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酒店新員工入職培訓

培訓講師：王思齊

講師背景：
王思齊老師河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師國家高級禮儀培訓師企業(yè)培訓講師、職業(yè)禮儀培訓講師多家大學客座講師中華禮儀培訓網(wǎng)首席顧問多家大型企業(yè)集團特邀禮儀培訓講師王思齊老師專注于禮儀、服務、員工素養(yǎng)方面的研究與培訓，憑借多年實際工作經(jīng)驗與培訓詳細>>

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酒店新員工入職培訓詳細內(nèi)容

酒店新員工入職培訓

**篇：邁好職業(yè)人生**步

**講：職業(yè)化就是專職化或?qū)I(yè)化

一、什么是職業(yè)化

1、職業(yè)化的概念

2、職業(yè)化的作用

二、職業(yè)化的內(nèi)涵

1、職業(yè)化的工作技能

2、職業(yè)化的工作形象

3、職業(yè)化的工作態(tài)度

4、職業(yè)化的工作道德

第二講、方向比努力重要

1、目標決定成功

2、構(gòu)建平衡和諧人生目標系統(tǒng)

3、規(guī)劃職業(yè)生涯

4、制訂行動計劃

互動訓練：我的職業(yè)生涯規(guī)劃

第三講：態(tài)度比知識重要

1、心態(tài)決定狀態(tài)

2、北大畢業(yè)等于零？

3、職業(yè)心態(tài)

4、積極心態(tài)

5、陽光心態(tài)

6、新人心態(tài)

互動訓練：試著改變心態(tài)

第四講：情商比智商重要

1、智商決定錄用，情商決定提升

2、高效溝通的技巧

3、情緒管理的技巧

控制情緒

自我激勵

4、壓力與挫折管理

5、人際關系的技巧

學會寬容

修煉同理心

分享與贊美

案例分享、互動訓練

第五講：能力比薪酬重要

1、專業(yè)專注能力

2、計劃自己的工作

3、PDCA自我績效管理循環(huán)

學習創(chuàng)新能力

問題解決能力

【互動訓練】我的周、日工作計劃

第二篇:職業(yè)化形象

**講：職場個人形象

案例鑒賞：尷尬的吳嵐

一、面容修飾

1、發(fā)型發(fā)飾

2、男士面部修飾

3、女士工作淡妝

4、使用香水

二、著裝規(guī)范

1、場合著裝

2、工作著裝

3、男士西裝

4、女士裙裝

三、首飾配飾

1、首飾佩戴基本要求

2、首飾佩戴規(guī)范

3、配飾使用規(guī)范

四、職場儀態(tài)

1、基本儀態(tài)

2、禁忌儀態(tài)

3、禁忌手勢

本講要自測點評

第二講：商務會見形象

1、稱呼

2、問候

3、接聽電話

4、名片使用

5、握手

6、座次安排（乘車座次安排、會議安排、用餐安排）

第三篇：建立和諧的人際關系

案例鑒賞：小靈通”不靈通

**講：人際關系的建立

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