課程體系
課程內(nèi)容一、核心、重要崗位人才尋聘風(fēng)險(xiǎn)防范1、問題導(dǎo)入☆根據(jù)中央電視臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)企業(yè)“空降兵”的存活率只有1-2，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)巨大的影響?！翱战当贝婊盥实透镜脑蚴鞘裁?？2、當(dāng)前很多公司在高層次人才尋聘過程中普遍存在的誤區(qū)（1）一定要用資深業(yè)內(nèi)人士☆分析與探討1：高層次人才尋聘是不是一定要找內(nèi)行？（2）挖人靠高薪☆分析與探討：湖南衛(wèi)視為什么...
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高級(jí)商務(wù)職場(chǎng)禮儀推薦培訓(xùn) 課時(shí)：1H
1職場(chǎng)中的敬人之道1、敬人是為敬己2、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）3、與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道（久而居敬）4、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等）5、做一個(gè)言行謙遜的人，柔弱勝剛強(qiáng)2職場(chǎng)中的處事之道1、別做這樣不受歡迎的人2、“我脾氣就這樣”是為自己開脫的理由嗎？3、考慮別人比考慮自己多一點(diǎn)3職場(chǎng)中的忠恕之道1、己所不欲勿施與人2、不用自己的標(biāo)準(zhǔn)去...
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課程內(nèi)容一、問題導(dǎo)入：在你的心目中誰(shuí)是可以相信的人？二、影響核心員工信任度的三個(gè)主要因素☆討論與講解：韓信手里的槍為什么沒有指著劉邦的腦袋？三、影響核心員工組織行為的兩個(gè)主要因素☆“江山易改，本性難移”與“人是會(huì)變的”這兩句話到底矛不矛盾？☆分析與探討：一個(gè)“壞人”是不是真的會(huì)改好，該如何做出正確地判斷？一個(gè)“好人”是不是也會(huì)變壞，該如何有效地預(yù)測(cè)，并事先進(jìn)...
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1禮儀、服務(wù)和營(yíng)銷的關(guān)系一、服務(wù)對(duì)銷售的影響1、頂級(jí)銷售人員對(duì)服務(wù)的詮釋2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、如何服務(wù)促進(jìn)銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對(duì)客戶的利益3、從置業(yè)顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會(huì)禮儀...
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1汽車行業(yè)銷售服務(wù)營(yíng)銷理念課程導(dǎo)入泰國(guó)頂級(jí)酒店接待服務(wù)TOP一、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)力提升銷售力1、什么是銷售服務(wù)2、客戶滿意的真正含義3、禮儀在提升客戶對(duì)服務(wù)感知的重要作用4、如何服務(wù)提高銷售力二、汽車銷售顧問需要具備的素養(yǎng)1、專業(yè)的服務(wù)形象是贏得客戶信賴的前提2、規(guī)范的服務(wù)舉止和服務(wù)儀態(tài)是獲得客戶尊重的方法3、得體的服務(wù)語(yǔ)言是得到客戶信任的基礎(chǔ)4、良好的...
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1金融行業(yè)服務(wù)禮儀服務(wù)理念服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力禮儀提升服務(wù)力1、什么是服務(wù)2、客戶滿意的真正含義3、客戶的感知比事實(shí)的情況更有影響力4、什么是優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)5、禮儀提高客戶感知的有效方法分析講解2金融服務(wù)工作的兩重性一、服務(wù)工作的雙重性1、功能服務(wù)(結(jié)果)2、情感服務(wù)(過程)二、客戶對(duì)服務(wù)的期望1、客戶需要快捷、便利、準(zhǔn)確的功能服務(wù)2、客戶需要在服務(wù)過程中體驗(yàn)快樂...
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打通商務(wù)公文寫作的“任督二脈” 內(nèi) 訓(xùn) 課時(shí)：1H
引航：任脈的打通商務(wù)公文寫作的根基一、商務(wù)公文的完美詮釋二、商務(wù)公文美學(xué)的呈現(xiàn)★發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感★“金字塔寫作思維”思維導(dǎo)圖★獨(dú)特“紅與黑”——色彩之美★助推執(zhí)行——語(yǔ)言邏輯的魅力三、鍛造商務(wù)公文的六脈神劍四、挖掘商務(wù)公文的大效能五、“各就各位”的商務(wù)公文文種※案例分享:沒有下文的“報(bào)告”六、商務(wù)公文的行文方向★上行文、下行文、平行文轄域內(nèi)的具體文種...
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門店導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)接待禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：6H
1導(dǎo)購(gòu)的職業(yè)素養(yǎng)一、導(dǎo)購(gòu)角色認(rèn)知1、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的心態(tài)2、導(dǎo)購(gòu)必備的技能3、什么樣的導(dǎo)購(gòu)能受客人尊重4、如何成為快樂的導(dǎo)購(gòu)二、導(dǎo)購(gòu)具備素養(yǎng)1、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)形象是贏得客戶信賴的前提2、規(guī)范的舉止和服務(wù)儀態(tài)是獲得客戶尊重的方法3、得體服務(wù)語(yǔ)言是得到客戶信任、避免客戶投訴基礎(chǔ)講解，案例2禮儀在銷售接待活動(dòng)中的作用客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜...
