危機(jī)媒體課程體系
《媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理》課程大綱 課時(shí)：6H
《媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理》課程大綱陳清【課程背景】隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，中國(guó)社會(huì)進(jìn)入了“大眾麥克風(fēng)的時(shí)代”。公眾獲得信息、表達(dá)意見(jiàn)的方式都發(fā)生了根本變化，每個(gè)人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來(lái)幾乎所有重大社會(huì)事件都始發(fā)于輿情事件。隨著新聞媒體和監(jiān)管部門(mén)的力量越來(lái)越大，企業(yè)任何一個(gè)微小的疏忽，都有可能通過(guò)媒體的擴(kuò)散和放大，引發(fā)無(wú)法挽回的災(zāi)難。媒體是危機(jī)爆發(fā)的...
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
金融危機(jī)下企業(yè)成本控制和運(yùn)營(yíng)管理--CB06 課時(shí)：18H
金融危機(jī)下企業(yè)成本控制和運(yùn)營(yíng)管理美國(guó)次貸危機(jī)已演變成為一場(chǎng)大規(guī)模的全球性金融海嘯，金融海嘯的危害已經(jīng)從虛擬經(jīng)濟(jì)傳導(dǎo)至實(shí)體經(jīng)濟(jì)，并有越演越烈之勢(shì)。其顯見(jiàn)的影響是眾多實(shí)體企業(yè)訂單減少、資金短缺、利潤(rùn)下降。危機(jī)肆虐，企業(yè)不得不采取各種措施降低成本、并積極尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)以求自保，以適應(yīng)當(dāng)今危機(jī)競(jìng)爭(zhēng)的微利時(shí)代。在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重、原料成本日趨上揚(yáng)的情況下，企業(yè)如...
講師：黃杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新媒體傳播與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》【課程收益】1、了解社會(huì)化媒體環(huán)境下的微傳播2、掌握新媒體的創(chuàng)意與策劃方法【課程大綱】第一講、營(yíng)銷篇:越濕越營(yíng)銷（社會(huì)化媒體環(huán)境下的微傳播）一、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體1、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)模2、熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用3、社區(qū)和SNS概念討論4、社會(huì)化媒體的未來(lái)走勢(shì)5、下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)明星是誰(shuí)？二、越濕越營(yíng)銷1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)2、新媒體與媒體的新機(jī)...
講師：劉華鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程介紹《新媒體、新服務(wù)、新?tīng)I(yíng)銷》2天 課時(shí)：12H
|課程類|管理類||別|||課程組|《卓越服務(wù)管理》||合||||《新媒體☆新服務(wù)☆新?tīng)I(yíng)銷》的課程收獲：||學(xué)|移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了巨大沖擊，人們?cè)械纳罘绞桨l(fā)生了變革||習(xí)|，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機(jī)關(guān)面對(duì)社會(huì)大眾的||收|信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流的行業(yè)、單位不但在密切關(guān)...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新媒體、新服務(wù)、新?tīng)I(yíng)銷》 課時(shí)：12H
《新媒體、新服務(wù)、新?tīng)I(yíng)銷》培訓(xùn)對(duì)象：所有關(guān)注新媒體運(yùn)營(yíng)的企業(yè)決策部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)于整個(gè)社會(huì)帶來(lái)了巨大沖擊，人們?cè)械纳罘绞桨l(fā)生了變革，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機(jī)關(guān)面對(duì)社會(huì)大眾的信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流的行業(yè)、單位...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分正確認(rèn)識(shí)客戶投訴一章對(duì)客戶投訴我們應(yīng)抱歡迎的態(tài)度投訴的客戶是我們真正的朋友客戶投訴是企業(yè)建立忠誠(chéng)的契機(jī)妥善處理客戶投訴可以促進(jìn)銷售投訴處理不當(dāng)，你將失去顧客第二章了解客戶投訴的原因客戶投訴的是他的不滿投訴的顧客真實(shí)地想要什么客戶投訴的原因第二部分建立完善的客戶投訴管理體系第三章建立投訴管理體系投訴處理部門(mén)的應(yīng)有的組織架構(gòu)投訴管理必須遵循的四...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：金融危機(jī)下的員工心理援助 1、預(yù)期性恐慌及其應(yīng)對(duì)技巧 2、資產(chǎn)受損下的心理調(diào)整 3、降薪引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 4、待崗引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 單元目的：了解金融危機(jī)引發(fā)的情緒及心理問(wèn)題，初步認(rèn)識(shí)主要的應(yīng)激源及應(yīng)對(duì)策略?！ 〉诙卧郝殘?chǎng)壓力管理全方略 1、壓力測(cè)試；覺(jué)察壓力的三個(gè)層次 2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)、正確認(rèn)識(shí)與面對(duì)壓力 ...
講師：王梓恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
對(duì)于任何個(gè)人和社會(huì)組織而言，應(yīng)對(duì)危機(jī)與財(cái)富創(chuàng)造同等重要。一、危機(jī)與危機(jī)管理1、危機(jī)的定義、特點(diǎn)；2、危機(jī)管理的含義；3、危機(jī)管理體系構(gòu)建；4、危機(jī)處理成功、不成功案例應(yīng)對(duì)危機(jī)能力不同，結(jié)果完全不同二、危機(jī)預(yù)防1、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)；2、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)；3、預(yù)警級(jí)別與報(bào)告制度4、危機(jī)預(yù)案的制定5、預(yù)案評(píng)估6、預(yù)案演習(xí)危機(jī)對(duì)企業(yè)、對(duì)人類就像死亡和納稅一樣難以避免……，...
