銀行一線營銷人員：顧問式營銷心理與技巧   02.13

《銀行一線營銷人員：顧問式營銷心理與技巧》課程背景銀行銷售，說到底就是與客戶打交道、與客戶溝通的工作，在銀行金融產品嚴重同質化的情況下，銀行一線員工營銷業(yè)績的好壞，與客戶的感受、與員工的溝通技巧密切相關，筆者在過往的網點咨詢、輔導和培訓工作中總結梳理了以下問題：銀行的客戶經常會面臨以下問題和疑惑：?為什么Ta（銀行員工）經常不詢問我是否有需要就向我推銷產品？

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電話邀約：網點存量休眠客戶電話激活   02.13

電話邀約：網點存量休眠客戶電話激活課程背景休眠客戶的電話約訪，是一個多家銀行特別是大行面臨的問題?？蛻艚浝砻鎸﹄娫捖?lián)絡開始會存在或多或少的問題，如下：?感到恐懼！?不知道如何開口？?客戶拒絕我怎么辦？?我怎么能盡快發(fā)現客戶的需求意向？?一天打多少個電話合適？課程目標?協(xié)助銷售人員迅速掌握電話營銷技巧。?協(xié)助銷售人員盡快克服電話營銷的心理障礙。?協(xié)助管理人員消

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如何創(chuàng)造完美客戶體驗   02.13

如何創(chuàng)造完美客戶體驗課程背景1．技巧：大堂經理年齡偏小，面對客戶時，技巧與心態(tài)配合容易出問題，導致客戶不滿甚至投訴；2．心態(tài)：大堂經理經歷較簡單，心態(tài)穩(wěn)定性急待提高，客戶常反映的是服務意識欠缺，熱情不足，極易引發(fā)負面后果；3．標準：由于國內個人銀行正處在服務品牌建設階段，客戶要求也多種多樣、層出不窮，銀行的服務體系中無論整體設計還是個人標準都難免出現不足，因

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網點片區(qū)客戶營銷技能提升   02.13

《網點片區(qū)客戶營銷技能提升》課程目標?懂得什么的才是真正意義上的片區(qū)（網點周邊市場）開發(fā)；?掌握片區(qū)開發(fā)的營銷思路與流程；?掌握“三進”（進社區(qū)、進商戶、進企業(yè)）、“五優(yōu)”（五類優(yōu)質客戶群：老年客戶、女性客戶、商貿結算戶、中小企業(yè)主、代發(fā)工資戶）的開發(fā)流程與技巧；?學會如何根據網點的“一點一策”（網點周邊情況）有效策劃網點活動；?掌握外拓客戶的跟進與維護技巧

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