媒體溝通技巧課程體系
《客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧》 課時(shí)：12H
《客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧》【課程背景】本課程是針對(duì)銷售和客戶服務(wù)人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了的銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作?！菊n程目標(biāo)...
講師：王兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《有效溝通技巧》【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天【課程大綱】一、溝通的基本觀念1.什么是溝通2.溝通的重要3.溝通的原則4.溝通的要素5.溝通的過程二、溝通的一般技巧1.如何讓別人喜歡你2.設(shè)定目標(biāo)和引出話題3.神態(tài)體態(tài)和聲音控制4.提問技巧和傾聽技巧5.引導(dǎo)技巧和說服技巧6.溝通障礙及克服方法7.一般溝通工具的使用要點(diǎn)三、團(tuán)隊(duì)中的溝通1.有效團(tuán)隊(duì)溝通的要素2.影響團(tuán)隊(duì)...
講師：王兵咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的溝通技巧主講：董老師6課時(shí)課程背景溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)人士成功的必要條件。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素?！彼囆g(shù)的聆聽、表達(dá)及獲取資訊課程旨在培養(yǎng)學(xué)員形成良好的溝通行為習(xí)慣，通過對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士溝...
講師：董栗序咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通之溝通技巧 課時(shí)：6H
有效溝通之溝通技巧【課程經(jīng)典語錄】?會(huì)說話，說好話。有效溝通，一語勝千言！?溝通的目的源于動(dòng)機(jī)，因動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了行為！?溝通中不可缺少幽默，不懂幽默的人是沒有希望的人！?有效溝通，區(qū)別對(duì)待！【課程對(duì)象】基礎(chǔ)員工，初級(jí)管理人員【課程時(shí)間】1天【課程背景】洛克菲勒曾說過：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品，我愿付出比太陽之下任何東西更高的代價(jià)購買這種能力...
講師：曹麗娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通解碼－卓越的溝通技巧 課時(shí)：2H
課程大綱CourseOutline第1單元溝通的定義與影響溝通的因素1.1影響溝通的障礙因素視頻案例：倒鴨子研討：為何“溝”而不“通”？個(gè)人溝通障礙組織溝通障礙1.2什么是溝通？溝通三要素雙方、雙向、共識(shí)溝通的三行為表達(dá)傾聽回饋案例：馬陸的煩惱1.3溝通三原則談個(gè)性，不談行為明確溝通積極聆聽視頻案例：在云端第2單元建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧2.1有效溝通的...
講師：董栗序咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織成員為何要溝通1、溝通的概念；2、溝通的進(jìn)行；3、溝通雙方的意愿與技能二、影響溝通意愿的八大因素。1、舍身處地案例：父與子溝通2、雙贏解決問題的技巧3、人性需求4、價(jià)值（過度與終級(jí)）案例：小葉的選擇5、反饋練習(xí)：反饋能力測(cè)試6、溝通中的期望值7、信任的六大要素8、影響力三、溝通中技巧1、化解抗拒技能2、尋找對(duì)方的需求點(diǎn)3、探究對(duì)方的底線案例：兩位經(jīng)理...
講師：顧鶴鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰1.講師介紹2.破冰小游戲3.課程介紹二、我們的挑戰(zhàn)–你不得不“銷售”1.人人皆“銷售”2.公司內(nèi)部也需要“銷售”3.老客戶的持續(xù)價(jià)值挖掘4.新客戶的開發(fā)與維護(hù)5.為公司爭(zhēng)取更多利益三、工業(yè)品銷售的特點(diǎn)和關(guān)鍵步驟1．工業(yè)品銷售的特點(diǎn)2.工業(yè)品客戶的特點(diǎn)3.工業(yè)品銷售的關(guān)鍵步驟1）尋找銷售線索/項(xiàng)目線索2）遴選潛在客戶/項(xiàng)目3）制定銷售策略4）客戶需求...
講師：張嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通與激勵(lì)的管理意義1、從管理之本質(zhì)分析2、從管理者角色分析二、為什么不能有效溝通1、溝通有哪些障礙2、價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)3、溝通理念模糊4、溝通信息不對(duì)稱5、溝通技能缺乏三、有效溝通建議一1、誠信寬容溝通心態(tài)2、正確理解溝通內(nèi)涵四、有效溝通建議二1、傾聽技能的三個(gè)層次2、培養(yǎng)有效傾聽技能五、有效溝通建議三1、雙向互應(yīng)交流溝通2、語言體態(tài)有效配合六、有效溝通...
