解決問題3-2-1,快速實現(xiàn)目標
解決問題3-2-1,快速實現(xiàn)目標詳細內(nèi)容
解決問題3-2-1,快速實現(xiàn)目標
培訓受眾:
a)中層與基層管理人員
b)需要形成快速決策方法的人員
課程收益:
a)了解企業(yè)與個人目標之間的鏈接
b)有效定義目標,量化目標結(jié)果
c)有效解決問題,量化差距
d)減少解決問題的時間,提升領(lǐng)導力
e)改善因問題拖延而造成的情緒不安
課程大綱:
一、自我認知與定位
自我認知
企業(yè)與個人發(fā)展
產(chǎn)品與客戶需求
組織中的定位
二.目標與實現(xiàn)
關(guān)于目標
現(xiàn)狀評估方法現(xiàn)狀與目標
a)數(shù)字與事例描述
b)多維度描述
c)數(shù)據(jù)化差距
制定你的工作目標
a)目標的內(nèi)涵與外沿
b)目標分解與評估標準
c)為你的目標設(shè)定KPI
三.解決問題321
界定你的問題
三次分解問題
a)冰山理論與因果定律
b)假定的作用
c)決策思維
二個解決方案
a)如何制定解決方案
b)系統(tǒng)或重點
一次優(yōu)選
a)量化優(yōu)先你的方案
b)經(jīng)濟學權(quán)衡模式
c)決策樹思維
四.保證目標完成的思維
分解任務(wù)
a)兩個“不”兩個“一”的原則
b)主次原因
組織協(xié)作
a)組織結(jié)構(gòu)與個體功能
b)為你的目標講個故事
c)業(yè)務(wù)流程與review
五.PDCA為目標加持
擅于利用有效工具
KPI修正
高詠姿老師的其它課程
知識庫與智能服務(wù) 02.13
培訓受眾:1.客服中心中層與基層管理人員2.需要了解客服中心智能服務(wù)的人員3.服務(wù)流程與場景服務(wù)的后臺人員課程收益:1、知識庫的分類使用2、咨詢型知識庫3、智能型知識庫4、知識關(guān)聯(lián)5、人工智能——從場景化開始6、知識服務(wù)運營7、人工智能離我們有多遠課程大綱:1.知識庫及其作用2.知識庫發(fā)展史a)文本記錄b)分層結(jié)構(gòu)-分散知識結(jié)構(gòu)c)人工智能的底層—數(shù)據(jù)多了就
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