員工心理關懷內訓

  培訓講師：唐峰

講師背景：
華林互動國際機構高級顧問，上海浦東經理人才進修學院教授，北京明德天行咨詢公司高級咨詢師，中國人民大學MBA，理工科專業(yè)背景。市場營銷專家，多年來一直從事市場營銷、人力資源的研究與開發(fā)。先后就職于東北師范大學商學院，上海師范大學人力資源研究所 詳細>>

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員工心理關懷內訓詳細內容

員工心理關懷內訓
　　**講 一線管理專員應具備的專業(yè)知識與經驗

　　一線輔導管理專員的工作品質

　　一線輔導管理專員的積極心態(tài)

　　一線輔導管理專員如何發(fā)現(xiàn)員工情緒壓力？

　　一線輔導管理專員了解員工壓力的形成

　　一線員工常出現(xiàn)的問題

　　壓力管理的基本原則

　　壓力作用下的身心反應

　　工作壓力與個性心理特征

　　如何及時消除一線員工出現(xiàn)的不同問題

　　配合活動:畫海報-----< 我們的關懷 >

　　第二講 一線管理專員對下屬情緒調適和輔導的技巧

　　讓員工認識自我,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢

　　學會調整心態(tài)，做自己情緒的主人

　　80后員工群體心態(tài)分析---

　　學會了解不同性格的下屬

　　及時幫助下屬解決棘手問題

　　學會幫下屬緩解和釋放情緒壓力

　　學習激勵下屬,輔導下屬

　　團隊行為風格長處說明

　　行為長處與過當如何影響團隊績效

　　找出激勵團隊成員的佳方式

　　運用行為風格來作跨部門的溝通協(xié)調

　　配合互動:音樂冥想----- < 微笑的愛 >

　　第三講一線管理者有效溝通輔導技巧:

　　問題互動：工作環(huán)境中他人的情緒和感受我們能否獲知和感受得到？

　　從非語言信息中了解他人的情緒和內心真實感受;（80年的心理變化）

　　有效的溝通和共情方式：

　　溝通的黃金定律

　　傾聽的5個層次

　　有效傾聽的行為表現(xiàn);

　　如何走進他/她的頻道-

　　管理溝通中的差異理解與同理；

　　與不同行為特點的下屬的實際溝通方法

　　知彼解己，積極反饋；

　　講解具體輔導一線員工方法

　　課堂現(xiàn)場互動演練

　　配合游戲: < 秘密 .>

　　第四講 一線管理者的情緒管理技巧

　　了解情緒與情緒的基本運作方式

　　了解情緒的生理影響機能

　　學習管理身體對壓力的反應

　　靜心冥想的方法

　　認識情感的生理和心理運作機制，發(fā)掘內在強大的情感及精神力量。

　　認識鮮為人知的行為心理學理論

　　認識心的奧妙，學習**各種技巧來加強心的協(xié)調性，促進身體和心理健康

　　促進情感智能，提升EQ的實用技巧管理好下屬

　　有效而正面的情感管理法

　　釋放毒害生命的負面情感及思維模式的方法

　　學習有效地和自己的潛意識溝通，使?jié)撘庾R成為強大的能量和智慧泉源。

　　介紹國際流行的各種心理輔導手法

　　配合互動; < 感悟與體驗 >< 影視教學>

　　第五講：積極自我管理行動計劃

　　培養(yǎng)積極心態(tài)

　　積極心態(tài)的內涵

　　態(tài)度的源泉是什么

　　如何培養(yǎng)正面的認知

　　建立正面態(tài)度的具體方法

　　積極心態(tài)對個人及企業(yè)的意義

　　積極心態(tài)行動計劃

 

