商務(wù)禮儀課程體系
商務(wù)禮儀與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 4H 課時(shí)：30H
[pic]商務(wù)禮儀與團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程講師：刁東燕課程綱要【課程名稱】《商務(wù)禮儀與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》【課程背景】隨著國(guó)家深化改革，整個(gè)社會(huì)處在隨時(shí)變化和不穩(wěn)定的狀態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，方方面面充斥著競(jìng)爭(zhēng)和壓力。隨著國(guó)家對(duì)金融行業(yè)的放開，銀行業(yè)面臨新一輪的洗牌。這將意味著標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化，流程化、職業(yè)化終將成為主流，成為打開客戶的金鑰匙。《商務(wù)禮儀與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程主要是幫助我們...
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商務(wù)禮儀與溝通 1天 課時(shí)：6H
[pic]商務(wù)禮儀與溝通課程講師：刁東燕課程綱要【課程名稱】《商務(wù)禮儀與溝通》【課程背景】隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的走俏，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在過(guò)去的兩年時(shí)間里，大家都在談創(chuàng)新，談改革，談傳統(tǒng)行業(yè)怎樣借助互聯(lián)網(wǎng)成為下一個(gè)“風(fēng)口的豬”。其實(shí)，無(wú)論企業(yè)外部的環(huán)境怎樣變化，社會(huì)化程度達(dá)到怎樣的高度，只要抓住本質(zhì)，都可能再創(chuàng)輝煌。這個(gè)本質(zhì)的核...
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商務(wù)禮儀與服務(wù) 1天 課時(shí)：6H
[pic]商務(wù)禮儀與服務(wù)課程講師：刁東燕課程綱要【課程名稱】《商務(wù)禮儀與服務(wù)》【課程背景】隨著國(guó)家深化改革，整個(gè)社會(huì)處在隨時(shí)變化和不穩(wěn)定的狀態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，方方面面充斥著競(jìng)爭(zhēng)和壓力。隨著國(guó)家對(duì)金融行業(yè)的全面放開，各大銀行面臨著越來(lái)越巨大的壓力，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)此起彼伏，還要警惕各種寶寶的出現(xiàn)，擾亂我們的核心市場(chǎng)?！渡虅?wù)禮儀與服務(wù)》一天的課程主要是幫助我們一線...
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商務(wù)禮儀 0.5天 課時(shí)：30H
[pic]商務(wù)禮儀課程講師：刁東燕課程綱要【課程名稱】《商務(wù)禮儀》【課程背景】隨著國(guó)家深化改革，整個(gè)社會(huì)處在隨時(shí)變化和不穩(wěn)定的狀態(tài)。競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，方方面面充斥著競(jìng)爭(zhēng)和壓力。隨著國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的全面監(jiān)管，房地長(zhǎng)行業(yè)面臨新一輪的洗牌。這將意味著標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化，流程化、職業(yè)化終將成為主流，成為打開客戶的金鑰匙?！渡虅?wù)禮儀》課程主要是幫助我們一線的員工從著裝，商...
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《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》【課程目標(biāo)】了解銀行服務(wù)理念的發(fā)展變化歷程和趨勢(shì)能夠正確理解并樹立以客戶為中心的服務(wù)理念學(xué)習(xí)和提升銀行商務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)與客戶溝通的服務(wù)禮儀與溝通技巧學(xué)習(xí)掌握不同狀態(tài)下的服務(wù)流程與話術(shù)【課程大綱】1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與銀行商務(wù)禮儀a)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)四階段b)外資銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)c)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)型d)網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型e)網(wǎng)點(diǎn)資源配置轉(zhuǎn)型f)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型g)大...
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打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升 課時(shí)：6H
打造職業(yè)化員工——職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀提升課程收益：?明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及錢以外的工作動(dòng)力?明確工作目標(biāo)與成長(zhǎng)目標(biāo)?建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)：從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分”?建立積極心態(tài)：從“我這么一個(gè)培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)新員工、基層員工及中層員工課程大綱一、職業(yè)化塑造——職業(yè)化理念與正能量釋放，以及職業(yè)發(fā)展之意識(shí)1.什么是職業(yè)化2...
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商務(wù)禮儀與銷售能力提升 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀與銷售能力提升課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)銷售人員培訓(xùn)人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程大綱：一、銷售人員的“儀表”禮儀1.銷售人員形象四原則2.女銷售的形象要求1)場(chǎng)合著裝2)裙裝五不準(zhǔn)3)佩戴首飾四大原則4)化妝注意事項(xiàng)3.男銷售的形象要求1)公務(wù)西裝的選擇2)公務(wù)襯衫穿著“...
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商務(wù)禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧 課時(shí)：12H
商務(wù)禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天培訓(xùn)對(duì)象：公司員工，需要改善個(gè)人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場(chǎng)人士課程概述：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語(yǔ)境。此課程，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進(jìn)入商務(wù)...
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商務(wù)禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧 課時(shí)：6H
商務(wù)禮儀展現(xiàn)專業(yè)形象——魅力公務(wù)接待技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：1天培訓(xùn)對(duì)象：公司員工，需要改善個(gè)人商務(wù)形象、提升商務(wù)魅力的職場(chǎng)人士課程概述：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)合作者表示尊重和友好的一系列行為規(guī)范。第一次在商務(wù)行為中總結(jié)內(nèi)心流露與掩飾的微表情內(nèi)涵。調(diào)整商務(wù)人士從合作者的角度審視自己行為背后的內(nèi)心語(yǔ)境。此課程，通過(guò)引導(dǎo)學(xué)員探究商務(wù)行為中隱藏的規(guī)律，帶我們進(jìn)入商務(wù)...
