危機(jī)媒體課程體系
一、危機(jī)管理概念與管理意識1、危機(jī)管理的概念2、危機(jī)的類型3、危機(jī)處理基本原則二、危機(jī)處理中的技巧與藝術(shù)1、在時間做出反應(yīng)2、時間表明態(tài)度，向公眾道歉3、以一個聲音發(fā)表信息4、危機(jī)處理中的不當(dāng)行為不主動，總是被動回應(yīng)使用公眾不理解的語言與之溝通一味發(fā)表自己觀點，忽略公眾感情個人危機(jī)的處理技巧5、危機(jī)公關(guān)八大策略危機(jī)預(yù)警，未雨綢繆快速出擊，及時處理誠心誠意，敢...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程介紹：公共關(guān)系與危機(jī)管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機(jī)的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)對企業(yè)意義深遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程特色——鮮活的案例，大膽的運作，復(fù)雜中的突破，...
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第二節(jié) 危機(jī)如何處理 沉默似金 圍魏救趙 情感公關(guān) 信息控制 挑明真相 道歉先行 依靠主管 供應(yīng)鏈優(yōu)先 服務(wù)質(zhì)量危機(jī)4步走 強(qiáng)大執(zhí)行力--主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體關(guān)系 酒店危機(jī)如何預(yù)警預(yù)案如何制定 酒店危機(jī)的來源 20來自酒店外部 80來自酒店內(nèi)部 四個提倡：酒店除指定的對外發(fā)言人外 在危機(jī)處理的過程中，不...
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講：公共關(guān)系的基本定義，危機(jī)的基本定義傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系新媒體與危機(jī)管理第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)1.如何處理與政府之間的關(guān)系依靠主管案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)握手言和案例:某快速消費品與CQ工商局抗?fàn)幍降装咐?電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局2.如何處理與媒體之間的關(guān)系沉默是金分析:共振的回避信息控制分析:充分利用媒體的特點放大拳頭分析:競爭對手的特征3....
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（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱！）一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．危機(jī)à轉(zhuǎn)機(jī)à商機(jī)二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理...
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一．公共危機(jī)管理的基本理念1．公共危機(jī)的表現(xiàn)（系列公共危機(jī)事件展示）2．公共危機(jī)的特點3．政府公共危機(jī)的內(nèi)涵4．公共危機(jī)管理的職能5．政府公共危機(jī)管理的重要性6．確定公共危機(jī)管理的目標(biāo)二．政府公共危機(jī)管理——社會和諧的需求（案例：嘉禾強(qiáng)制拆遷事件、貴州“甕安事件”、湖北“石首事件”、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機(jī)事件）1．實施公共危機(jī)管理是構(gòu)建和諧社...
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單元：危機(jī)管理概論和方法 1、中國國情下的危機(jī)特點和分類 2、引發(fā)危機(jī)的誘因分析 3、危機(jī)的四個階段 4、有關(guān)危機(jī)的三個法則 5、建立內(nèi)部危機(jī)處理組織鏈條 6、危機(jī)管理的原則 7、中國式危機(jī)公關(guān)的三層含義 第二單元：中國媒體大環(huán)境下的風(fēng)險分析和風(fēng)險管理 1、企業(yè)需管理的四種關(guān)系孰為重 2、新媒體時代信息傳播特點 3、“自媒體也瘋狂”...
講師：錢春江咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會環(huán)境對企業(yè)的影響6．企業(yè)在危機(jī)中的機(jī)遇二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理2．企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)管理的價值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素三．企業(yè)危...
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課程大綱：一．企業(yè)的自身分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3.危機(jī)的三個效應(yīng)4.企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動因素5.危機(jī)不僅在企業(yè)二．企業(yè)危機(jī)公關(guān)——走上良性經(jīng)營之路的關(guān)鍵1．關(guān)心政策，積極配合主管部門2．統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑3．誠心溝通，盡力贏得各方理解4．低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜5．轉(zhuǎn)危為安，尋找契機(jī)重獲市場6．積極公益，再塑良好社會...
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認(rèn)識危機(jī) 測測你的危機(jī)意識 豐田章男的眼淚 好事不出門、壞事傳千里 著名企業(yè)家談危機(jī) 企業(yè)危機(jī)的時代特征 企業(yè)常見危機(jī)舉例 給企業(yè)危機(jī)下定義 危機(jī)管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險、控制風(fēng)險 預(yù)防危機(jī) 列舉你所知的體現(xiàn)古人防患意識的成語、俗語、格言 海恩法則 蝴蝶效應(yīng) 墨菲定律 沒有一個顧客是可以忽視的 危機(jī)管理的作用與意義 汶川地震...
講師：張國祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
簡要提綱前言：我們當(dāng)前的形勢2008年是挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的一年成長的速度與當(dāng)前中小企業(yè)的困惑外圍？內(nèi)圍？？？外變？內(nèi)變？？？縮減總動員-企業(yè)生命線上的另一個利潤倍增模式部分、工廠成本結(jié)構(gòu)分析1、直接成本2、簡接成本3、顯形成本4、隱形成本第二部分、縮減人員成本1、精簡組織2、工作抽樣3、提高勞動效率4、消除系統(tǒng)損耗第三部分、縮減采購成本1、建立價格信息體系2、采...
講師：張小強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式危機(jī)管理之銀行危機(jī)管理 課時：6H
課程介紹四：銀行危機(jī)管理——銀行高管層課程設(shè)置：節(jié)危機(jī)概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應(yīng)火箭效應(yīng)銀行危機(jī)類型：銀行危機(jī)外部誘因一社會層面市場競爭社會文化突發(fā)事件二股票等產(chǎn)品影響流動性危機(jī)商業(yè)銀行資金黑洞影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營影響銀行貸款質(zhì)量世界是平的國際股票市場傳導(dǎo)銀行危機(jī)內(nèi)部誘因：一經(jīng)營管理層面1.技術(shù)上的不當(dāng)管理2.掩蓋式管理3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）二員工...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
營銷風(fēng)險與危機(jī)管控 課時：12H
部分概論講營銷風(fēng)險與危機(jī)的識別和管控體系的構(gòu)建一、打造營銷安全鏈二、構(gòu)筑營銷風(fēng)險與危機(jī)管控體系三、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的營銷風(fēng)險與危機(jī)第二講營銷風(fēng)險與危機(jī)的管控原則一、營銷風(fēng)險與危機(jī)必須常抓不懈二、營銷風(fēng)險與危機(jī)管控的原則第三講營銷風(fēng)險與危機(jī)的防范一、營銷風(fēng)險與危機(jī)的根源二、營銷風(fēng)險與危機(jī)的預(yù)警與診斷三、營銷風(fēng)險與危機(jī)的應(yīng)對與補(bǔ)救第二部分策略風(fēng)險與危機(jī)管控講產(chǎn)品...
講師：屠建清咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分危機(jī)意識1.危機(jī)意識宣導(dǎo)，樹立、輻射憂患意識2.社會風(fēng)險、自然風(fēng)險、行業(yè)風(fēng)險警示3.危機(jī)事件處置的經(jīng)驗和教訓(xùn)4.危險--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關(guān)聯(lián)及危機(jī)演變5.相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)6.電力生產(chǎn)危險源辨識第二部分危機(jī)應(yīng)對1.危機(jī)應(yīng)對處置相關(guān)法律法規(guī)2.電力安全工作規(guī)程3.電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程4.反事故斗爭二十五條重點措施5.反事故安全技術(shù)...
