售后服務人員實用溝通技巧
售后服務人員實用溝通技巧詳細內容
售后服務人員實用溝通技巧
模塊一:溝通就是生產(chǎn)力
n 售后服務中常見的溝通錯誤
n 售后溝通的正確認知
n 促成和諧售后服務的溝**程
模塊二:溝通為什么這么難
n 地位差異使雙方拒絕溝通
n 專業(yè)背景不同造成的溝通曲解
n 虛假的服務信息讓售后服務走上絕路
n 個人經(jīng)驗主義造成的售后溝通失敗
n 情緒對售后溝通判斷力的影響
模塊三:售后服務溝通時的必備心態(tài)
n 從“心”開始的售后溝通
Ø 售后過程中常見的溝通心態(tài)問題
Ø 售后服務掌握的溝通原理
Ø 售后溝通的基本要求
n 售后溝通中常見的溝通態(tài)度
Ø 讓人無路可退的退縮型態(tài)度
Ø 讓人孤單的侵略型態(tài)度
Ø 讓人享受的積極型態(tài)度
n 6大方法讓售后服務溝通更積極
模塊四:售后溝通時的四大障礙及溝通策略
n 售后人員障礙
n 客戶障礙
n 雙方信息障礙
n 溝通渠道障礙
n 克服售后溝通障礙的9大策略
模塊五:合適的售后渠道促成銷售達成
n 面對面溝通的優(yōu)勢及劣勢
n 電話溝通的優(yōu)勢及劣勢
n 書面溝通的優(yōu)勢及劣勢
n 網(wǎng)絡溝通的優(yōu)勢及劣勢
模塊六:與不同性格客戶的溝通技巧(現(xiàn)場互動分析)
n 性格分類
n 不同性格的特點及溝通的表達方式
n 售后服務中如何“看人下菜碟”
模塊七:破解行為語言看透對方的真實想法(現(xiàn)場互動破解)
n 留意身體語言的秘密
n 破解臉部非語言行為
n 破解腳與腿的非語言行為
n 破解手臂的非語言行為
n 破解手部的非語言行為
n 破解腹、胸與肩的非語言行為
孫辛老師的其它課程
職業(yè)生涯規(guī)劃 10.07
《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標、◆通過培訓使學員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式?!敉ㄟ^切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學員建立起真正成功的職業(yè)生涯?!菊n程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程
講師:孫辛詳情
中層干部服務管理能力進階提升 10.07
《中層干部服務管理能力進階提升》——中層服務管理系列課程【課程背景】在對企業(yè)中高層管理者進行服務理念培訓前需要先明白一個理念:服務一定不只是口號,而是將服務精神和理念轉化為一系列的語言和行為展示出的對客戶的尊重、關心、幫助與支持。因此,服務型企業(yè)的服務不只是需要通過簡單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務素質與形象,更多的需要依靠自身對服務工作的正確態(tài)度和積極
講師:孫辛詳情
重塑心靈——開啟生命之光 10.07
《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓使學員明晰人生態(tài)度,積極處理個人與企業(yè)及社會之間的關系?!糁谄髽I(yè)實現(xiàn)和諧的競爭關系,融洽團隊協(xié)作。【課程收益】企業(yè)各級員工,由于生活和工作各種壓力,往往使其工作態(tài)和情緒受到負面影響。這些不良心態(tài)和情緒會給服務工作造
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優(yōu)雅女性的特質-2天 10.07
優(yōu)雅女性的特質[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓女性HOLD住職場與生活;◆幫助女性學員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等技巧;◆學會如何與不同人打交道、如何在宴會中敬酒的禮儀培訓?!魩椭运茉礻柟庑膽B(tài),建立健康的心里生活?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質的全面提升。[pi
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職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調整 10.07
《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓使學員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌。◆提升學員團隊意識,加強團隊間協(xié)作,凝聚團隊精神,和諧融入職場。【課程收益】職場員工,由于對工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)
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銀行網(wǎng)點廳堂服務理念及工作技能提升 10.07
銀行網(wǎng)點廳堂服務理念及工作技能提升培訓[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認知、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為
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銀行新進柜員心態(tài)及工作技能提升-3天 10.07
銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一
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銀行新員工綜合技能訓練營-5天 10.07
銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務禮儀、服務意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一
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銀行業(yè)職員全面服務提升課程 10.07
銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓[pic]◆本課程從銀行員工服務禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練,讓學員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓內容;◆幫助學員調整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務的培訓?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人
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贏在服務——品質服務的7個關鍵時刻 10.07
《贏在服務——品質服務的7個關鍵時刻》——重塑意識,提升服務,創(chuàng)建企業(yè)服務品牌【課程收益】◆改善和調整企工作心態(tài),正確認識自己的工作,最大化提升自我價值,使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結合?!敉ㄟ^切實有效的工作方法提升業(yè)務能力,避免人浮于事,提升責任意識。◆掌握執(zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結果。◆改變工作思維方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗,摒棄老舊服務思想?!粽业綖?/p>
講師:孫辛詳情
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