《知行合一，秀外慧中——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《知行合一，秀外慧中——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》
課程簡(jiǎn)介：
禮儀素養(yǎng)是一個(gè)現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)，商務(wù)禮儀是商務(wù)人士為了塑造個(gè)人和組織的
良好形象，在商務(wù)活動(dòng)中對(duì)別人表示尊敬與友好的規(guī)范行為，商務(wù)人士如果在交流中因
不了解禮儀規(guī)范而出洋相，對(duì)個(gè)人和公司的形象都會(huì)造成意想不到的不良影響。
隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)
一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用
。商務(wù)禮儀因其很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工
具，扮演著越來(lái)越重要的角色。
魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作
為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，成為維護(hù)企業(yè)及個(gè)人形象、提升個(gè)人交往藝術(shù)、提高企業(yè)美譽(yù)
度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。
授課時(shí)間：1天或2天/6小時(shí)或12課時(shí)
培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)商務(wù)人士
培訓(xùn)方式：游戲互動(dòng)，引導(dǎo)你意識(shí)到自己的不足；場(chǎng)景再現(xiàn)，一步步拆解，矯正你的錯(cuò)
誤動(dòng)作；講授，問(wèn)答，實(shí)操，圖片，視頻，案例。
課程收獲：
全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場(chǎng)合的商務(wù)禮儀要求。
掌握接待客戶的必備禮節(jié)及細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重。
塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，以提高客戶滿意率、企業(yè)美譽(yù)度。
把綜合素質(zhì)變成新的生產(chǎn)力，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中顯示出強(qiáng)勁優(yōu)勢(shì)。
課程大綱：
第一模塊：重塑禮儀的概念
一、重新認(rèn)識(shí)禮儀的含義和真諦：尊重、合適。
1. 禮儀是一門(mén)實(shí)用的科學(xué)。
2. 禮儀是在溝通中更好地跟他人達(dá)成協(xié)議的重要手段。
3. 禮儀幫助塑造個(gè)人的整體品牌和形象。
二、開(kāi)啟商務(wù)禮儀的密碼
1. 第一個(gè)密碼：文字語(yǔ)言，人際交往的核心。
2．第二個(gè)密碼：聲音表情，可以練習(xí)的吸引利器。
3、第三個(gè)密碼：視覺(jué)語(yǔ)言，儀容儀表儀態(tài)。
三、塑造你的微表情語(yǔ)言
1、運(yùn)用眼神表情成為高效的溝通者。
2、手部表情細(xì)節(jié)代表著你的第二張臉。
3、管理好身體的三把鎖。
4、每個(gè)人都應(yīng)該擁有一張國(guó)際通行證--完美表情。

第二模塊: 商務(wù)形象禮儀
一、形象的建立與成功的關(guān)系
1、第一印象的重要性，3.8秒決定別人對(duì)你的印象！
2、你的衣櫥就是你的身份。
3、案例學(xué)習(xí)。
二、女士職場(chǎng)形象——典雅、大方、贏得尊重
1、職場(chǎng)穿著的四個(gè)層級(jí)：理解行業(yè)的著裝規(guī)則，認(rèn)識(shí)自己需要的風(fēng)格。
2、穿得對(duì)比什么都重要：職場(chǎng)的著裝禁忌，職場(chǎng)中要遵循的五點(diǎn)基本要求。
3、每個(gè)職場(chǎng)女性都需要有7個(gè)基本款。
4、職場(chǎng)女士穿衣的三大原則。
5、讓服裝助力不同場(chǎng)合、不同人群的氣場(chǎng)，加大你的職場(chǎng)影響力。
6、花最少的錢(qián)穿出最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
7、8件超級(jí)配飾，打破黯淡和單調(diào)，提升檔次和時(shí)尚。
8、女士?jī)x容要求---女人的臉有四層衣服。
三、男士職場(chǎng)形象——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴
1、男士著裝的場(chǎng)合區(qū)分。
2、正式西裝和休閑西裝色彩選擇及穿戴常識(shí)。
3、襯衫的選購(gòu)和穿著原則
4、領(lǐng)帶的選擇和佩戴
5、畫(huà)龍點(diǎn)睛，男人的配飾--鞋子、皮帶、公文包
6、穿好西裝要注意的問(wèn)題
7、儀容要求——男人的臉有兩層衣服

第三模塊：商務(wù)行為禮儀
一、商務(wù)儀態(tài)
1、行為是您內(nèi)心世界的展現(xiàn)
2、商務(wù)人士的優(yōu)雅站姿。
3、商務(wù)人士的端莊坐姿。
4、商務(wù)人士蹲姿基本要求：
5、商務(wù)人士的走姿基本要求。
8、商務(wù)場(chǎng)合禁忌的姿態(tài)。
二、商務(wù)交往禮儀
1、稱呼禮儀--文雅得體聞?wù)咝膼?br /> 稱呼的類別。
稱呼需要注意的細(xì)節(jié)。
2、致意禮儀--溝通從會(huì)面開(kāi)始
致意的形式（點(diǎn)頭、鞠躬、拱手）。
致意的場(chǎng)合。
3、介紹禮儀--有先有后清晰簡(jiǎn)明
介紹自己大方得體。
介紹他人尊者居后。
介紹集體主賓有別。
4、握手禮儀--握對(duì)方手，永遠(yuǎn)是朋友
握手禮的發(fā)展。
握手時(shí)間的長(zhǎng)短。
握手的力度。
握手的禁忌。
5、名片禮儀--雙手接遞彰顯恭敬
名片接送六要素。
名片放置整潔有序。
6、接待禮儀--熱誠(chéng)相待以禮示人
商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級(jí)、低規(guī)格）。
商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同。
上下樓梯禮儀。
商務(wù)接待座次禮儀。
端茶倒水禮儀。
電梯禮儀。
乘車禮儀。
饋贈(zèng)禮品。
送別揮手，情意綿長(zhǎng)。
7、拜訪禮儀--有約在前彬彬有禮
預(yù)約--行前有約禮貌之賓。
登門(mén)--如約前往守時(shí)重諾。
做客--客隨主便主客雙悅。
告辭--適可而止恰到好處。
拜訪會(huì)談座次有講究。

第四模塊：商務(wù)宴請(qǐng)--你在品嘗食物別人在品味您
一、主人的禮節(jié)--客人的開(kāi)胃菜。
二、點(diǎn)菜需要注意的細(xì)節(jié)。
三、宴會(huì)座次的禮儀。
四、宴會(huì)飲酒、敬酒的講究。
五、宴請(qǐng)的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）。
六、自助餐禮儀。
七、西餐的禮儀。

第五模塊：商務(wù)溝通禮儀
一、職場(chǎng)溝通
1、有效溝通的六原則。
2、溝通中身體語(yǔ)言的技巧。
3、溝通中的傾聽(tīng)藝術(shù)。
4、批評(píng)、表?yè)P(yáng)的語(yǔ)言表達(dá)技巧。
5、社交中的六不談、五不問(wèn)。
6、交談的禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)。
二、電話溝通禮儀：用聲音展示形象。
1、通話的控制。
2、掛電話的教養(yǎng)。
3、移動(dòng)電話。
4、微信、短信。

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