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一、未雨綢繆與前事不忘★完美布局結(jié)構(gòu)——讓領(lǐng)導(dǎo)賞心悅目的計(jì)劃和總結(jié)★經(jīng)典實(shí)用的模板與模板變形★巧設(shè)過渡和照應(yīng)，做到行文簡(jiǎn)潔流暢二、內(nèi)刊中的多面手★報(bào)頭的要素布局——關(guān)鍵要素的完美呈現(xiàn)★報(bào)核的鋪陳編排——清晰結(jié)構(gòu)的完美呈現(xiàn)★報(bào)尾的四項(xiàng)要素——簡(jiǎn)報(bào)去向的完美呈現(xiàn)三、建立規(guī)矩方圓★制度范疇類文書概述★條例、規(guī)定、辦法、細(xì)則的區(qū)別★“給力”執(zhí)行力四、敏銳捕捉的慧眼★...
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1政務(wù)窗口服務(wù)意識(shí)服務(wù)理念一、政務(wù)窗口服務(wù)意識(shí)1、什么是政務(wù)窗口服務(wù)，什么是政務(wù)窗口服務(wù)禮儀2、訪客滿意的真正含義3、禮儀在提升訪客對(duì)政務(wù)窗口服務(wù)感知的重要作用4、如何接待服務(wù)的關(guān)鍵處提高訪客的感知度二、窗口工作人員具備素養(yǎng)1、專業(yè)的服務(wù)形象是贏得訪客信賴的前提2、規(guī)范的服務(wù)舉止和服務(wù)儀態(tài)是獲得訪客尊重的方法3、得體的服務(wù)語(yǔ)言是得到訪客信任、避免訪客投訴的基...
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磨礪：督脈的打通 10種常用商務(wù)公文的的謀篇布局 課時(shí)：1H
精選當(dāng)前企業(yè)日常公文案例講授，全面講授并各文種所有小類的規(guī)范寫法，特別提供四十種經(jīng)典范文模板，為學(xué)員速成公文寫作奠定扎實(shí)基礎(chǔ)，開國(guó)內(nèi)公文寫作培訓(xùn)之先河。一、凸顯上層決策的權(quán)威★決定的種類細(xì)分：部署性決定獎(jiǎng)懲性決定變更性決定★三種決定的規(guī)范寫法及經(jīng)典模板※案例分享：自相矛盾的決定二、廣而告之的便利★通告的種類細(xì)分：規(guī)定性通告告知性通告★兩種通告的規(guī)范寫法及經(jīng)典...
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基層、中高層管理者的角色功能和在企業(yè)中的作用》培訓(xùn)課程大綱 1.成功主管應(yīng)具備的條件： 主管與非主管的差異； 主管人員應(yīng)備之條件； 如何培養(yǎng)自我?！ ?.基層主管的角色功能和在企業(yè)的作用： 基層主管的角色地位； 基層主管的基本功能和在企業(yè)的作用； 基層主管的成功之道。 3.基層主管應(yīng)有的職責(zé)與任務(wù)： 基層主管的職責(zé)； 基層主管的任務(wù)與...
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講：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集方法一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)作模式、管理方法（情報(bào)搜集的大方法）1、案例導(dǎo)入☆如何低成本地搜集到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)備狀況、產(chǎn)能、勞動(dòng)生產(chǎn)效率等情報(bào)？2、企業(yè)情報(bào)部門的職責(zé)和職能☆當(dāng)前我國(guó)多數(shù)企業(yè)對(duì)情報(bào)部的職責(zé)和職能的定位☆我國(guó)企業(yè)對(duì)情報(bào)部門的定位所產(chǎn)生的弊端分析3、某優(yōu)秀企業(yè)情報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)作模式和管理方法介紹☆某優(yōu)秀企業(yè)給情報(bào)部定義的職責(zé)☆某優(yōu)秀企...
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1競(jìng)標(biāo)演講者必備的專業(yè)素養(yǎng)一、自信的心態(tài)二、專業(yè)的表達(dá)三、良好的禮儀講解2競(jìng)標(biāo)演講者的著裝禮儀一、男士的衣著要點(diǎn)1.什么樣顏色的的西裝會(huì)讓你更顯權(quán)威2.什么樣的西裝面料能體現(xiàn)你的專業(yè)度3.襯衣和領(lǐng)帶的搭配二、女士的衣著要點(diǎn)1.穿著要保守度2.套裙的選擇3.裙子的長(zhǎng)度4.鞋要和衣服的搭配5.合適的化妝6.什么樣的發(fā)型合適職業(yè)需要講解、點(diǎn)評(píng)、示范、互動(dòng)3競(jìng)標(biāo)演講...
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1職業(yè)素養(yǎng)醫(yī)護(hù)服務(wù)理念一、醫(yī)護(hù)職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、如何樹立服務(wù)意識(shí)1、潛意識(shí)決定行為，意識(shí)決定教養(yǎng)2、醫(yī)護(hù)服務(wù)的因果關(guān)系3、醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的陽(yáng)光心態(tài)三、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的醫(yī)護(hù)服務(wù)（服務(wù)的三重境界）2、打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、患者需要什么樣的醫(yī)護(hù)服務(wù)5、職業(yè)化行為：...