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國(guó)學(xué)禮儀培訓(xùn)方案 課時(shí)：12H
國(guó)學(xué)禮儀培訓(xùn)方案【課程設(shè)計(jì)思路與目標(biāo)】：中華民族是禮儀之邦，儒家文化是禮樂(lè)文化，禮是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心。自三千年前“周公制禮作樂(lè)”，“禮”即是治國(guó)之綱亦是修身之本。中國(guó)的禮學(xué)精神強(qiáng)調(diào)內(nèi)涵，與過(guò)分注重儀式的西方禮儀迥然不同，中國(guó)人首先要了解本國(guó)的禮儀，涵泳本民族的文化精髓，因?yàn)槲覀兒妥鎳?guó)是一體。通過(guò)國(guó)學(xué)禮儀的學(xué)習(xí)，樹立起一種內(nèi)心的道德信念和自身修養(yǎng)準(zhǔn)則，如此來(lái)...
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女人是一個(gè)家族幸福的源泉 課時(shí)：6H
女人是一個(gè)家族幸福的源泉培訓(xùn)目的：通過(guò)此課，引導(dǎo)女性員工深刻、理性的去思考，在當(dāng)下這個(gè)時(shí)代我們?nèi)绾巫尲胰撕妥约簱碛行腋?；認(rèn)知“獨(dú)立”對(duì)我們的重要性何在；全職媽媽與職業(yè)女性、知識(shí)女性的區(qū)別在那里；之所以用“引導(dǎo)”這個(gè)詞，是不想以強(qiáng)加的方式去溝通，而是讓她自己去選擇她真正需要的是什么。愿課程中的理念深入其心，并運(yùn)用在每個(gè)人的職業(yè)生涯中，提升我們生活與職場(chǎng)中的責(zé)任...
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師德與師范 課時(shí)：3H
師德與師范禮儀是文明的產(chǎn)物：倉(cāng)廩實(shí)而知禮儀，衣食足而知榮辱?！茏拥谝粏卧撼６Y1.致意1)致意的種類方法2)常用：微笑禮、欠身禮、揮手禮、拱手禮、點(diǎn)頭禮、鞠躬禮3)注意事項(xiàng)：ü上述各種致意方法，在同一時(shí)間里面對(duì)同一個(gè)人時(shí)，可以只選用一種，也可能數(shù)種并用。如：點(diǎn)頭、欠身、微笑等一氣呵成。ü致意人想將自己對(duì)對(duì)方的友善之意表達(dá)到何種程度。ü在施禮者用非語(yǔ)言符號(hào)...
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內(nèi)訓(xùn)師完美形象塑造 課時(shí)：6H
內(nèi)訓(xùn)師完美形象塑造培訓(xùn)時(shí)間：1天課程大綱：一、著裝禮儀西裝是正裝嗎？職場(chǎng)中女士著裝的第一禁忌？您化怎樣的妝容，與制服看起來(lái)最協(xié)調(diào)？您的制服是冷色調(diào)還是暖色調(diào)？男士商務(wù)制服最讓人讓人相信他的權(quán)威與可靠性的一種組合是什么顏色。您的膚色是冷色調(diào)還是暖色調(diào)？1.職業(yè)女性服飾禮儀制服禮儀鞋襪禮儀正裝禮儀講師服飾禮儀二、了解色彩1.色彩與人的關(guān)系2.了解色彩的屬性1)冷...
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品格高尚的母親成就有教養(yǎng)的孩子 課時(shí)：3H
品格高尚的母親成就有教養(yǎng)的孩子培訓(xùn)目的：此課旨在幫助已婚的女性朋友認(rèn)知自身在家庭中師范、教導(dǎo)的作用，引導(dǎo)孩子成為品學(xué)兼優(yōu)的人才；引領(lǐng)家族擁有一套千年不朽的風(fēng)氣。以此涵養(yǎng)子孫，奉獻(xiàn)社會(huì)。培訓(xùn)課程特色：l課程培訓(xùn)期間含大量的互動(dòng)模式、行為模式、情景模式、案例分析、心理模式等方式，重視開發(fā)意識(shí)潛力，培訓(xùn)努力幫助員工認(rèn)知人生價(jià)值的內(nèi)涵。l此課程中會(huì)恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用國(guó)學(xué)經(jīng)典...
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培育有教養(yǎng)的人才——涵養(yǎng)君子風(fēng)范，成就貴族品格 課時(shí)：3H
培育有教養(yǎng)的人才——涵養(yǎng)君子風(fēng)范，成就貴族品格【課程時(shí)間】3H【課程內(nèi)容】一、德輝動(dòng)于內(nèi)、理發(fā)諸外1、處事以誠(chéng)2、待人以敬3、尊老敬長(zhǎng)4、尊師重道5、曾國(guó)潘家訓(xùn)二、不學(xué)禮、無(wú)以立1、引導(dǎo)孩子學(xué)會(huì)和稱呼ü對(duì)男性女性ü對(duì)其職務(wù)﹑職業(yè)的稱謂ü你與您的區(qū)別ü敬稱與謙稱2、九榮－修身之本ü足容重ü手容恭ü目容端ü口容止ü聲容靜ü頭容直ü氣容肅ü立容德ü色容端三、社會(huì)公...
