商務(wù)會(huì)面禮儀-引導(dǎo)禮儀

  培訓(xùn)講師：溫倩倩

講師背景：
溫倩倩老師曾任物業(yè)公司、健康管理公司為禮儀培訓(xùn)顧問(wèn)導(dǎo)師。在禮儀修養(yǎng)、服務(wù)禮儀、個(gè)人素質(zhì)等方面有著獨(dú)特培訓(xùn)教學(xué)工作。擅長(zhǎng)物業(yè)行業(yè)客服部門培訓(xùn)和服行業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，因自己也從事多年的服務(wù)行業(yè)，所以在服務(wù)禮儀培訓(xùn)中有獨(dú)特的見(jiàn)解。課程是結(jié)合多年的實(shí) 詳細(xì)>>

溫倩倩
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商務(wù)會(huì)面禮儀-引導(dǎo)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)會(huì)面禮儀-引導(dǎo)禮儀

引導(dǎo)禮儀在商務(wù)活動(dòng)以及日常的工作中，任何一個(gè)組織都會(huì)有接待客戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，或是來(lái)訪者的需要，將其接待引領(lǐng)到某個(gè)位置是經(jīng)常遇到的問(wèn)題。引領(lǐng)者要講究引導(dǎo)的禮儀規(guī)范，如何做好迎接引導(dǎo)工作，體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)是每位職場(chǎng)人士需要掌握的技能。

一、行進(jìn)次序

行進(jìn)次序是指人們?cè)诓叫兄形淮闻帕械捻樞颉Ｉ虅?wù)人士在陪同客戶、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要特別注意行進(jìn)中位次的問(wèn)題，否則有不禮貌之嫌。行進(jìn)次序如下。

二人行：前后行時(shí)，前為尊，后為次；左右行時(shí)，右為上，左為下。三人并行：中為尊，右為次，左為下。

多人同行：走在最前方的是職位較高者或是長(zhǎng)輩，其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行為左后方。

二、大廳引導(dǎo)

商務(wù)場(chǎng)合，對(duì)于初次來(lái)訪的重要賓客，通常會(huì)安排引導(dǎo)人員引領(lǐng)賓客到目的地。在大廳或走廊引導(dǎo)時(shí)，以右為尊，所以引導(dǎo)者走在客人的左前方，2~3步的距離，用左手示意方向，側(cè)身引領(lǐng)。行進(jìn)期間保持步調(diào)與客人一致，面帶微笑。途中注意引導(dǎo)提醒，如在拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方手勢(shì)示意，并提醒客人“這邊請(qǐng)”“注意臺(tái)階”“請(qǐng)小心腳下”等。走廊如果不是很寬，行進(jìn)過(guò)程中如有路遇，需側(cè)身避讓。

三、樓梯引導(dǎo)

引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)的引導(dǎo)位次為：上樓梯時(shí)，客人走前面，引導(dǎo)者緊跟后面。下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者走前面，并將身體略轉(zhuǎn)向客人，客人在后。樓梯中間的位置是上位，但若有欄桿，應(yīng)讓客人扶著欄桿走；如果是螺旋梯，則應(yīng)該讓客人走內(nèi)側(cè)。上下樓梯時(shí)，要提醒客人注意安全。

四、電梯引導(dǎo)

大多數(shù)公司的辦公樓中都有升降式電梯，它們一般無(wú)人值守。電梯無(wú)管理人員時(shí)，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)、先出，引導(dǎo)者或陪同人員先進(jìn)，后出，以控制開關(guān)鈕，不使電梯夾擠客人。因?yàn)殡娞菰跇菍油Ａ魰r(shí)間一般設(shè)定為30秒或45秒，有時(shí)客人較多，會(huì)導(dǎo)致后面的客人來(lái)不及進(jìn)電梯門就關(guān)了。所以引導(dǎo)者應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便具體應(yīng)注意的事項(xiàng)如下：

（1）如電梯無(wú)人值守，引導(dǎo)人員先進(jìn)后出。具體為引導(dǎo)人員進(jìn)先人電梯后，在電梯內(nèi)一手控制電梯按鈕，另一手配合手勢(shì)請(qǐng)客人進(jìn)入，其他人則按照“尊首先行”的原則依次進(jìn)入。為表示尊重和周到，在先進(jìn)入電梯前，引導(dǎo)人員可用言說(shuō)明：“各位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)稍后，我先進(jìn)入幫您控制電梯”，隨后再進(jìn)入。到達(dá)后，并客人先出。引導(dǎo)者一手控制電梯按鈕，另一手配合手勢(shì)請(qǐng)客人先出，可以說(shuō)“您先請(qǐng)”。

（2）如電梯有人值守，請(qǐng)客人先進(jìn)，客人先出，配合手勢(shì)和禮貌語(yǔ)言。先進(jìn)入電梯間的人盡量靠?jī)蛇呎玖ⅲ３帧癠”形，以便他人進(jìn)出，讓最后進(jìn)電梯的人站中間，依次出入。電梯空間狹小，應(yīng)保持安靜，保持個(gè)人距離不要過(guò)于緊密。

五、出入房間引導(dǎo)

出入房間時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)替客人開門或關(guān)門，并引導(dǎo)客人進(jìn)入。1.向外開門時(shí)

先敲門，拉開門后，站在一旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”或“您先請(qǐng)”并配合手勢(shì)引導(dǎo)。請(qǐng)客人入座，安靜退出。

2.向內(nèi)開門時(shí)

敲門后，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)稍等”，自己先進(jìn)入房間。側(cè)身，在門后把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并配合手勢(shì)引導(dǎo)。請(qǐng)客人人座后，安靜退出。

要點(diǎn)回顧

1.引導(dǎo)客人時(shí)，要注意行進(jìn)的次序，并配合引導(dǎo)的手勢(shì)和語(yǔ)言。

2.大廳引導(dǎo)以右為尊，引導(dǎo)人員站在客人左前方2~3步引導(dǎo)。

3.樓梯引導(dǎo)：上樓梯時(shí)客人走前面，引導(dǎo)者緊跟后面；下樓梯時(shí)引導(dǎo)者走前面，并將身體略轉(zhuǎn)向客人，客人在后。

4.電梯引導(dǎo)：如電梯無(wú)人值守，引導(dǎo)人員先進(jìn)后出；如電梯有人值守，請(qǐng)客人先進(jìn)，客人先出。



 

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