問題的同時，人們的心理狀態(tài)也日趨下降。心理專家指出，積極、良好、樂觀的心理因素可以有效地促進人的

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青少年禮儀   02.12

培訓背景：卡內基說：“一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關系和處世能力?！比穗H關系和處世能力都要透過人際交往才能逐步歷練成熟，而透過禮儀習慣，青少年朋友們才會進入一個真實廣闊的世界，學會表達，建立正確的自我形象，和他人建立和諧融洽的關系。正值青春年少，茁壯成長之時，如何內強素質，外塑形象？?如何擺脫垮肩、駝背、塌腰、叉腿的不良姿態(tài)？?面試升學、

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培訓背景:?情商（EQ）又稱情緒能力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。提高個人情商，我們還需要做到增強個人競爭力，誠實而正直，有責任感，對人要坦誠相待，有一個感恩的心，要注意培養(yǎng)謙卑感，要有勇氣，有動力。在人際關系中，如果想要贏得良好的人際關系，有一點是很重要的，那就是聆聽的藝術，在交流過程中，聽比說更重要，學會聆聽，是對他人最起碼的尊

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