《銀行業(yè)績倍增》高級研修班

**次培訓：《銀行轉型時期的管理藝術》（2天1晚）

**模塊：商業(yè)銀行轉型

1、中國商業(yè)銀行的成長歷程回顧
2、中國商業(yè)銀行生存狀態(tài)分析
3、外資銀行的生存狀態(tài)分析
4、中國商業(yè)銀行面臨的經營環(huán)境與挑戰(zhàn)。

5、中國商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型的方向選擇
6、中國商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型的模式與路徑選擇
7、中國商業(yè)銀行的業(yè)務經營轉型
8、中國商業(yè)銀行的經營策略轉型

9、中國商業(yè)銀行的管理機制轉型

10、中國商業(yè)銀行的經營理念轉型

11、中國商業(yè)銀行轉型的阻力、風險及其控制

12、中國商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉型的能力要求

13、典型案例研討、分析與現(xiàn)場模擬演練

第二模塊：網(wǎng)點主任（行長）的管理角色認知與素養(yǎng)
1、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境變化下對網(wǎng)點主任（行長）提出新的挑戰(zhàn)
2、作為團隊管理者的角色扮演與角色定位
3、診斷團隊管理中的“忙累煩亂”現(xiàn)象
4、管理者常見的思想與管理誤區(qū)

第三模塊：團隊管理者如何建設高績效的團隊
1、什么是團隊、鑒別群體、偽團隊和出色的團隊
2、團隊各階段的特點與風格
3、高績效團隊的九點要素
4、如何組建一支高績效的團隊的理念和技巧
案例：某卓越團隊經驗分享，探討激蕩新方法

第四模塊：團隊管理激勵——調動下屬的積極性
1、 什么是激勵？
2、 員工激勵的誤區(qū)
1） 員工士氣低落的表現(xiàn)
2） 員工士氣為什么會低落
3） 員工激勵的常見錯誤觀念
3、 員工激勵的四個挑戰(zhàn)（經濟激勵、社會激勵、發(fā)展激勵、日常激勵）
4、 激發(fā)員工工作干勁的途徑：
途徑一：了解和滿足員工合理需求（馬斯洛的需求層次論、工作動機理論、人格特質分析）
途徑二：推行目標管理，幫助員工達成目標。（目標設定理論）
途徑三：不斷強化、肯定、欣賞員工的正面行為。（強化理論）
途徑四：設計激勵工作，豐富工作內容。（設計激勵工作理論）
途徑五：不斷給予員工期許和信任。（期望理論）
途徑六：消除員工的不滿意，提升員工的滿意度。（雙因素理論）
案例：一個失敗的激勵案例

第五模塊：新員工與老員工管理技能
1、新員工管理這一事項
2、如何面對80、90后的員工管理
3、責無旁貸的培訓下屬——授人以漁
4、針對員工的狀態(tài)的輔導技巧
5、不知Vs示范、不能Vs協(xié)助、不熟Vs監(jiān)督、技巧Vs授權

第六模塊：管理者如何實施管控：成果導向型管理流程
1、用人不疑、疑人不用
2、低效溝通與高效溝通
3、定位、現(xiàn)狀分析、確定目標
4、營銷計劃、營銷思路、達成目標
5、階段性分析匯總、監(jiān)控檢測、風險控制
6、共同成長，總結與分享

第七模塊：網(wǎng)點標準化管理
1、服務標準化管理
1）服務的涵義
2）客戶服務的金三角
3）客戶服務的四種類型
4）優(yōu)質服務的法則
5）優(yōu)質服務的四步驟
6）臨柜五步法標準化服務運用案例
7）銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務管理流程與方法
2、營業(yè)廳環(huán)境5S標準化管理
1）6S管理的概念
2）營業(yè)大廳6S管理要點
3）國內銀行6S管理案例分析與點評
3、 現(xiàn)場管理標準化
1）晨會組織與經營
2）每日巡檢制度
3）神秘客戶制度
4、 客戶營銷標準化管理
1）目標客戶選擇
2）客戶開發(fā)與產品營銷流程
訪問準備
接觸客戶
與客戶商談
推薦產品
處理異議
促成交易
售后服務
3） 客戶維護與客戶關系管理

布置課后作業(yè)及跟蹤輔導

第二次培訓：《銀行轉型時期的團隊執(zhí)行力》（2天1晚）

**模塊：執(zhí)行之難——為什么執(zhí)行如此之難

1、企業(yè)缺乏執(zhí)行力的后果

2、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題

3、執(zhí)行是什么？

4、企業(yè)為什么普遍缺乏核心競爭力?

