家電門店銷售客戶洞察

  培訓(xùn)講師：曾治理

講師背景：
曾治理老師泛家居行業(yè)成長(zhǎng)型企業(yè)年度戰(zhàn)略顧問(wèn)企業(yè)組織發(fā)展人才培養(yǎng)專業(yè)顧問(wèn)【專業(yè)資質(zhì)】?品牌定位+營(yíng)銷策劃顧問(wèn)?企業(yè)組織發(fā)展人才培養(yǎng)專業(yè)顧問(wèn)?15年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】●曾任諾貝爾瓷磚、中財(cái)化建、聯(lián)翔智能家居、德意電器、麗博櫥柜等多家企 詳細(xì)>>

曾治理
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家電門店銷售客戶洞察詳細(xì)內(nèi)容

家電門店銷售客戶洞察

課程收獲：

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，家電門店銷售人員將掌握客戶洞察的關(guān)鍵技巧與方法，深入了解家電消費(fèi)者的需求與行為，提升門店客戶體驗(yàn)與滿意度，優(yōu)化客戶關(guān)系管理，并將客戶洞察應(yīng)用于銷售策略中，以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的提升與門店的持續(xù)發(fā)展。

課程時(shí)長(zhǎng)：6H

第一講、客戶洞察的重要性

1、客戶洞察在家電銷售中的重要性

2、家電市場(chǎng)的客戶行為趨勢(shì)與變化

3、家電門店銷售面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

第二講、家電消費(fèi)者分析

1、家電消費(fèi)者的基本特征

-年齡、性別、地域等維度

2、家電消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)與需求

-功能需求、品質(zhì)需求、價(jià)格敏感度等

3、家電消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程

-信息搜索、評(píng)估選擇、購(gòu)買執(zhí)行等

4、年輕化客戶群體的鏈接路徑

-互聯(lián)網(wǎng)+的門店零售渠道建設(shè)

-全域營(yíng)銷的體系搭建

第三講、客戶洞察技巧與方法

1、觀察與提問(wèn)：

-深入了解客戶需求

-觀察客戶行為

-提問(wèn)技巧的運(yùn)用

2、數(shù)據(jù)收集與分析：

-揭示客戶行為模式

-銷售數(shù)據(jù)

-客戶反饋等的收集與分析

3、市場(chǎng)調(diào)研：

-了解行業(yè)動(dòng)態(tài)與競(jìng)品情況

-家電市場(chǎng)趨勢(shì)

-競(jìng)品銷售策略等

第四講、提升客戶體驗(yàn)與滿意度

1、門店環(huán)境優(yōu)化

-店面布局：提升門店靜銷力

-產(chǎn)品陳列：銷售動(dòng)線設(shè)計(jì)

-氛圍營(yíng)造等：熱銷的氛圍設(shè)計(jì)與營(yíng)造

2、服務(wù)質(zhì)量提升

-售前咨詢、售中體驗(yàn)、售后服務(wù)等

3、客戶反饋處理

-收集客戶反饋、及時(shí)處理投訴、持續(xù)改進(jìn)

第五講、客戶關(guān)系管理與維護(hù)

1、建立客戶檔案

-記錄客戶購(gòu)買記錄、需求與偏好等

-門店銷售人員的識(shí)人記人術(shù)

2、定期溝通與回訪

-了解客戶使用情況、提供關(guān)懷與支持

-老客戶粉銷的基本跟進(jìn)法

3、客戶關(guān)系維護(hù)與忠誠(chéng)度提升

-積分獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員特權(quán)、增值服務(wù)等

-老客戶粉銷的私域運(yùn)營(yíng)

第六講、客戶洞察在銷售策略中的應(yīng)用

1、目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分與定位

-基于客戶洞察的市場(chǎng)細(xì)分策略

-產(chǎn)品的五級(jí)分類模型與渠道策略

2、產(chǎn)品策略調(diào)整

-根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品組合與定價(jià)

-推高賣貴、服務(wù)增值的產(chǎn)品營(yíng)銷策略

4、促銷與營(yíng)銷策略優(yōu)化

-定制化的促銷活動(dòng)與營(yíng)銷策略

-精準(zhǔn)促銷的核心關(guān)鍵

 

曾治理老師的其它課程

《經(jīng)銷商如何轉(zhuǎn)型CEO》課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、存量時(shí)代的到來(lái)、新零售模式對(duì)傳統(tǒng)門店銷售的沖擊之下，泛家居門店需要從公司化運(yùn)營(yíng)提高效率、門店經(jīng)營(yíng)分析提供決策依據(jù)、團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)化提高人效、門店管理工具和方法提高組織與系統(tǒng)效率等方面進(jìn)行門店的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，以提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力。課程收獲：本課程幫助經(jīng)銷商及操盤(pán)手了解公司化運(yùn)營(yíng)、門店的區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析與規(guī)劃、門店的

 講師：曾治理詳情

課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、存量時(shí)代的到來(lái)、新零售模式對(duì)傳統(tǒng)門店銷售的沖擊之下，傳統(tǒng)“大廣告、大分銷”的粗放式運(yùn)營(yíng)面臨失效，如何“公司化、系統(tǒng)化、規(guī)范化”進(jìn)行市場(chǎng)與門店經(jīng)營(yíng)，“精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)與管理”成為泛家居市場(chǎng)決勝的關(guān)鍵。課程收獲：本課程幫助新晉大小經(jīng)銷商掌握系統(tǒng)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策略，內(nèi)外兼修的門店經(jīng)營(yíng)管理辦法，快對(duì)手一步搶占市場(chǎng)。課程時(shí)長(zhǎng)：12h第一課、新商運(yùn)營(yíng)的

