銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容
銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
《銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷》
主講:楊端祥
未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行一線人員,他每天都在得罪銀行的客戶!未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的一線人員做銷售,就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事,必先利其器!
本課程將幫助銀行一線人員塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象,激發(fā)崗位自豪感和工作熱情,增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí);提升信息收集、分析和挖掘能力;通過如何主動(dòng)接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立客戶忠誠(chéng)等階段應(yīng)具備的服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧的全面介紹與訓(xùn)練,打造卓越的銀行一線服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),從而成功地進(jìn)行營(yíng)銷,順利實(shí)現(xiàn)銀行營(yíng)銷目標(biāo)。
培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等相關(guān)人員
培訓(xùn)時(shí)間:2天,每天不少于6課時(shí)
培訓(xùn)手法:立體互動(dòng)式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。
培訓(xùn)收益:
1、樹立主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷意識(shí);
2、掌握在服務(wù)中銷售的關(guān)鍵要素與流程;
3、掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵技巧,成為顧問式服務(wù)營(yíng)銷專家。
培訓(xùn)大綱:
一、現(xiàn)代銀行服務(wù)營(yíng)銷理念
1、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷給銀行帶來的回報(bào)
2、什么是服務(wù)營(yíng)銷?
3、服務(wù)營(yíng)銷的特性
4、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義:循環(huán)圈
5、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合
6、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)
二、服務(wù)中銷售效應(yīng)的來源
1、服務(wù)中銷售效應(yīng)來源的控制點(diǎn)
2、實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的流程
3、服務(wù)滿意中的促銷策略
4、服務(wù)滿意后的銷售效應(yīng)
三、服務(wù)中銷售的前提:駕御客戶心理
1、客戶溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
四、服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
1、接待——服務(wù)形象及第一印象
2、理解——感同身受及需求判斷
3、幫助——提供解決方案及超越期望
4、留住——制造差異化及后續(xù)維護(hù)
五、有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色
1、服務(wù)角色與銷售角色的沖突
2、克服銷售的心理障礙
3、如何防止過度銷售
4、如何防止過度服務(wù)
六、巧妙扮演服務(wù)中的顧問角色
1、服務(wù)中顧問形象的樹立
2、服務(wù)中顧問及專家角色的重要性
3、成為顧問的關(guān)鍵點(diǎn)
4、顧問型的銷售策略
七、服務(wù)中的主動(dòng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)流程與技巧
1.營(yíng)銷前準(zhǔn)備
2.銀行服務(wù)中的13個(gè)主動(dòng)接觸點(diǎn)及客戶核心需求
3.挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶
4.接近客戶
5.需求調(diào)查四步及技巧:觀察、提問、傾聽、記錄
6.FAB金融產(chǎn)品推介法則及話術(shù)
7.異議處理的技巧和操作誤區(qū)
8.促成信號(hào)與技巧
9.售后服務(wù)
10、主動(dòng)營(yíng)銷的關(guān)鍵——“一句話營(yíng)銷”
八、推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷售
1、如何擴(kuò)大客戶的購(gòu)買欲望
2、如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售
3、如何銷售整合方案而非產(chǎn)品
九、如何提升重復(fù)購(gòu)買率及客戶忠誠(chéng)度
1、檢查結(jié)果
2、服務(wù)后期的回訪
3、榜樣客戶的宣傳
4、推動(dòng)客戶間的推薦
十、總結(jié)、問答與行動(dòng)改善計(jì)劃
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《通信運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)與提升》主講:楊端祥全球的運(yùn)營(yíng)商都面臨轉(zhuǎn)型的壓力,新增用戶增長(zhǎng)乏力,語音收入增長(zhǎng)緩慢,數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)迅速,但同樣都面臨增量不增收的困局,流量經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為必須面對(duì)的新課題,中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商也不例外,流量經(jīng)營(yíng)成為當(dāng)下運(yùn)營(yíng)商的新任務(wù)。本課程從互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大勢(shì)出發(fā),結(jié)合通信業(yè)務(wù)的基本特征進(jìn)行展開,能夠幫助學(xué)員把握數(shù)據(jù)流量增長(zhǎng)的實(shí)質(zhì),掌握流量經(jīng)營(yíng)
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《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理》主講:楊端祥培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)格經(jīng)理及相關(guān)人員培訓(xùn)時(shí)間:2天,每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手法:立體互動(dòng)式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益:1.修煉網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動(dòng)服務(wù)意識(shí);2.提升網(wǎng)格經(jīng)理的維護(hù)力——客戶關(guān)系維護(hù)技巧;3.打造網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶需求深度挖掘。培訓(xùn)大綱:一、網(wǎng)格經(jīng)理的
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