5、企業(yè)執(zhí)行力問題是由三大原因造成的

文化原因：由于文化導致的執(zhí)行問題

制度原因：由于制度導致的執(zhí)行問題

人員原因：由于管理水平導致的執(zhí)行問題

案例分析1：海爾的執(zhí)行力精神

執(zhí)行工具1-2現(xiàn)場訓練：1、個人戰(zhàn)略訓練；2、周計劃周結果訓練

第二模塊：執(zhí)行工具——打造執(zhí)行體系

一、 解讀：專業(yè)化 規(guī)范化 透明化=萬科化 

1、企業(yè)管理中的四大痛楚

2、萬科的制度執(zhí)行力

結論：制度成就名企

二、執(zhí)行體系

1、3S——約束和保障實現(xiàn)組織目標的制度體系

●GE的制度執(zhí)行體系

2、S1：結果定義

3、S2：結果跟蹤

4、S3：即時獎懲

案例分析2：李經理的工作為什么如此忙碌？

案例分析3： 白求恩的執(zhí)行力精神哪方面值得我們學習？

示范教導、模擬演練

執(zhí)行工具3-4現(xiàn)場訓練：3、日計劃日結果訓練；4、YCYA訓練

執(zhí)行力測評2：測測你們團隊的執(zhí)行力

第三模塊：執(zhí)行主體——優(yōu)秀的團隊

1、市場經濟的時代——用結果說話的時代
人無動力，則無執(zhí)行——不想賺錢的員工，不是好員工
商業(yè)中的三個交換主體——客戶、企業(yè)、員工
團隊執(zhí)行的分工與協(xié)作——老板定戰(zhàn)略，員工去執(zhí)行
2、什么是執(zhí)行——把目標變成結果的行動
個人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運營
小成功靠個人，大成功靠團隊

3、執(zhí)行為了什么——團隊的和諧，人生的幸福
什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)：盈利的企業(yè)
什么樣的員工是幸福的員工：有尊嚴與成就感的員工
什么樣的團隊是執(zhí)行的團隊：信仰一致，利益一致的團隊

案例分析4：黃埔軍何以北伐成功？

案例分析5：劉經理如何在華為公司立足的？

示范指導、模擬演練：授權與監(jiān)督

執(zhí)行工具5-6現(xiàn)場訓練：5、質詢訓練；6、客戶價值訓練

第四模塊：執(zhí)行基因——獨立人格
1、沒有獨立的人格，就沒有合作的資格
不要把別人的錯誤，當成自己犯錯誤的理由
樹立獨立人格，擺脫依賴人格
2、打掉“三大糟粕文化”，加快商業(yè)文明進程

打掉“人治文化”，樹立法制文化

打掉“含糊文化”，樹立承諾文化

打掉“面子文化”，樹立客戶文化

3、獨立人格的兩個要素
靠原則去做事：原則高于一切
靠結果做交換：我要什么我清楚

4、獨立人格的兩個標準
成年人邏輯：獨立地承擔責任
社會人心態(tài)：我的價值是社會決定的
5、修煉獨立人格——“四要四不要”
對客戶：要結果，不要理由
對上級：要價值，不要討好
對同事：要對事，不要對人
對自己：要原則，不要人情

執(zhí)行工具7-8現(xiàn)場訓練：7、頭腦風暴訓練；8、SWOT訓練

第五模塊：執(zhí)行原則——提升整體執(zhí)行力

1、建立執(zhí)行型的企業(yè)文化

執(zhí)行的48字真經：把簡單的道理執(zhí)行透

執(zhí)行陷阱：中國足球毀于聰明，中國企業(yè)毀于什么

執(zhí)行的8字方針：認真**，聰明第二

執(zhí)行的16原則：結果提前，自我退后；鎖定目標，專注重復

執(zhí)行的24字戰(zhàn)略：決心**，成敗第二；速度**，完美第二；結果**，理由第二

2、狼性領導原則

公司領導者的使命：迫使員工進化

IBM如何從狼變成了羊

IBM的狼性是如何喚醒的？

1、黑白分明

2、整體至上

3、原則**

張瑞敏砸冰箱的背后砸出了什么？

4、制造危機：行動能力是淘汰出來的

為什么優(yōu)秀的公司都強調危機？

華為的冬天

杰克.韋爾奇和GE公司的“三不一結果”

5、血濃于水

三、高效執(zhí)行經理的七大要點

1、始終讓猴子在下屬的肩上

2、讓員工照顧好自己的猴子

3、千萬不要忘了猴子是從哪兒來的

4、讓下屬把猴子當自己的養(yǎng)

5、不要讓猴子餓死

6、猴子也需要快樂

7、檢查與指導能讓猴子進化

案例分析6：小劉與小王的執(zhí)行力為何不一樣？

案例分析7：王經理如何在聯(lián)想公司成長的？

示范指導、模擬演練：授權與監(jiān)督

執(zhí)行工具9-10現(xiàn)場訓練：9、KPI訓練；10、BSC訓練

第六模塊：執(zhí)行方向——客戶價值

一、什么是客戶價值

1、什么是客戶價值?

