《精細(xì)化會務(wù)管理及會務(wù)禮儀培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師：潘慧君

講師背景：
潘慧君老師萬科集團(tuán)五星級講師萬科物業(yè)BI服務(wù)體系創(chuàng)始人高端物業(yè)服務(wù)體系搭建專家商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家中歐國際商學(xué)院MBA中國第一批金鑰匙培訓(xùn)認(rèn)證講師國家高級禮儀（禮賓）培訓(xùn)師國家注冊形象禮儀培訓(xùn)師任職經(jīng)歷：曾任：湖南女子大學(xué)老師曾任：圣廷苑五星級 詳細(xì)>>

潘慧君
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《精細(xì)化會務(wù)管理及會務(wù)禮儀培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《精細(xì)化會務(wù)管理及會務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《精細(xì)化會務(wù)管理及會務(wù)禮儀培訓(xùn)》
課程背景：
會務(wù)管理是一項專業(yè)而又繁雜的工作，會議組織與安排是行政部門及工作人員的一項
基本功，也是體現(xiàn)單位形象與服務(wù)水準(zhǔn)的重點所在。會務(wù)工作融寫作、溝通、談判、接
待、組織、動員、協(xié)調(diào)、管理于一體，具有很強的綜合性、時效性與嚴(yán)謹(jǐn)性，需要實干
、巧干及埋頭苦干。
會務(wù)工作也許無關(guān)大局，但始終服務(wù)于大局，也許不是中心但緊緊牽系中心，很多會
議往往具有“一會定乾坤”的決定性作用，很多重大的決策都是在會議中制定、在會后加
以貫徹落實的。因此提升企業(yè)會務(wù)組織和服務(wù)接待水平是企業(yè)最基礎(chǔ)的行政工作。
本課程通過理論學(xué)習(xí)、案例借鑒、角色扮演、模擬演習(xí)等方式，讓你以耳目一新的方
式了解怎樣組織、策劃、管理、服務(wù)、總結(jié)好一場會議，以及會務(wù)接待的服務(wù)禮儀技能
。
課程收獲：
了解會議操辦的實用章法及“微雕”技術(shù)
學(xué)習(xí)嚴(yán)密規(guī)范的會議組織全流程
學(xué)會制定精細(xì)化會務(wù)服務(wù)運行模板
學(xué)習(xí)及探索會議降低成本之法
學(xué)會會議接待及服務(wù)禮儀的技能
課程時長：6小時（1天）
課程對象：全體會議管理及接待人員
課程大綱：
模塊一：會議組織與運作規(guī)程
一、會議的種類
1、公司常見重要會議
2、國際性會議
3、全國性會議
4、部門會議
5、特定或?qū)ｍ棔h
二、會前籌備
1、確定會議的種類及規(guī)格
2、會議總體方案制訂
3、會務(wù)機構(gòu)設(shè)置與人員配備
4、會務(wù)工作進(jìn)度安排
5、會議物品、文書等準(zhǔn)備及制作
6、會議標(biāo)識設(shè)計
7、會場布置與排位安排
8、會議接待計劃
9、會議宣傳計劃
三、會中服務(wù)
1、現(xiàn)場工作流程及步驟
2、會前準(zhǔn)備工作及會場服務(wù)
2、入場登記信息與流程
3、生活及后勤服務(wù)
4、安全保障
四、會后工作
1、離會服務(wù)及送賓禮儀
2、會場清理
3、宣傳跟進(jìn)
4、成果推廣
5、文件歸檔
6、財務(wù)決算
7、會務(wù)總結(jié)
五、會務(wù)組織注意事項
1、會務(wù)管理扁平化
2、會務(wù)分工明晰化
3、會務(wù)人員精干化
4、會務(wù)信息對稱化
5、會務(wù)應(yīng)變及時化
6、會務(wù)細(xì)節(jié)嚴(yán)密化
7、會務(wù)服務(wù)溫馨化
8、會務(wù)運作高效化
9、會議流程簡便化
10、會議模式國際化

模塊二：會議接待服務(wù)禮儀要求及訓(xùn)練
一、會務(wù)人員的儀容儀表要求與規(guī)范
1、儀容禮儀：儀容要求、頭發(fā)規(guī)范、臉部細(xì)節(jié)、肢體及其他修飾。
2、儀表的規(guī)范要求，著裝原則、配飾的原則。
二、會務(wù)人員儀態(tài)的要求與規(guī)范
1、會務(wù)人員的表情要求。
2、會議人員的距離禮儀。
3、標(biāo)準(zhǔn)站姿要求及訓(xùn)練。
4、標(biāo)準(zhǔn)走姿要求及訓(xùn)練。
5、會務(wù)引導(dǎo)手勢訓(xùn)練。
6、鞠躬禮的運用。
7、其他肢體語言要求及禁忌動作。
三、會議迎送及接待禮儀
1、引導(dǎo)禮儀：迎進(jìn)指引、上下樓梯、搭乘電梯。
2、會務(wù)服務(wù)中的稱謂禮儀。
3、會務(wù)服務(wù)中的送別禮儀。
4、會務(wù)服務(wù)的奉茶禮儀。
5、會務(wù)服務(wù)中的座次禮儀。

模塊三：總結(jié)經(jīng)驗及模擬訓(xùn)練
一、會議組織現(xiàn)場訓(xùn)練 。
二、會議服務(wù)現(xiàn)場模擬演練 。

 

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