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　　一、執(zhí)行力的認識　　1.執(zhí)行力到底有多重要？　　2.誰該為執(zhí)行力負責　　3.執(zhí)行型人才的三大標準　　4.企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　a.對執(zhí)行的偏差缺乏敏感性　　b.不注重細節(jié)，不追求完美　　c.不會在職責范圍內處理一切問題　　d.不能也不想堅持公司的制度與標準　　5.執(zhí)行力不佳的原因　　a.管理制度不嚴謹，朝令夕改　　b.執(zhí)行過程過于繁瑣或囿于條款　　c.缺

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　　模塊一：作為下屬的管理者　　★角色定位分析　　★委托——代理關系　　★定位描述　　★四種角色錯位及其糾正　　★錯位一：民意代表　　——錯位的危害分析　　★錯位二：領主　　——糾正一：善意的　　——糾正二：無意的　　——糾正三：有意的　　★錯位三：向上錯位　　——向上錯位的兩種表現(xiàn)　　★錯位四：自然人　　——自然人與職務人的區(qū)別　　——錯位的表現(xiàn)　　模塊二

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　　一：找準位置，角色認知是關鍵　　1、常見角色誤區(qū)　　2、上司的角色回歸　　3、內部的客戶服務　　4、下屬職位產生的原因　　5、下屬角色的常見誤區(qū)　　6、下屬角色的四項準則　　二：有效溝通技巧　　1、高效溝通概述　　2、溝通中障礙的產生及原因　　3、如何與不同層級的管理人員溝通　　4、高效溝通的基本步驟　　5、沖突的處理　　6、有效的人際關系　　三：100

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　　一：找準位置，角色認知是關鍵　　1、常見角色誤區(qū)　　2、上司的角色回歸　　3、內部的客戶服務　　4、下屬職位產生的原因　　5、下屬角色的常見誤區(qū)　　6、下屬角色的四項準則　　二：有效溝通技巧　　1、高效溝通概述　　2、溝通中障礙的產生及原因　　3、如何與不同層級的管理人員溝通　　4、高效溝通的基本步驟　　5、沖突的處理　　6、有效的人際關系　　三：100

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　　單元：找準位置：認清角色是關鍵　　一、下屬職位產生的原因　　1、上司工作忙不過來了，需要找個幫手　　2、企業(yè)越做越大，老板沒有分身術，需要找替身　　3、上下級關系只有在組織中才存在　　二、下屬角色的本質　　1、經理從來沒有群眾選擇的而是企業(yè)或上司任命的　　2、角色是代表公司或上司行使權利　　3、與上司的職位關系是委托—代理關系　　三、下屬角色的常見誤區(qū)　

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　　單元：角色再造：走出傳統(tǒng)上司角色的誤區(qū)　　一、上司的角色　　1、管理者的職責和使命　　2、管理者該干什么　　二、常見角色誤區(qū)　　1、領主、　　2、業(yè)務員、　　3、官僚思想　　三、工作中角色誤區(qū)表現(xiàn)　　1、把別人當自己　　2、把下屬的位置當自己的位置　　3、把下屬的理解力等同于自己的理解力　　4、自己做了就以為下屬明白你做的　　四：上司的角色回歸　　1、部

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　　單元概述（３０分鐘）　　1.管理工作中的口才與人格魅力　　2.生活中的人格魅力——人為魅力而活著　　3.人為魅力而活著——澤堯理論：人類生存三度空間　　4.管理及商場上的人格較量　　5.管理理論：X理論、Y理論與人格高下　　6.人格魅力的理論定位　　7.人格提升與人類進化　　8.互動演練與討論：什么叫人格魅力？人格運用的價值　　第二單元發(fā)現(xiàn)你的人格存在（

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　　第1單元士氣來自激勵3　　丹尼斯：使人接受遠景目標3　　案例：期望定律試驗3　　團隊需要士氣4　　士氣低落——員工需要激勵的信號4　　第2單元激勵著力點——從需要開始5　　案例：激勵從需求開始5　　什么是動機5　　激勵的人性內因模型5　　馬斯洛需要層次論6　　工作可以帶來的滿足7　　了解員工的需求7　　員工需要的變化趨勢8　　第3單元激勵指導思想——有關

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