經理人的領導力提升內訓

  培訓講師：趙澄旻

講師背景：
趙澄旻老師中國企業(yè)聯合會管理咨詢委員會高級管理咨詢顧問美國國際訓練協會（AITA）高級管理咨詢顧問中國發(fā)展戰(zhàn)略學研究會委員中國培訓在線名師團高級講師中國數字電視《職業(yè)指南》頻道特聘專家美國堪薩斯大學工商管理碩士河南大學經濟管理研究生畢業(yè)曾任 詳細>>

趙澄旻
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經理人的領導力提升內訓詳細內容

經理人的領導力提升內訓
　　**章 領導及領導力的一般原理

　　一. 領導的釋義

　　1.領導的概念

　　2.定義

　　3.相關描述：

　　二. 領導的構成要素及領導效能

　　1、有效領導的構成要素

　　2、領導效能的支柱模型

　　三. 領導權力與領導能力

　　1.領導權力

　　2.領導權力不等于領導能力

　　3.領導能力

　　案例討論：馮經理做企業(yè)領導的故事

　　四. 領導類型

　　1"集權型

　　2"參與型

　　3"寬容型

　　4"權變型

　　權變理論的意義

　　5.情境領導

　　關系行為

　　任務行為

　　四種領導模式S1—S4

　　第二章 領導的本質含義及素質和能力要求

　　一.正確理解現代企業(yè)領導的本質含義

　　1.權力是領導的基本特征

　　2.責任是領導的真正象征

　　3.服務是領導的實質內涵

　　二.現代企業(yè)領導者的總體素質要求

　　1.品德端正

　　2.知識和經驗豐富—大樹邏輯

　　3.身心健康

　　4.領導素質結構搭配

　　三 二十一世紀企業(yè)領導者的能力要求

　　20條能力要求綜述

　　1、有遠見：

　　2、策劃統(tǒng)籌能力：

　　3、組織指揮能力：4、不斷地進行廣博的知識學習能力：

　　5、有良好的溝通及協調能力:

　　6、創(chuàng)新能力：

　　7、靈活應變能力：

　　8、自我控制能力：9、知人善任，了解員工的專長和缺點：

　　10、以人為本，關心、重視和幫助員工：

　　11、高超的有效激勵能力，幫助員工找到工作的動力

　　12、兼收并蓄，借鑒并吸瑞人的優(yōu)點或意見

　　13. 敢于承擔錯誤、勇于承擔責任：

　　14. 身先率人、言行一致

　　15、有效授權：

　　16、領導公正：

　　17、團隊精神，學習型組織

　　18、快速正確地解決問題：

　　19、有效個人及團體的時間管理：

　　20、自我檢討反省能力

　　第三章 領導工作的基本原則及思維方法

　　一. 領導工作的基本原則

　　1"多數原則

　　案例：列寧的布爾什維克黨

　　2"預見原則，

　　案例：戴高樂將軍的預見

　　3"創(chuàng)新原則

　　4"其他原則

　　二. 領導工作的思維方法

　　1.系統(tǒng)論方法：注重結構，注重層次

　　案例：蔣介石的教訓總結

　　2.控制論方法：強調信息，強調反饋

　　三株案例：風險管理機制

　　3.模糊論方法：彈性管理--利取大，害取小原則

　　現實管理的特性

　　管理彈性分類

　　4.人才論方法：對待人才應有的態(tài)度

　　1） 愛才之心案例

　　2）識才之眼案例

　　3）求才之渴案例

　　4）用才之能案例

　　5）容才之量案例

　　小組討論：對領導如何對待人才發(fā)表幾點感想。

　　案例研究：希爾頓的用人之道

　　5.任務論方法：根本任務與經常任務

　　1） 三項根本任務

　　2）三項經常任務

　　案例：聯系群眾的案例—松下的銷售會

　　3） 根本任務和經常任務的辯證關系

　　6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同

　　1）企業(yè)基層領導職業(yè)化塑造要點

　　2）企業(yè)中層領導職業(yè)化塑造要點

　　3）企業(yè)高層領導職業(yè)化塑造要點

　　第四章 領導管理溝通的方法與功效

　　引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？

　　一.溝通的定義及實質

　　是復雜而隱蔽的交誼舞

　　溝通是雙贏的過程

　　案例：楊子榮和座山雕的機智對話二.遵從有效溝通的五特性

　　1）雙向性

　　溝通游戲：閉眼撕紙（**回合）2）明確性

　　案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

　　3）談行為不談個性

　　案例：某女營銷員失單

　　4）積極聆聽

　　1) 傾聽能力的自我測試2）聆聽的技巧

　　5）善用非語言溝通

　　非語言溝通的方式案例：肢體語言對行為的影響

　　溝通游戲：語氣與語調的練習

　　三.對有效溝通的深入認識

　　溝通無極限

　　溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）四.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通

　　引子案例：高經理為什么受累不討好？

　　1.管理人員溝通的重要性

　　2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義

　　案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票。 案例：毛澤東善于和群眾溝通

　　案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北

　　案例：某經理人內向，不善與部下溝通

　　五.成功在于溝通

　　1.今天的管理人員面對復雜的管理現象

　　2.項目經理的溝通要求

　　3.成敗之別

　　4.成功管理者的溝通圈

　　溝通執(zhí)行游戲：部屬角色與領導角色

　　六.偉人/名家論管理溝通

　　杰克韋爾奇：

　　諾基亞：

　　愛立信:

　　七.**溝通把握企業(yè)和員工

　　(一)建立員工溝通渠道

　　案例：郭士納進入IBM

　　(二)多問，多聽

　　案例：沃茲公司的檢察官

　　提問技巧

　　提問游戲：黑板猜字

　　多聽少說的好處多說少聽的危害(三)其他的技巧案例：通用公司：傾聽員工的聲音

　　(1)CEO的調查問卷

　　(2)舉行聽證會

　　(3)通力協作會議

 

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　　課程大綱：　　部分高效溝通技巧——高效溝通概述　　1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧　　2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一　　3.高效溝通概述　　4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋　　5.有效發(fā)送信息的技巧　　6.關鍵的溝通技巧——積極聆聽　　7.有效反饋技巧　　第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言　　1.信任是溝通的基礎　　2.有效溝

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　　部分：專賣店員工個人素養(yǎng)形象提升訓練　　一、專賣店工作人員儀容要求——每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現　　1.個人儀容的塑造　　2.如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛　　3.香水的使用　　4.女士日常工作化妝　　二、著裝禮儀——衣著代表著你的品位　　1、工服選定技巧、工牌佩帶標準　　2、鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧　　3、工作淡妝與著裝的協調　　

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　　講：高雅商務人士的儀容禮儀---為你的成功設計形象　　1、個人形象是成功不可或缺的因素　　如何成為有品味的人士　　商務人士妝容的要求　　發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求　　面部、手部、皮膚的護理　　化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無　　女士化妝與男士修面的具體要領　　2、職場儀容的禁忌　　第二講：高雅商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現　　1.職業(yè)著裝的基本原則　

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　　部分：職業(yè)素養(yǎng)篇（天）　　一、企業(yè)與員工行為職業(yè)化　　1、制度與行為規(guī)范　　2、企業(yè)形象與員工行為　　3、創(chuàng)造者、被動者、消極者三者的可變性　　4、企業(yè)理念與員工行為　　案例：優(yōu)秀員工的價值　　二、塑造個人職業(yè)作風——趨零法則　　1、決定事業(yè)成功與否的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)　　2、個人職業(yè)化工作作風：零借口、零時差、零遺留　　3、執(zhí)行能力提升要素：零排斥　　

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　　一、績效管理的現狀調查，我們看到了什么？　　1、2005年中國知名咨詢機構調查報告要點；　　2、企業(yè)在績效管理中采取的方法與策略；　　3、中國企業(yè)績效管理中5類核心問題。　　二、績效管理中普遍存在哪些問題？　　1、結合本公司實際，分組討論績效管理存在的問題；　　2、結合咨詢與培訓經驗，介紹績效管理的10個實際難點。　　三、績效管理的科學構成要素有哪些？　

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　　篇：職業(yè)化干部角色認知與能力要求篇　　1.職業(yè)化干部在企業(yè)所處的地位　　2.職業(yè)化干部的四種基本類型　　3.職業(yè)化干部所扮演的三類角色認知　　4.職業(yè)化干部做人做事四項原則　　■案例研討：案例分享.職業(yè)化　　■互動研討：生產印刷企業(yè)需要什么樣的中層干部.　　5.職業(yè)化干部的績效因素　　第二篇：職業(yè)化干部心態(tài)修煉篇　　心態(tài)修煉一，積極的心態(tài)　　■案例研討：

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　　級：經理蘇格拉底式的問題：我是誰？我該干什么？我能干什么？我該怎么干？　　第二級：左看右看，上看下看：不同的角色看中層經理　　第三級：展現中堅力量：經理是企業(yè)策略與執(zhí)行的兩極中要的一環(huán)　　第四級：展現中間力量：經理在企業(yè)管理中是如何承上啟下的　　第五級：練十八般兵器：經理勝任力培養(yǎng)　　第六級：鑄金剛之身：塑造成功的經理形象　　第七級：不要在關鍵的地方掉鏈

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　　一、情緒導言　　1、什么是EQ　　2、自我情緒認知的四個維度　　3、負面情緒對生活工作的影響　　4、三種常見的情緒態(tài)度　　5、穩(wěn)定情緒的四個要素　　二、情緒對工作、生活的影響　　1、樂觀者與悲觀者的心理特征　　2、你的EQ有幾分（測試）　　3、人類情緒的由來　　4、情緒困擾的三大陷阱　　三、壓力疏導　　1、什么是壓力？　　2、壓力的分類　　3、壓力與焦點

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　　部分職業(yè)化素養(yǎng)的提升　　1、工作時間的小游戲——工作是什么　　2、我們是職業(yè)化的人才嗎　　3、國內國際的職業(yè)化事例對比分析　　4、職業(yè)化體現在工作的四個方面　　5、職業(yè)化的工作技能提升　　1)發(fā)展客戶中必備的工作技能　　2)創(chuàng)新是工作技能的重要內容　　3)實現雙贏是提供產品和客戶服務的本質　　6、注意培養(yǎng)職業(yè)化的形象　　1)注意個人和公司的形象　　2)形

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　　1、按照建設部指定教材，《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理法規(guī)》和《房地產開發(fā)經營與管理》三門課程為考試課，以此作為培訓主要面授內容，面授期間將重點進行輔導和閉卷考試；　　2、其余的三門課程為考察課，以自學為主。　　物業(yè)管理從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓內容：　　1、《物業(yè)管理條例》相關配套規(guī)章釋義；　　2、物業(yè)管理法律糾紛規(guī)避防范；　　3、物業(yè)管理典型案例分析；　　4

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