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課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、存量時(shí)代的到來(lái)、新零售模式對(duì)傳統(tǒng)門店銷售的沖擊之下，瓷磚門店需要快速進(jìn)化到公司化運(yùn)營(yíng)，以提高組織效率，進(jìn)行門店的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，以提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力。課程收獲：本課程幫助經(jīng)銷商及操盤(pán)手系統(tǒng)了解公司化運(yùn)營(yíng)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、薪酬績(jī)效設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)等，提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力和管理效率。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高門店的經(jīng)營(yíng)效益。課程時(shí)

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課程收獲：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，家電門店銷售人員將深入了解家電基礎(chǔ)知識(shí)、銷售技能與市場(chǎng)分析等方面的知識(shí)，提升銷售能力與客戶管理能力，掌握門店運(yùn)營(yíng)與管理的要點(diǎn)，為成為一名優(yōu)秀的家電門店銷售人員打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。課程時(shí)長(zhǎng)：6H第一講，家電銷售的角色認(rèn)知1、家電門店銷售的重要性與角色2、家電行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)3、門店銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)要求第二講、家電行業(yè)的展與趨勢(shì)1、家

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課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、存量時(shí)代的到來(lái)、新零售模式對(duì)傳統(tǒng)門店銷售的沖擊之下，傳統(tǒng)門店需要快速進(jìn)化到公司化、系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)，以提高組織效率，進(jìn)行門店的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程收獲：本課程幫助經(jīng)銷商及操盤(pán)手系統(tǒng)掌握基于新業(yè)態(tài)、新客態(tài)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，全面理解公司化、系統(tǒng)化運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷模式革新、薪酬績(jī)效設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)等，提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力和管理效率。通過(guò)學(xué)習(xí)

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課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，流量獲取的高成本和低轉(zhuǎn)化，對(duì)銷售員工的銷售專業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化提出了更高的要求。如何迅速準(zhǔn)確地與客戶建立起同頻共振，滿足客戶的需求，達(dá)到快速成交的目標(biāo)，是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)最重要的抓手。課程收獲：本課程幫助銷售人員迅速掌握零售客戶銷售的關(guān)鍵動(dòng)作，使銷售人員能迅速上手、精準(zhǔn)掌握、快速?gòu)?fù)制，達(dá)到精準(zhǔn)地快速成交。課程時(shí)長(zhǎng)：6H第一講：銷售高手必備的心

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小區(qū)爆單營(yíng)銷落地三步曲課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、存量時(shí)代的到來(lái)、新零售模式對(duì)傳統(tǒng)門店銷售的沖擊之下，傳統(tǒng)的大廣告、大分銷與客戶鏈接的方式面臨失效，如何迅速且精準(zhǔn)地鏈接到意向客戶，成為泛家居行業(yè)運(yùn)營(yíng)的發(fā)力重點(diǎn)。課程收獲：本課程幫助公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)掌握系統(tǒng)的小區(qū)營(yíng)銷方法，提高小區(qū)推廣效率，快對(duì)手一步搶占市場(chǎng)。課程時(shí)長(zhǎng)：6h第一部分：第一步之如何高效鎖定有效小區(qū)（1h

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《超級(jí)店長(zhǎng)-門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理》課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、存量時(shí)代的到來(lái)、新零售模式對(duì)傳統(tǒng)門店銷售的沖擊之下，家居建材門店需要從公司化運(yùn)營(yíng)提高效率、門店經(jīng)營(yíng)分析提供決策依據(jù)、團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)化提高人效、門店管理工具和方法提高組織與系統(tǒng)效率等方面進(jìn)行門店的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，以提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力。課程收獲：本課程幫助經(jīng)銷商及店長(zhǎng)、操盤(pán)手了解門店的區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析與規(guī)劃

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《滿足Z世代用戶需求-互聯(lián)網(wǎng)思維的門店運(yùn)營(yíng)提升》學(xué)習(xí)目標(biāo)結(jié)合老板電器城市總和經(jīng)銷商老板的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)和需求制定，幫助提升經(jīng)銷商老板的思維認(rèn)知，突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)思維和動(dòng)作，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新思維，實(shí)現(xiàn)推高賣貴。課程設(shè)置6項(xiàng)主題課程4小時(shí)左右前言互聯(lián)網(wǎng)新零售下，營(yíng)銷的本質(zhì)變化第1課如何做年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃1、如何有序作年度經(jīng)營(yíng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃六步驟系統(tǒng)規(guī)劃四要素2、如何做門店經(jīng)營(yíng)體

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《家居建材區(qū)域經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)突破》課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、存量時(shí)代的到來(lái)、新零售模式對(duì)傳統(tǒng)門店銷售的沖擊之下，泛家居門店需要從公司化運(yùn)營(yíng)提高效率、門店經(jīng)營(yíng)分析提供決策依據(jù)、團(tuán)隊(duì)組建優(yōu)化提高人效、門店管理工具和方法提高組織與系統(tǒng)效率等方面進(jìn)行門店的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，以提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力。課程收獲：1、提升經(jīng)銷商新零售業(yè)態(tài)下的經(jīng)營(yíng)信心2、樹(shù)立經(jīng)銷商區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的操盤(pán)意

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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