課程體系
《企業(yè)全面經營管理》沙盤模擬 課時：12H
企業(yè)全面經營管理沙盤講師：王沖老師提供國際化與本土化完美結合的管理咨詢與整體解決方案傳遞前沿專業(yè)的先進管理理念與技術企業(yè)全面經營管理沙盤概述沙盤模擬演練是一種由軍事戰(zhàn)術模擬演化而來的商業(yè)培訓形式。該模擬課程把學員分成4-8組，每組4-8人，每組各代表不同的一個虛擬公司，在這個演練課程中，每個小組的成員將分別擔任公司中的重要職位（CEO、CFO、市場總監(jiān)、人資...
講師：王沖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《奪寶奇兵 · 古墓寶藏》沙盤模擬 課時：6H
高績效團隊建設與管理沙盤模擬課程概述作為企業(yè)中的新任主管，如何掌握新任主管的管理能力，打造一支具有高績效的團隊，需要新任主管學習、掌握一系列關于高績效團隊的技能，例如：管人、理事、管理關系等等核心團隊建設與管理能力。作為一線的新任主管，高績效團隊成長分為不同的階段，有一定內在的成長歷程，所團隊的管理者需要了解團隊成長不同階段的特點，行為。以便更好的找到管理者...
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《收獲季節(jié)》沙盤模擬課程-66040168910課程背景：21世紀的今天不僅是大魚吃小魚的年代，更是快魚吃慢魚的年代，那里有機會，那里就有資本的聚集，商場如戰(zhàn)場，面對目前市場同質化競爭嚴重、市場高度飽和的今天，企業(yè)該如何生存、發(fā)展下去？小成功靠個人，大成功靠團隊，市場競爭實質上就是團隊的競爭，團隊是企業(yè)的生命線;尤其營銷或管理團隊更是企業(yè)占領市場的先頭部隊！...
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《高績效團隊建設與管理》 課時：12H
高效團隊建設與管理課程背景：現代企業(yè)中不缺少有能力的人，但每個企業(yè)都缺少有能力的團隊；在這個飛快變化和不斷創(chuàng)新的時代，成功不再是一個人的表現了，而是要協同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間單位累加的關系，才能適應現代企業(yè)管理的需求。員工是種子，團隊是土壤，只有把種子投入到適合成長的土壤里才有可能茁壯成長，成功的團隊沒有失敗的個人，失敗的團隊一樣也...
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《職場新員工陽光心態(tài)與快樂工作》 課時：6H
職場新員工陽光心態(tài)與快樂工作課程背景：萬物生長靠太陽，做好工作靠有陽光心態(tài)，當陽光灑滿心靈，黑暗自然消散……通過陽光心態(tài)締造積極，知足、感恩的心智模式實現自己同自己的和諧。做企業(yè)的優(yōu)秀員工，成就一番事業(yè)，獲得人生的成功。在職場中人大都是為工作而工作，他們認為：快樂是工作場所的殺手。工作是無聊，厭煩的事，上班盼下班，下班盼假期，小長假盼長假，長假盼年假快樂只存...
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《五星級酒店服務禮儀培訓》 課時：18H
五星級酒店服務禮儀課程背景：在市場經濟條件下，星級酒店等服務行業(yè)的競爭就是服務質量的競爭，那么酒店服務禮儀就尤為重要。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。在服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個不經意的服...
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《轉怒為喜——客戶投訴處理技巧》 課時：6H
轉怒為喜的客戶投訴處理技巧課程背景：客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數企業(yè)都面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程在清晰區(qū)分認...
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《營銷為王-用銷售禮儀帶動公司業(yè)績》 課時：12H
銷售禮儀與溝通技巧課程背景：隨著當前各行各業(yè)競爭的日益激烈，企業(yè)銷售的個性化要求越來越高；同行競爭日益白熱化，客戶自主選擇意識日益增強，時刻考驗銷售的營銷實力。作為企業(yè)與客戶的橋梁，銷售承擔著非常重要的服務傳遞作用。如何快速提升銷售的服務禮儀意識塑造個人品牌？銷售能力？掌握銷售機會獲得成功？如何分析客戶心理、制定營銷策略？如何維護客戶關系本課程將與您系統(tǒng)分析...