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)公關(guān)概述1、企業(yè)與危機(jī)“零距離”2、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律3、危機(jī)中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機(jī)公關(guān)的速度與效益5、危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理6、危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、...
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)公關(guān)概述1、企業(yè)與危機(jī)“零距離”2、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律3、危機(jī)中的鐵三角（企業(yè)、媒體、公眾）4、危機(jī)公關(guān)的速度與效益5、危機(jī)公關(guān)的四種錯(cuò)誤心理6、危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)二、從戰(zhàn)略的高度看媒體1、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的媒體環(huán)境2、不斷涌現(xiàn)的新媒體3、認(rèn)清媒體的特征與本質(zhì)4、媒體帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)三、正確處理企業(yè)與媒體關(guān)系1、企業(yè)與媒體關(guān)系的誤區(qū)2、與媒體建立良好關(guān)系3、...
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新媒體創(chuàng)意營(yíng)銷與推廣 課時(shí)：3H
講：社會(huì)化媒體環(huán)境下的新媒體概覽（1.3小時(shí)）（1）社會(huì)化媒體的基本特點(diǎn)（2）社會(huì)化媒體環(huán)境下的商業(yè)模式（3）社會(huì)化新媒體分類與特征（4）移動(dòng)新媒體的5F商業(yè)思維案例分析：午睡神器的新媒體營(yíng)銷奇跡第二講：新媒體的創(chuàng)意與策劃方法（1.7小時(shí)）（1）明確營(yíng)銷的目的及目標(biāo)人群（2）選擇符合目標(biāo)人群的營(yíng)銷平臺(tái)（3）做好詳細(xì)的營(yíng)銷時(shí)間和財(cái)力規(guī)劃（4）創(chuàng)意型文案寫(xiě)作或活...
講師：劉華鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：認(rèn)識(shí)內(nèi)容營(yíng)銷1、內(nèi)容營(yíng)銷面面觀2、內(nèi)容營(yíng)銷背后的互聯(lián)網(wǎng)思維3、內(nèi)容營(yíng)銷所帶來(lái)的營(yíng)銷價(jià)值4、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容營(yíng)銷新趨勢(shì)案例分析與互動(dòng)：平安集團(tuán)內(nèi)容營(yíng)銷剖析第二講：成功的內(nèi)容營(yíng)銷的共同特點(diǎn)1、以受眾為中心，提供有價(jià)值的、相關(guān)的內(nèi)容2、與目標(biāo)人群購(gòu)買(mǎi)相關(guān)，具體到某個(gè)購(gòu)買(mǎi)階段3、講一個(gè)故事，貫穿于整個(gè)客戶體驗(yàn)流程4、有明確的行為激勵(lì)，指導(dǎo)受眾的下一步行動(dòng)5、根據(jù)渠...
講師：劉華鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言：中國(guó)進(jìn)入了一個(gè)危機(jī)管理的時(shí)代1、危機(jī)成為全球性問(wèn)題；2、中國(guó)進(jìn)入危機(jī)管理的時(shí)代；3、危機(jī)事件對(duì)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家的影響對(duì)于任何個(gè)人和社會(huì)組織而言，應(yīng)對(duì)危機(jī)與財(cái)富創(chuàng)造同等重要。一、危機(jī)與危機(jī)管理1、危機(jī)的定義、特點(diǎn)；2、危機(jī)管理的含義；3、危機(jī)管理體系構(gòu)建；4、危機(jī)處理成功、不成功案例應(yīng)對(duì)危機(jī)能力不同，結(jié)果完全不同二、危機(jī)預(yù)防1、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)；2、危機(jī)預(yù)...
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 公共關(guān)系概述 1、公共關(guān)系的概念與特征 2、公共關(guān)系的基本原則 3、公共關(guān)系的起源與發(fā)展 4、公共關(guān)系的三要素 5、公共關(guān)系的職能6、公關(guān)與新聞、廣告、營(yíng)銷的比較7、樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)第二部分 公共關(guān)系的主體——組織 1、公共關(guān)系主體的內(nèi)涵2、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的類型 2、公共關(guān)系人員4、全員公共關(guān)系管理全員公共關(guān)系管理的概念領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)全員的公共關(guān)...
講師：陳清咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、財(cái)務(wù)報(bào)表與運(yùn)營(yíng)管理及成本：◆資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流預(yù)測(cè)表的基本特點(diǎn)；◆企業(yè)的資金從何而來(lái)？流向何處？◆什么是流動(dòng)資本？◆企業(yè)可以采取哪些措施來(lái)提高流動(dòng)資本流轉(zhuǎn)率？◆利潤(rùn)到底是什么？◆企業(yè)怎樣去盈利，為什么盈利？◆現(xiàn)金流的概念與作用◆怎么資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流預(yù)測(cè)表來(lái)決策？◆案例分析：企業(yè)的利潤(rùn)怎么來(lái)的？◆案例分析：根據(jù)目前的財(cái)務(wù)和生產(chǎn)安排，公司...
