職場(chǎng)心理課程體系
章新時(shí)代的服務(wù)心理概述1.新時(shí)代機(jī)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)——溝通危機(jī)的來(lái)臨2.人生的價(jià)值和意義3.人生的兩種能力培養(yǎng)4.人生的四級(jí)成長(zhǎng)臺(tái)階5.人生的六種生存語(yǔ)言6.人的優(yōu)勢(shì)能動(dòng)性發(fā)揮7.情商概要sup2;情商心理測(cè)試sup2;溝通特點(diǎn)心理測(cè)試第二章服務(wù)人員對(duì)自己的認(rèn)識(shí)1.服務(wù)的特點(diǎn)2.我的角色定位3.我的崗位勝任能力要求4.容易走進(jìn)的工作誤區(qū)5.如何識(shí)別自己的情緒6.如...
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《客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——服務(wù)新思路》 課時(shí)：18H
《客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)——服務(wù)新思路》【課程背景】營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用技巧一直以來(lái)被企業(yè)和市場(chǎng)所推崇。在銷(xiāo)售行業(yè)，服務(wù)至勝。傳統(tǒng)授課的內(nèi)容為講授銷(xiāo)售技巧?？蛻?hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的學(xué)習(xí)不是把學(xué)員培養(yǎng)成心理學(xué)家，而是通過(guò)改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，將客戶(hù)服務(wù)的新理念軟性植入，達(dá)到企業(yè)收益從另一個(gè)軟性技能角度擴(kuò)大化的最終目的。攻心術(shù)在商業(yè)產(chǎn)品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營(yíng)銷(xiāo)和心...