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《職場高效溝通技巧》 課時：6H
職場高效溝通技巧課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，管理界對管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80的時間用于溝通。在企業(yè)管理中，很多績效的低下，通過研究發(fā)現很多都是組織各階層溝通有障礙。如果溝通不暢通，管理者不能正確的理解上司的指示，導致行動力低下；作為管理者如果不能了解下屬的想法，導致下屬士氣低下，茫然；管理者不能與同級有效的溝...
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《銀行服務提升與禮儀賦能培訓》 課時：12H
銀行服務提升與禮儀賦能培訓課程背景：服務禮儀是銀行從業(yè)人員促進客戶關系的必備技能，其重要性甚至超過了業(yè)務技能，也是各個銀行之間隱形競爭力的體現，對于職場禮儀培訓的忽略，會直接導致銀行之間業(yè)務層次的高低之分。而今，部分銀行已經十分重視“服務第一門檻”的建設，但是很多禮儀培訓往往注重表象，強調形式，對銀行內訓的涵養(yǎng)素質提升不足，培訓之后落地跟進不夠導致培訓后成效...
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《用心服務-通過禮儀打造和諧警民關系》 課時：6H
用心服務——通過禮儀打造和諧警民關系課程背景：如何樹立以民為本，為民服務的“服務意識”？如何提高公安系統(tǒng)工作人員的個人修養(yǎng)與整體素質？進一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個人不良作風？為進一步加強公安機關作風建設，提高公安機關窗口單位的工作質量和服務水平，為了提高公務員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護公安形象，政府形象與國家形象，公安窗口服務禮儀就顯得尤為重...
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《通用類服務禮儀》 課時：6H
服務為王禮儀相彰課程背景：在今天的中國商業(yè)領域，狂飆突進的時代已經結束，中國已走進“后泡沫時代”。在這種情況下，“風口”的意義也將發(fā)生變化。類似于“站在風口上，豬也能飛起來”這種意義上的“風口”將不復存在。在沒有風口的時代，以服務的視角和思維，日復一日地推進企業(yè)服務能力的建設，可能使我們在未來獲勝的唯一法門。服務業(yè)有其自身的邏輯、標準和方法，如果企業(yè)能夠從服...
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《窗口服務人員服務意識與服務標準培訓》 課時：6H
窗口服務人員服務意識與服務標準培訓課程背景：在各行各業(yè)產品同質化的今天，很多企業(yè)開始在競爭中用服務定奪市場，服務禮儀的重要性不僅是品牌形象提升的關鍵因素，更是成為了提高企業(yè)利潤的重要途徑。此課程針對窗口服務人員服務意識、服務禮儀標準化、規(guī)范化的實訓訓練，讓窗口服務人員在實踐禮儀的過程中內化于心，外化成行，而后成禮，在今后的工作中做到知禮、懂禮、用禮，從而提升...
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從學校到職場——新員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓練課程背景：具備高質的職業(yè)化素養(yǎng)，從個人的角度看，有助于提高個人的工作效率和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系；從企業(yè)的角度看，可以加強團隊執(zhí)行力，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經濟效益和社會效益。本課程旨在幫助職場人士認清“忙茫盲”的工作現狀，解決工作效率低下，團隊執(zhí)行力不強、溝通不暢等問題，從自身出發(fā)...
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《極致服務與服務禮儀訓練營》 課時：24H
極致服務提升訓練營課程背景：在市場激烈競爭的環(huán)境下，行業(yè)的競爭就是服務質量的競爭，良好的服務體驗可以帶來不僅可以提升客戶的美譽度同時也提高客戶黏度。在服務工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個隨意的服務，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。所以，對于從事服務業(yè)的工作人員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)...