2、顧客讓渡價值

案例：星巴克憑什么成為利潤機器？

二、為什么要做客戶價值

1、思考：我們的工資是誰發(fā)的？

2、經典案例：IBM的“隨需而變”

三、如何做客戶價值？

1、文化上——高層要做**推動

2、戰(zhàn)略上——要對客戶價值進行細分

3、執(zhí)行上——**接觸點的精細化超越客戶期望

案例分析與研討：海底撈成功在哪里？

專題思考：內部客戶價值，打造組織執(zhí)行力

案例分析8：小趙的執(zhí)行力為何這樣強？

案例分析9：海底撈為何有這樣強大的團隊執(zhí)行力？

示范指導、模擬演練：授權與監(jiān)督

執(zhí)行工具11-12現(xiàn)場訓練：11、MBO訓練；12、PDCA訓練

第七模塊：執(zhí)行人才——執(zhí)行人才的三大標準

一、什么樣的人是執(zhí)行型人才

1、執(zhí)行型人才的共同特質

2、西點執(zhí)行型管理者的三大特質

●盡職盡責

●自動自發(fā)

●善于合作

二、百分百責任   

1、什么是負責任？

行人過紅綠燈的啟示

2、責任只有百分百

關于責任的“非常二加一”

三、自動自發(fā)

1、比老板更積極

2、西點軍規(guī)：火一般的熱情

四、善于合作

1、西點軍魂塑造：打碎自我，徹底融入團隊

2、西點訓練：合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練

3、執(zhí)行型人才三大標準

●堅守承諾

●結果導向

●決不放棄

案例分析10：兩個團隊的執(zhí)行力為什么不一樣？

案例分析11：富士康的執(zhí)行力強在哪兒？

示范指導、模擬演練：授權與監(jiān)督

執(zhí)行工具13-14現(xiàn)場訓練：13、AAR訓練；14、流程優(yōu)化訓練

第八模塊：執(zhí)行標準——結果管理

一、 結果導向 ——西點人以結果為評價標準

1、結果與執(zhí)行：什么是真正的執(zhí)行？

一個價值百萬的定義：執(zhí)行就是有結果的行動

2、結果的態(tài)度假象

案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事

思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結果？

結論：結果與態(tài)度是兩個獨立的系統(tǒng)

3、結果的任務假象

案例：挖井的故事

案例：公司參展買火車票的故事

思考：做任務與做結果的區(qū)別是什么？

結論：任務有三事：完成差事，例行公事，應付了事

4、結果的職責假象

案例：俄羅斯人種樹的故事

案例：公司貨車無人卸貨的故事

思考：為什么看起來荒唐的事情經常在企業(yè)發(fā)生？

結論：要對職責負責，更要對職責背后的價值負責

5、結果的三個要素

●有時間

●有價值

●可考核

6、為什么要做結果？

結果改變命運

二、結果管理——西點人如何保證下屬達成結果？

1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義工作結果，而不是定義工作過程

思維訓練：結果定義

2、不但要告訴員工工作的結果，還要告訴他們工作的意義

西點軍校：告訴士兵犧牲背后的意義

3、既關心結果，又關心達成結果的人

西點軍校：善待士兵如同尊敬偉人

三、結果思維——西點人的執(zhí)行標準

1、如何做一個持續(xù)提供結果的執(zhí)行者？

企業(yè)和員工本質關系揭秘

商業(yè)交換的本質是結果交換

2、確立外包思維

3、對結果的定義不同，價值也不同

九段秘書是如何煉成的

案例分析12：萬科人的執(zhí)行力為什么這樣強？

案例分析13：阿里巴巴人的執(zhí)行力強在哪兒？

示范指導、模擬演練：授權與監(jiān)督

執(zhí)行工具15-16現(xiàn)場訓練：15、5w1h訓練；16、結果導向訓練

第九模塊：執(zhí)行環(huán)境——開放分享

一、執(zhí)行的大成本浪費——無效溝通
只看結果好壞，不看權力大小
公司的事當面說，生活的事背后講
開放的環(huán)境，有利于吸引優(yōu)秀的人才

二、營造執(zhí)行的環(huán)境——開放分享的兩大原則
“一對多”原則：節(jié)省你的傳達成本
公理原則：爭論的歸宿是公理的認同

三、開放分享的方法——讓開放分享變成習慣
即時溝通法：溝通不過夜，積怨不沉淀
分享會：在輕松自由的氛圍中糾正偏見
企業(yè)法庭：讓公理在辯論中得到認同
總裁書信法：書信就是“保溫瓶” 
案例分析14：小馬該如何提升自己的執(zhí)行力？

