員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓 孫辛
員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓 孫辛詳細內容
員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓 孫辛
模塊一:如何成為成功的職業(yè)人
l 認清角色 忠于企業(yè)
l 責任心VS能力,企業(yè)核心人才素質分析
l 任務與責任
l 室內互動練習
l “服務外包思維”——我是我工序的老板。
l 責任的境界:完美與零缺陷
l 任務是一切責任的前提
l 遵守制度
l “絕對”服從
l 拒絕借口,勇于負責
l 集中力量緊隨目標:給我任務,指明方向,我一定按時完成
l 責任歸因模式:
l 敢于承擔責任:
l 責任的角色平衡
l 盡職盡責、自動自發(fā),讓責任成為習慣
l 從應付工作到履行責任
l 全力以赴
l 態(tài)度決定一切
模塊二:職業(yè)禮儀與形象塑造
●個人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則;
女士著裝的要點;
男士著裝的規(guī)范;
儀容禮儀規(guī)范;
化妝的禮儀;
站、坐、行的禮儀規(guī)范;
恰當?shù)闹w語言。
●公共場合禮儀
見面介紹的禮儀;
問候的禮儀;
名片的使用;
日常商務活動中的禮儀規(guī)范;
與工作有關的文體活動中的禮儀規(guī)范。
●電話禮儀
接聽電話的基本原則;
接聽電話的幾項注意;
撥打電話的幾大要點。
模塊三:時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
●時間管理的誤區(qū);
●時間管理的原則;
●目標管理與80/20法則;
●緩急輕重的優(yōu)先管理;
●個人時間與領導工作時間計劃與安排;
●有效利用時間技巧。
模塊四: 團隊協(xié)作與有效溝通技巧
●四種現(xiàn)象和三種團隊
●什么是優(yōu)秀團隊?
共同愿景—團隊的精神動力;
高績效團隊建設。
●溝通的藝術(如何建立良好人際關系)
溝通的決定性因素;
學會傾聽;
說話習慣及其影響;
互動討論及案例分析。
●如何與上級溝通
上級是什么;
聚焦中心工作;
有效的溝通;
用會談架起溝通的橋梁;
帶著理解面對上級;
讀懂上級;
上級關注什么。
職業(yè)生涯階梯
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