禮儀文化與陽光心態(tài)

  培訓講師：袁儀嵐

講師背景：
袁儀嵐老師全國兩會高端禮儀接待榮譽講師中國女性形象協會特邀禮儀專家迎冬奧-創(chuàng)百佳中國銀行服務禮儀升級高級講師CCTV商務禮儀展示特邀指導專家國家注冊高級禮儀培訓師北京大學總裁禮儀課堂特聘專家凱德世家地產首席資深禮儀講師北京某高校特聘專職禮儀 詳細>>

袁儀嵐
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禮儀文化與陽光心態(tài)詳細內容

禮儀文化與陽光心態(tài)

培訓背景:?現代社會，在讓我們享受先進科學技術帶來的諸多便捷和舒服的同時，也給我們帶來了很多的煩惱和困惑。生活中，我們面臨著激烈的競爭、文化的沖突、以及物質的誘惑，它們無時無刻不在擾動我們的心靈，因此，很多人常常感到擔憂、焦躁、不安、憤怒、惶恐。在身體狀況經常出現問題的同時，人們的心理狀態(tài)也日趨下降。心理專家指出，積極、良好、樂觀的心理因素可以有效地促進人的身心健康，而消極、不良、悲觀的心理因素則會直接損害著人的身心健康。

培訓理念:?本課程將從禮儀文化與陽光心態(tài)的不同維度、不同層面、不同內容、不同理論進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中通過目標樹、陽光心態(tài)、頭腦風暴等教法，突出圖片、視頻、聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的將禮儀文化與陽光心態(tài)的相關知識與技能運用到日常生活和工作中，成功塑造學員的禮儀素養(yǎng)和陽光心態(tài)，綜合提升職場競爭力。

課程收益:?

?1、培養(yǎng)員工良好職業(yè)心態(tài)。

2、提升員工活力，提升績效。

3、讓員工明白責任，懂得感恩。

4、徹底改變員工為老板打工的心態(tài)。

5、幫助員工調整心態(tài)，樹立正確職業(yè)態(tài)度。

課程內容：

一、陽光心態(tài)是知足、感恩、達觀

1、塑造陽光心態(tài)

2、陽光心態(tài)是知足、感恩

3、陽光心態(tài)是處事達觀

二、塑造陽光心態(tài)的理論支持與實踐

1、谷底理論與實踐

2、ABC理論與實踐

3、情商理論與實踐

情商內容

四種情緒

五種能力

正面認識并相信自己

自信——對目標的確信

知道自己才能陽光

管理自己才能陽光

知道別人才能陽光

激勵自己才能陽光

三、陽光心態(tài)——身邊的榜樣

從羅斯福身上學習陽光心態(tài)

四、禮儀文化與陽光心態(tài)

1、認識人的需求

2、認識人尊重的需求

3、禮儀與人尊重的需求以及積極心態(tài)的關系

五、追求人生價值，塑造陽光心態(tài)

心態(tài)

心態(tài)的力量

心態(tài)與命運

心態(tài)與尊重生命的本質

 

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培訓背景:禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標準，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內在素質的體現；也是一個企業(yè)外在形象的展現；更是社會精神文明的象征。企業(yè)員工在與客戶進行溝通交流時，其自身規(guī)范的商務禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，也能體現良好的精神風貌，提高印象分，同時也為工作的順利開展奠定了基礎。培訓理念:

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課程目錄：第一部分：基礎服務禮儀訓練第二部分：樣板房各崗位禮儀針對性訓練?課程大綱：第一部分：基礎服務禮儀訓練一、?禮儀的重要性及定義二、?基礎職業(yè)形象1、職業(yè)形象（1）精神面貌：微笑、眼神訓練、聲音訓練、4S瞬間親和力（2）儀容儀表頭部、面部、頸部、手部、著裝、鞋襪、其它細節(jié)2、專業(yè)儀態(tài)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部動作、身體語言三、基礎禮儀流程1、禮貌問好

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服務禮儀   02.12

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一、商務人士的職業(yè)形象1、得體的儀容標準2、得體的服飾禮儀形象要素職業(yè)特專業(yè)色彩工服穿著要點襯衣禮儀細節(jié)與選擇西服禮儀細節(jié)與選擇飾物佩戴的禁忌職業(yè)皮鞋的要求容易被忽略的重要細節(jié)二、商務人士的儀態(tài)規(guī)范1站姿禮儀2手勢禮儀3坐姿禮儀4走姿禮儀5蹲姿禮儀6目光禮儀三、接待拜訪禮儀1、電話禮儀(聲音技巧語言?)2、接待禮儀（握手禮儀介紹禮儀遞名片禮儀鞠躬禮）3、會談

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公務員禮儀   02.12

培訓背景：公務員是國家政令的制造者和執(zhí)行者，是國家聯系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。公務員隊伍素質的高低，將直接影響到國家發(fā)展的快慢，影響到國家政令的制造水平和執(zhí)行結果。公務員在公務活動中，按照有關規(guī)定，用以維護個人形象和公務形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務活動中應遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。簡單地說，就是公務員在公務場

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課程內容：一、關注客戶體驗的服務1.為什么要關注客戶體驗2.客戶體驗的三個層次3.關注客戶體驗的服務策略4.如何獲得好的服務評價5.客戶體驗為王的營銷服務二、溝通的價值1.什么叫溝通？2.溝通的核心3.溝通的作用三、關注客戶體驗的形象1.關注客戶體驗的精致妝容2.關注客戶體驗的得體儀表3.關注客戶體驗的規(guī)范儀態(tài)四、言語與溝通的技巧?1.破冰游戲?2.風格類型

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