網點主任現場管理技巧
網點主任現場管理技巧詳細內容
網點主任現場管理技巧
v 網點轉型時期的網點主任的角色
• 我們要什么？
• 企業(yè)要什么？
• 一流現場的構成要素
• 現場管理者角色、職責與素質要求
• 網點主任現場管理必備的能力
• 網點主任現場管理需遵守的準則
• 討論：銀行網點為何要轉型
• 西方商業(yè)銀行網點的特征——新網點主義
• 銀行網點的戰(zhàn)略地位和全新定位
• 高柜 → 低柜：不僅僅是環(huán)境和形式變化
• 產品為中心VS 客戶為中心
• 網點負責人對轉型的不良狀態(tài)
Ø “等、靠、要”狀態(tài)
Ø “無從下手”狀態(tài)
Ø “劍走偏鋒”狀態(tài)
Ø “舍本逐末”狀態(tài)
• 轉型中網點負責人承擔的責任
Ø 網點發(fā)展的市場定位
Ø 客戶發(fā)展的研究
Ø 收入貢獻度和經營效益的提高
Ø 促進網點的績效進步
v 轉型期的服務管理
• 對服務的理解
何謂服務
服務的本質
新時期客戶評價服務的要素
金融業(yè)服務新趨勢
案例：服務心態(tài)詮釋，客戶對于銀行之間競爭選擇的心理
• “峰-終理論”對網點服務管理的啟示
抓關鍵感知而非全面感知
讓關鍵客戶滿意而非全部客戶滿意
員工個人行為與銀行行為的有機結合
案例：抓住現場的服務觸點及細節(jié)，客戶排隊及證件辦理經典案例解析
• 當前服務管理的著眼點
精雕細琢—基礎服務標準化（服務禮儀與“五主動”規(guī)范）
舉一反三—大堂經理有效化（大堂經理運作體系）
如影隨形—服務營銷工具化（崗位技能工具箱的應用）
案例：大堂的角色定位，網點現場動線管理等
v 轉型期的營銷管理
• 區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分
• 差異化營銷：國有銀行/外資銀行/股份制銀行/農合行的競爭
案例：銀行零售業(yè)務的營銷案例若干
• 如何選擇主打產品與組合營銷法
• 區(qū)域內市場營銷活動的策劃與組織
案例：某銀行開展的社區(qū)營銷活動
• 網點產品的交叉銷售
客戶分流與引導創(chuàng)造機會
柜員如何發(fā)現銷售機會
主動營銷和發(fā)掘目標客戶
公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯動
v 網點主任現場管理工作探討
• 現場管理的全檢-5S法
• 現場管理中的巡檢-動線管理法
• 現場管理中的督檢-ABC分類法
• 統(tǒng)籌兼顧服務營銷與現場管理
• 網點文化建設與團隊塑造
案例：高效的早會，人員氣勢的提升十分重要，進而對業(yè)績產生的影響
白梁多老師的其它課程
銀行轉型時期的服務管理 10.11
銀行轉型時期的服務管理培訓簡介市場不等待任何人我們已經從服務經濟時代進入競爭激烈的體驗經濟時代城市商業(yè)銀行的劇烈分化/各類金融機構的紛紛轉型讓金融業(yè)的硝煙越來越濃心沒有轉變，腳還在原地，這就是最大的危機！除了改變，我們已別無選擇。服務牽動著整個銀行行業(yè)的脈絡有意思的現象是：服務非常出色的網點，業(yè)績也很棒服務不能提升的網點，業(yè)績必定滑坡！我們以客觀獨特的視角，
講師：白梁多詳情
做最好的自己(必修篇)——職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)提升訓練培訓簡介1、員工的問題說到底還是心態(tài)和能力的問題；2、職業(yè)化員工隊伍，是激烈商戰(zhàn)中立于不敗之地的正規(guī)軍；3、員工的成長速度，直接決定公司生存和發(fā)展的空間；4、提升職業(yè)人的效能，就等于提升公司的效能。培訓收益1、幫助職場人建立穩(wěn)健的積極心態(tài)，善于自我管理和壓力管理。2、幫助職場人尋找工作和生活的原動力，預防和克服
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高級商務社交禮儀 10.11