講師：賴泓杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程特色】解析心理與身體語言——借鑒剖析21世紀(jì)前沿的心理及行為科學(xué)，讓你迅速找到共同語言，瞬間建立親和力！創(chuàng)新體驗(yàn)式培訓(xùn)模式——課程實(shí)戰(zhàn)案例模擬演練，讓你感悟溝程中的快樂與成功！新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代必備技能——覺醒、蛻變、成長(zhǎng)、實(shí)戰(zhàn)，讓你找到快速建立頂尖人脈的方法！通俗易懂、可操作性強(qiáng)，大量的實(shí)戰(zhàn)案例即供借鑒；全面、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)用！【課程大綱】一、表達(dá)溝通的基本...
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
章人際關(guān)系和溝通的基本概念1.開場(chǎng)激情互動(dòng)游戲-花開花落2.什么是溝通？3.人際溝通三要素4.逢三抓手游戲5.為什么需要溝通？6.人際關(guān)系的重要性7.人際關(guān)系的誤區(qū)8.溝通與國家民族的關(guān)系9.溝通在管理工作中的重要性10.溝通者的誓言11.信息失真情況實(shí)例12.98的矛盾都是誤會(huì)造成的13.二人對(duì)話游戲互動(dòng)14.溝通的人類發(fā)展歷史15.溝通的目的16.人性的...
講師：楊慶嵐咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的定義二、溝通對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性三、溝通在企業(yè)管理中的重要性溝通者的宣言四、溝通障礙五、溝通的層次六、高效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備七、溝通中的三個(gè)要素u溝通中的傾聽u語言的使用u副語言（聲線）的運(yùn)用溝通體驗(yàn):雙解碼u溝通中的非語言技巧八、人的性格分類性格傾向圖與活潑型人溝通策略與完美型人溝通策略與力量型人溝通策略與和平型人溝通策略九、溝通帶來理解，理解帶來...
講師：王囈咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】Day1一、導(dǎo)語：人際間的壓力源分析sup2;互動(dòng)小游戲：破冰sup2;小組討論：職場(chǎng)狀態(tài)的壓力來源分析，如何應(yīng)對(duì)？sup2;視頻賞析：大熊與主編sup2;案例討論sup2;建立職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)系界限sup2;關(guān)于溝通互動(dòng)模式二、何為溝通？－－溝通的基本理念sup2;影視賞析：服務(wù)員點(diǎn)茶sup2;小組游戲：七巧板sup2;溝通中的喬哈尹窗sup2...
講師：彭遠(yuǎn)軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：有效溝通意義1.意義傳遞2.被正確理解3.溝通的目的4.溝通的基礎(chǔ)5.溝通方式區(qū)別6.溝通管理方格圖第二講：如何才能有效溝通1.誠信寬容溝通心態(tài)2.培養(yǎng)有效傾聽技能3.雙向互應(yīng)交流響應(yīng)4.語言體態(tài)有效配合5.因人而異進(jìn)行溝通第三講：職場(chǎng)溝通忌諱1.切勿總是炫耀長(zhǎng)處2.引導(dǎo)對(duì)方的行動(dòng)3.別下命令，改用“確認(rèn)”4.切勿加以援手，多加鼓勵(lì)第四講、溝通交流中的情...
講師：許文咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽的技巧傾聽的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回...
講師：劉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：12H
時(shí)間內(nèi)容方法目的09:00-10:15章：溝通的目的和原則l什么是溝通？l練習(xí)1：撕紙l溝通的唯一性l沒有蠢聽者，只有蠢講者l溝通漏斗講解，游戲，點(diǎn)評(píng)，圖示l介紹溝通得基本概念l撕紙使學(xué)員明白溝通是一件不容易的事。l介紹編碼導(dǎo)致了溝通困難。l介紹溝程中信息遞減的規(guī)律。10:30-12:00l溝通的目的l溝通的原則l練習(xí)2：猜劇名l三個(gè)層次的溝通障礙l非語言表...
