課程體系
KTV服務接待禮儀培訓 課時：1H
1接待禮儀服務理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、公司/企業(yè)需要什么樣的職員5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務效率；內強個人素質、外塑企業(yè)象；現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑。講解...
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講：競爭情報的搜集方法一、企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的運作模式、管理方法（情報搜集的大方法）1、案例導入☆如何快速、低成本地搜集到競爭對手的設備狀況、產能、勞動生產效率等情報？2、企業(yè)情報部門的職責和職能☆當前我國多數企業(yè)對情報部的職責和職能定位及其弊端分析☆美國、日本情報系統(tǒng)模式介紹極其弊端分析☆情報部門的職責和職能的科學定位☆情報部門的工作流程案例：某大型物流公司...
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造成公司情報泄露的五個主要渠道 一、競爭對手冒充顧客、市委書記秘書、警察、本公司員工等身份騙取公司相關情報 ☆案例1：在公開課上如何于無形中迅速識破前來“監(jiān)聽”的假警察的身份 ☆案例2：如何輕松識破假冒本公司員工打來電話，企圖騙取本公司相關情報的競爭對手的身份 ☆討論與講解：識破商業(yè)間諜的身份后，可以采取哪些應對方法？（報警并非唯一方法） 二、...
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員工職業(yè)化與執(zhí)行力培訓 課時：3H
認識企業(yè)一、企業(yè)是什么二、企業(yè)五要素三、企業(yè)提供的工作場所是什么認識職業(yè)化四、職業(yè)化的概念五、職業(yè)人的特點六、職業(yè)人的一個中心三個基本點職業(yè)化陽光心態(tài)一、工作是為了什么二、我在為誰工作三、工作的終動機是什么四、積極心態(tài)營造的八個關鍵職業(yè)化人士目標管理一、為什么要設定目標二、目標設定的范圍三、如何設定目標四、分解目標的六大步驟五、目標達成的兩大方法六、心在遠方...
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一、核心、重要崗位人才尋聘風險防范 1、當前很多公司對人才的標準方面普遍存在的誤區(qū) ?。?）唯以實績定人才 ☆分析與探討：很多公司用人，包括獵頭公司挖人的過程中習慣“追漲殺跌”，堅持“唯以實績定人才”的用人方針。是不是過去有過驕人業(yè)績的人挖到本公司就一定可以在本公司創(chuàng)造同樣驕人的業(yè)績？是不是“敗軍之將”就一定不能重用？ ☆分析與探討：競爭對手那里，...
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商務公文寫作實操特訓 課時：1H
引航：任脈的打通商務公文寫作的根基一、商務公文的完美詮釋二、商務公文美學的呈現★發(fā)掘并呈現公文的別樣美感★“金字塔寫作思維”思維導圖★獨特“紅與黑”——色彩之美★助推執(zhí)行——語言邏輯的魅力三、鍛造商務公文的六脈神劍四、挖掘商務公文的大效能五、“各就各位”的商務公文文種※案例分享:沒有下文的“報告”六、商務公文的行文方向★上行文、下行文、平行文轄域內的具體文種...
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1駕校工作人員應當遵循基本原則1、服從管理，遵章守紀2、擺正位置，明確職責3、嚴于律己，維護單位形象4、態(tài)度大于技能講解2駕校工作人員職業(yè)形象塑造一、駕校工作人員儀容要求1、須發(fā)規(guī)范2、面部修飾3、肢部修飾二、駕校工作人員服飾禮儀規(guī)范1、著裝TPO原則2、飾物選擇與佩戴的禮儀a、眼睛b、手表c、手套3、鞋襪搭配4、常見著裝誤區(qū)點評；5、著裝禁忌講解、分析、練...
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磨礪：督脈的打通——10種常用商務公文的的謀篇布局精選當前企業(yè)日常公文案例講授，全面講授并各文種所有小類的規(guī)范寫法，特別提供四十種經典范文模板，為學員速成公文寫作奠定扎實基礎，開國內公文寫作培訓之先河。一、凸顯上層決策的知名★決定的種類細分：部署性決定獎懲性決定變更性決定★三種決定的規(guī)范寫法及經典模板※案例分享：自相矛盾的決定二、廣而告之的便利★通告的種類細...
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一、核心、重要崗位人才尋聘風險防范1、問題導入☆根據中央電視臺的統(tǒng)計，目前我國企業(yè)“空降兵”的存活率只有10-20，對公司的經營發(fā)展帶來巨大的影響?！翱战当贝婊盥实透镜脑蚴鞘裁矗?、當前很多公司在高層次人才尋聘過程中普遍存在的誤區(qū)（1）一定要用資深業(yè)內人士☆分析與探討1：高層次人才尋聘是不是一定要找內行？（2）挖人靠高薪☆分析與探討：湖南衛(wèi)視為什么可以...
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新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀培訓 課時：1H
職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、個人與企業(yè)的關系1、人才所面臨的挑戰(zhàn)2、員工利益與企業(yè)發(fā)展目標的關系3、個人發(fā)展機會與企業(yè)發(fā)展機會的關系4、個人行為與企業(yè)管理的關系5、共同的愿景三、我應該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、...
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1商務禮儀在銀行客戶經理工作中的應用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會面接待禮儀）4、做一個言行謙遜的人，柔弱勝...
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教師禮儀培訓班 課時：1H
1禮儀在職場交往中的作用一.什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會面接待禮儀）4、做一個言行謙遜的人，柔弱勝剛強言語溝通...
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1營業(yè)廳服務意識服務態(tài)度一、從根本上解決服務態(tài)度1、服務態(tài)度就是做人處事的態(tài)度。2、服務態(tài)度背后的文化根基(三心二意)二、服務態(tài)度的體現（1）相由心生(對待客戶的面部表情)內有恭敬心:微笑、親和、包容、理解、鎮(zhèn)靜傲慢心：冷漠、厭煩、急躁、蔑視、抱怨（2）音由心起(和客戶說話的語氣、語調)內有恭敬心:喜悅、親切、柔和、關切傲慢心：尖酸刻薄、懷疑、侮辱（3）言為...
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磨礪：督脈的打通 10種常用商務公文的的謀篇布局 課時：1H
精選當前企業(yè)日常公文案例講授，全面講授并各文種所有小類的規(guī)范寫法，特別提供四十種經典范文模板，為學員速成公文寫作奠定扎實基礎，開國內公文寫作培訓之先河。一、凸顯上層決策的知名★決定的種類細分：部署性決定獎懲性決定變更性決定★三種決定的規(guī)范寫法及經典模板※案例分享：自相矛盾的決定二、廣而告之的便利★通告的種類細分：規(guī)定性通告告知性通告★兩種通告的規(guī)范寫法及經典...
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1金融行業(yè)柜面專業(yè)形象塑造面容規(guī)范一、發(fā)型發(fā)飾二、女士淡妝要領三、男士面容基本要求四、肢部的修飾講解演示參與展示著裝一、工作裝的規(guī)范與禁忌二、襯衫、領帶、裙裝三、首飾配飾、鞋襪規(guī)范金融柜員、大堂經理、理財經理自我形象檢查2銀行柜面服務行為基本禮儀一、打造親和力的柜員服務表情1、親和微笑訓練2、親和微笑“三結合”“眼形笑”和“眼神笑”1、柜員眼神在服務全程的得...
