跨部門溝通課程體系
講:溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1、跨部門溝通的現(xiàn)狀2、溝通能力強的人更善于管理3、新經濟時代的信任建立4、言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1、人際溝通的真諦2、人際溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙分析（財務的太專業(yè)性）6、有...
講師：王一恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、為啥溝而不通——影響跨部門的因素從職能的角度分析部門墻了解程度溝通機制權力作用從溝通渠道的角度分析被動溝通渠道錯位氣氛緊張從編碼的角度來分析表達能力說話技巧充分表達非語言應用情緒控制從解碼的角度來分析準確理解換位思考二、內部客戶服務意識與相處之道建立內部客戶服務意識何謂內部客戶內部客戶分類讓內部客戶滿意服務機制用結果說話講結果講因果講后果與同僚相處之道面...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、溝通的認知——管理就是溝通一、正確認識溝通——如何從全民公敵到大眾情人討論：他犯了什么樣的錯誤？二、溝通三要素——是什么影響了溝通的效果三、溝通的渠道選擇——移動互聯(lián)時代的變與不變思考：電話、郵件、會議、文件、微信、OA……哪個更有效？第二部分、跨部門溝通中達成共識的障礙一、組織結構1、分工2、流程與制度3、文化二、部門利益1、目標2、利益3、面子三、...
講師：王一名咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元中層管理者是執(zhí)行力的關鍵一、中層管理者在組織結構中樞紐作用ü執(zhí)行力是帶動團隊實現(xiàn)組織目標的效率ü執(zhí)行力的四個核心組織部件（目標、流程、成員、文化）ü中層管理者自身的執(zhí)行困惑二、執(zhí)行中的基本意識ü執(zhí)行的三種境界2堅決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）2執(zhí)行到位（做老板之想）2執(zhí)行完美（做老板還沒有想到的地方）ü關于自身執(zhí)行的學問2信念與利益2速度與完美2勝利與...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.導入n讓學員了解自己在企業(yè)溝通鏈條上的位置及作用。n學員參與，畫出企業(yè)的組織結構圖，并將自己的名字標注在相應的位置上。標注自己在工作中有溝通關系的部門，并標出認為有溝通障礙的環(huán)節(jié)。n幫助學員理清自己在跨部門溝通的定位，并作初步診斷，發(fā)現(xiàn)存在問題，強化學員感受。n領導商數n管理技能曲線2.跨部門溝模模型n理解跨部門溝通模型n有效發(fā)送信息的技巧n選擇正確的溝...
講師：程庭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值； 2、從跨部門溝通的難點出發(fā)，從人的心理特點的角度出發(fā)，理解溝通的本質特征； 3、掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧； 4、突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內耗，提高企業(yè)內部的執(zhí)行力； 5、培養(yǎng)部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動。
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通基礎部分1、溝通的重要性案例：三句話打開一扇門2、影響組織溝通的因素案例：三個和尚3、企業(yè)內常見的溝通障礙4、溝通與協(xié)作的五大思維討論：什么事共贏5、溝通目標：鼓舞對方達成行動；6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7、溝通的三種表現(xiàn)8、良好溝通的原則第二講：傾聽與反饋的藝術1、傾聽的層次訓練：換位感受2、傾聽的用詞、語調和動作案例：參與的本質3、傾聽的技...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通無處不在1、溝通的本質1）溝通的定義和原則2）溝通模型2、跨部門溝通為什么那么難？界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異3、主動積極——邁向溝通的步1）思維轉換的力量練習：做做看2）影響圈與關注圈二、溝通從心開始1、跨部門溝通前的準備——你都了解嗎？1）把溝通對象當客戶2）溝通要了解的內容3）溝通對象思想醞釀的階段2、讓對方喜歡你...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程模塊一、跨部門溝通前提：正確的角色認知一、認識自己，做成功的管理者1．中層管理者的核心價值2．中層管理者必備的八項職業(yè)素養(yǎng)二、作為下屬角色的中層管理者1．中層管理者在企業(yè)中的位置2．中層管理者作為下屬的四項職業(yè)準則3．作為下屬時常見的四大認識誤區(qū)三、作為跨部門同事角色的中層管理者1．跳出本位（本部門）看問題2．跨部門及同事是自己的“內部客戶”3．共贏心態(tài)...
講師：馬永志咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通基礎部分溝通的重要性影響組織溝通的因素企業(yè)內常見的溝通障礙溝通與協(xié)作的五大思維溝通目標：鼓舞對方達成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通的三種表現(xiàn)良好溝通的原則傾聽與反饋的藝術傾聽的層次傾聽的用詞、語調和動作傾聽的技能/傾聽的禁忌問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋高效溝通的策略親和力同理心合一架構法預先框示法假設...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)：基本功打磨1、什么是真正的溝通？2、什么是跨部門溝通？3、為什么要學習跨部門溝通？4、影響跨部門溝通的因素、根源、對策5、跨部門溝通基本理論第二節(jié)：跨部門溝通技巧1、制度精細2、氣氛營造3、換角度4、列數據5、重視面對面6、溝通方式選擇7、溝通中的三換8、不同性格，不同溝通策略9、高效會議溝通技巧9、跨部門溝通中常見難題對策第三節(jié)：知名企業(yè)跨部門溝通案例...
講師：王晨琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1、中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金2、中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關案例分享①3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二章、常見的兩大溝通障礙1、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導致了溝通不足2、傳達失真案例：傳錯一個字...
講師：徐培杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧內訓 課時：12H
課程大綱： 一、跨部門溝通的影響因素（天上午） 1、流程與組織因素 部門之間溝通的常見現(xiàn)象：責任扯皮、責任推諉、對問題捂蓋子、怕犯錯、部門利益沖突、回避溝通、牛皮糖、攻擊性語言 職能部門與作業(yè)流程兩者的優(yōu)勢與不足 IPD流程簡單介紹（IBM、華為的集成產品開發(fā)流程） 從需求、設計、開發(fā)、中試、工藝、生產、銷售、維護的全流程運作的觀念 如何在流程...
講師：楊發(fā)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門溝通問題的根源 1．不容忽視的部門墻 2．客觀存在的個體差異 3．不承擔責任 4．將問題留在工作之中 5．溝通體系不健全 6．溝通的能力與技巧 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質的啟示 第二講跨部門溝通的12個技巧—上篇 1、營造良好的溝通氛圍 2、換個角度想一想——為他人著想 3、知已知彼 4、把話說得更簡單 5、借...
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
真實案例：案例背景：賴經理在巡檢時發(fā)現(xiàn)90后員工上班時玩手機上QQ……思考：如果你是賴經理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？案例研究：妻子把餃子包大了，你該如何與妻子溝通？講：跨部門溝通為什么難一、跨部門溝通障礙的負面作用二、跨部門溝通為什么難1、來自溝通者個人方面的障礙⑴溝通漏斗⑵人際溝通中的七大障礙2、來自企業(yè)組織方面的障礙溝通能力測試三、...