高級商務社交禮儀禮儀是一門修于內形于外的學問。禮儀，儀固重要，然真正的核心是“禮”。禮之用，和為貴。禮儀的最高境界是和諧。我們已經準備好，攜中國傳統(tǒng)文化的厚重與商業(yè)職場的約定俗成，讓禮浸潤于心儀修行于外，體悟和諧的真諦。更祈盼有更多的您加入，為我們的人心和善家庭和樂人際和順社會和睦世界和平盡綿薄之力培訓目的1.以心靈體會傳統(tǒng)文化的禮儀與和諧之美2.感悟當下與
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情商管理，幸福必修課——亮眼績效及樂在工作的秘訣 10.11
情商管理，幸福必修課——亮眼績效及樂在工作的秘訣培訓簡介“幸?！毕笳髦苏业搅巳祟愑嵲趩栴}的答案：創(chuàng)造性的實現自己的潛能。因此，他既與世界同為一體，同時保持了自身的人格完整性。在創(chuàng)造性的運用他的精力時，他提高了自己的能力，他“燃燒自己，卻不化為灰燼”?！ヂ迥沸睦韺W家發(fā)現，積極情緒有助于員工做出“更靈活的決策，更寬廣的搜索，更精確的分析”，從而使得公司更開
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情商管理，幸福必修課 10.11
情商管理，幸福必修課——亮眼績效及樂在工作的秘訣培訓簡介“幸福”象征著人找到了人類訊在問題的答案：創(chuàng)造性的實現自己的潛能。因此，他既與世界同為一體，同時保持了自身的人格完整性。在創(chuàng)造性的運用他的精力時，他提高了自己的能力，他“燃燒自己，卻不化為灰燼”?！ヂ迥沸睦韺W家發(fā)現，積極情緒有助于員工做出“更靈活的決策，更寬廣的搜索，更精確的分析”，從而使得公司更開
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銀行服務禮儀與技巧 10.11
銀行服務禮儀與技巧培訓簡介市場不等待任何人我們已經從服務經濟時代進入競爭激烈的體驗經濟時代城市商業(yè)銀行的劇烈分化/各類金融機構的紛紛轉型讓金融業(yè)的硝煙越來越濃心沒有轉變，腳還在原地，這就是最大的危機！除了改變，我們已別無選擇。服務牽動著整個銀行行業(yè)的脈絡有意思的現象是：服務非常出色的網點，業(yè)績也很棒服務不能提升的網點，業(yè)績必定滑坡！我們以客觀獨特的視角，多年
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銀行綜合服務與營銷技巧 10.11
銀行綜合服務與營銷技巧培訓簡介市場不等待任何人我們已經從服務經濟時代進入競爭激烈的體驗經濟時代城市商業(yè)銀行的劇烈分化/各類金融機構的紛紛轉型讓金融業(yè)的硝煙越來越濃心沒有轉變，腳還在原地，這就是最大的危機！除了改變，我們已別無選擇。服務牽動著整個銀行行業(yè)的脈絡有意思的現象是：服務非常出色的網點，業(yè)績也很棒服務不能提升的網點，業(yè)績必定滑坡！我們以客觀獨特的視角，
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管理者情商 10.11
管理者情商培訓簡介情商主要是指人在情緒認知、情緒管理、挫折耐受、人際交往等方面的能力。其中包含5個主要方面：自知、自控、自勵、共情、和諧相處。從自我覺察管理出發(fā)，更進一步的覺察他人和管理人際關系。學習情商，更加深刻的與自己的心聯結，在每一個情緒的當下有覺知，同時，又能在團隊中運用高情商的溝通，達到更和諧的職場關系與更理想的溝通效果。培訓目的?真正了解情緒，認
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高情商教練式領導力——自我領導力的覺醒 10.11
高情商教練式領導力——自我領導力的覺醒培訓簡介領導者如何才能帶來理想的業(yè)績？應該做什么以及如何做，才能激發(fā)出下屬的最佳表現這是長期困擾領導者的謎題。大約十多年前，情商首次與企業(yè)的經營表現聯系起來。哈佛大學已故著名心理學家—大衛(wèi)·麥克利蘭(DavidMcClelland)發(fā)現，高情商領導者管理的企業(yè)業(yè)績平均超出年收益目標15到20。對此合益集團(Hay)進行了
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