跨部門溝通課程體系
講：深刻理解沖突的內(nèi)涵和處理方式 1.沖突的定義和類型 2.如何認(rèn)識(shí)沖突的作用 3.沖突產(chǎn)生的原因 4.沖突處理的五種基本方式 5.沖突管理的六種方法 精彩案例分享 第二講：重新認(rèn)識(shí)溝通的目的和問題 1.溝通的目的 2.溝通的問題 3.了解溝通的過(guò)程 精彩案例研討 第三講深入挖掘跨部門溝通問題的根源 1.不容忽視的部門墻 2....
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)溝通？從二十世紀(jì)為成功的領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)起卡耐基的墓志銘。。。美國(guó)未來(lái)學(xué)家約翰.奈比斯特的觀點(diǎn)國(guó)務(wù)委員吳儀女士曾指出：“人際關(guān)系也是生產(chǎn)力”。單元現(xiàn)代管理溝通學(xué)—概念篇--人的社會(huì)性決定了人們必須溝通一、為什么要進(jìn)行管理的修煉？二、管理活動(dòng)的良性循環(huán)是什么三、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通、協(xié)調(diào)、信任、溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素。四、管理溝程中...
講師：張科平咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通對(duì)人際關(guān)系和組織的重要性1、溝通重要性測(cè)試：游戲2、溝通，不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)才能3、溝通的基本原則4、人際交往和溝通的6種思維模式5、雙贏的品格6、成功者的因素 二、部門主管溝通能力的重要性1、組織運(yùn)作要義2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力4、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)三、溝通的主要障礙1、...
講師：鄧涵兮咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的布局與形態(tài)（10‘）；2.溝通中的相、情緒、氣場(chǎng)（10‘）；3.真實(shí)色彩與性格（50‘）；溝通風(fēng)格測(cè)試（可選項(xiàng)）中間休息4.溝通的層次（40‘）；5.溝通中的注意點(diǎn)與禁忌；（10‘）案例分享（10‘）6.溝通的工具與時(shí)間.（5‘）
講師：徐增利咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一講：溝通的基本原理與方法1、溝通的意義2、溝通的表現(xiàn)方式正式溝通非正式溝通73855法則3、高效溝通的步驟4、高效溝通的工具5、溝程中常見的三個(gè)障礙游戲：每日1P6、如何做一個(gè)受歡迎的人？7、反饋與反饋技巧8、溝通四大技能第二講：跨部門溝通意義、障礙和原則1、跨部門溝通的真諦2、跨部門溝通的種類3、跨部門溝通目的4、跨部門溝通的障礙分析5、跨部...
講師：沈丹陽(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個(gè)體差異不承擔(dān)“責(zé)任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不健全溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個(gè)字是什么？案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二單元跨部門溝通的12個(gè)技巧—上篇營(yíng)造良好的溝通氛圍互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭換個(gè)角度想一想——為他人著想知已知彼把話說(shuō)得...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
3章、跨部門溝通基礎(chǔ)1、跨部門溝通的障礙?組織分工不明確?各部門目標(biāo)存在差異?不容忽視的“部門墻”?客觀存在的個(gè)體差異?溝通能力與技巧問題?橫向溝通機(jī)制不健全?企業(yè)良好的溝通文化未形成案例分析：兩份報(bào)告的困惑2、跨部門溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)3、跨部門溝通時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度3第二章、跨部門溝通的常用技巧1、溝通步驟注意→了解→接受→行動(dòng)案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)你...
講師：冉云帆咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通基礎(chǔ)部分1.溝通的重要性2.影響組織溝通的因素3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4.溝通與協(xié)作的五大思維5.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7.溝通的三種表現(xiàn)8.良好溝通的原則二、傾聽與反饋的藝術(shù)1.傾聽的層次2.傾聽的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作3.傾聽的技能/傾聽的禁忌4.問對(duì)問題：了解他的心/發(fā)問的技巧5.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
?。治隹绮块T溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因?！ 。獙W(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)。 ?。莆张c企業(yè)內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法?！ 。莆蘸透鞣N不同個(gè)性風(fēng)格部門領(lǐng)導(dǎo)，同事之間的溝通方法 ?。獙W(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏。
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、跨部門溝通的重要性 問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 思考﹑提問﹑回答 講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系 2、人與人相處的方式 3、與人交流不自然的主要原因 4、EQ的五大定義 5、成功的四張王牌 6、溝通的正確觀念和心態(tài) 7、體會(huì)共事的樂趣 8、與人相處法則 二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則 問題二...
講師：趙海河咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程提綱1.財(cái)務(wù)部門地位談1.1.企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與管理架構(gòu)：一個(gè)企業(yè)該如何運(yùn)管？1.2.財(cái)務(wù)部門的職能界定：財(cái)務(wù)到底在企業(yè)中處在何種地位？1.3.財(cái)務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)與運(yùn)行機(jī)制：財(cái)務(wù)部門自身應(yīng)該如何運(yùn)維？2.財(cái)務(wù)信息重要性2.1.財(cái)務(wù)信息在企業(yè)階段性總結(jié)中的作用評(píng)估：財(cái)務(wù)究竟能為決策者提供何種支持？2.2.財(cái)務(wù)信息在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中的作用綜述：財(cái)務(wù)是如何服務(wù)于企業(yè)平...
講師：楊會(huì)臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作 課時(shí)：2H
課程提綱：第1章為啥溝而不通——影響跨部門的因素從職能的角度分析部門墻了解程度溝通機(jī)制權(quán)力作用從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通渠道錯(cuò)位氣氛緊張從編碼的角度來(lái)分析表達(dá)能力說(shuō)話技巧充分表達(dá)非語(yǔ)言應(yīng)用情緒控制從解碼的角度來(lái)分析準(zhǔn)確理解換位思考討論：為什么人們常常不主動(dòng)溝通呢？工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次第2章內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與相處之道建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)何謂...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何構(gòu)建和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)為何必須建團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)佳規(guī)模是多少創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)4步驟：PPAA根據(jù)工作需要，設(shè)立不同功能的團(tuán)隊(duì)問題解決團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)階段管理工具：TUCKMAN形成期：成員心理和行為調(diào)校震蕩期：成員心理和行為調(diào)校規(guī)范期：成員心理和行為調(diào)校高產(chǎn)期：成員心理和行為調(diào)校調(diào)整期：成員心理和行為調(diào)校對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)指揮式教練式支持式授權(quán)式診斷...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的基本原理與方法1、溝通的意義2、溝通的表現(xiàn)方式正式溝通非正式溝通73855法則3、高效溝通的步驟4、高效溝通的工具5、溝程中常見的三個(gè)障礙游戲：每日1P6、如何做一個(gè)受歡迎的人？7、反饋與反饋技巧8、溝通四大技能第二講：跨部門溝通意義、障礙和原則1、跨部門溝通的真諦2、跨部門溝通的種類3、跨部門溝通目的4、跨部門溝通的障礙分析5、跨部門溝通的三種模...
講師：沈丹陽(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)管理溝通理念與技術(shù)管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術(shù)與溝通藝術(shù)，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實(shí)踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。1.管理溝通的四項(xiàng)基本原則2.平等交流是企業(yè)有效溝通的保證3.非正式溝通在管理中的作用4.溝通對(duì)象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權(quán)力需要型；5.管理溝通的面談步驟解析6.管理者的特殊溝...