案例分析15：小麗為何受到領導的批評？

示范指導、模擬演練：授權與監(jiān)督

執(zhí)行工具17-18現(xiàn)場訓練：17、責任感訓練；18、崗位職責編寫訓練

布置課后作業(yè)及跟蹤輔導

第三次培訓：《銀行轉型時期的領導藝術》（2天1晚）

**模塊：領導透視：影響力從哪兒來？  

1、員工心目中的領導
2、下屬對于拙劣領導的負面反應
3、從企業(yè)壽命看領導功過
4、領導者，你欠缺什么？
5、問題研討：好領導和糟糕領導的行為特征和表現(xiàn)？
6、擴大影響力的三個要素：
領導能力
領導權力
領導風格
7、領導的6P特質
領導遠見(Purpose)
領導熱情(Passion)
自我定位(Place)
優(yōu)先順序(Priority)
人才經營(People)
領導權力(Power)
8、權力=你可能的影響力
9、五種權力基礎
10、權力的運用技術：權術
11、影響權術選擇的權變因素 
12、領導者，你的績效從哪兒來？
13、影響領導績效的三個因素

第二模塊：診斷技術：下屬的成熟度如何？

1、衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子
2、問題討論：什么因素影響員工完成任務？
因素一：工作能力
因素二：工作意愿
3、員工發(fā)展的四個層次
D1階段特征
D2階段特征
D3階段特征
D4階段特征
4、案例分析：診斷員工的發(fā)展層次
5、員工的發(fā)展層次會固定不變嗎？
6、企業(yè)員工的三種類型
“人財”“人在”和“人災”
7、留住“人財”留住金
8、激勵“人在”
9、限制“人災”
10、問卷測試：領導風格的自我診斷

第三模塊：統(tǒng)馭技術：選擇你的領導風格

1、兩種不同的領導行為
2、問題討論：領導者每天做什么？
行為一：指揮性行為
行為二：支持性行為
3、四種不同的領導風格
命令式
教練式
支持式
授權式
4、領導模型展示
5、領導風格診斷：如何改進我們的領導風格？
6、案例研究：領導風格和角色轉換
7、四種領導方式的共同特點
8、彈性運用四種領導風格

第四模塊：教練技術：造就精英下屬！ 

1、教練是什么？
2、教練的四大職能
3、為什么要教練下屬？
4、擁有精進的技能才能達成目標
5、培育下屬成為釣魚的高手
6、教練下屬是水落石出，還是水漲船高？
7、員工績效方程式=F（知、愿、能、行）
8、創(chuàng)造成長的環(huán)境
9、激勵員工的學習動機
10、影響學習效果的四個因素
11、營造教練的氛圍和環(huán)境
12、讓下屬稱呼你為“教練”！
13、**教練改變行為
14、行為演變的過程
15、培育下屬的PDCA
16、兩種訓練方法
17、輔導六步驟
18、訓練四步曲
19、案例學習：鷹的訓練課程
20、角色演練：做一個稱職的教練

第五模塊：激勵技術：提升下屬的工作意愿 

1、激勵信號：員工們怎么啦？
2、關注下屬的工作動力
3、內在動力與外在動力
4、激勵的循環(huán)圖 
5、影響動力的三種方法
6、動力3C
7、金錢是激勵的重要因素嗎？
8、個人工作動機調查
9、金錢是激勵還是保健因素？
10、士兵為何視死如歸？
11、不同層級領導者的需求排序
12、四種類型下屬的激勵技巧
指揮型
關系型
智力型
工兵型
13、激勵菜譜分享：10種激勵活動
14、激勵的BEST策略

第六模塊：授權技術：該放手時就放手！ 

1、有關授權的辯論
2、授權是委派任務，還是交出權力？
3、領導者，你為什么不授權？
4、授權有什么益處？
5、授權有風險嗎？
6、授權的原則
7、影響授權的權變因素
8、授權的步驟
9、授權準備
步驟一：確定任務 
步驟二：選擇人員
步驟三：明確溝通
步驟四：追蹤
10、授權后的控制技巧
11、授權的藝術：學會放風箏
12、蝴蝶的啟示
13、開辟授權之路

總結與答疑

孫軍正老師的其它課程