媒體溝通技巧課程體系

《外呼主動溝通技巧》培訓(xùn)一、培訓(xùn)目標(biāo)熟練掌握外呼電話服務(wù)技巧,主動為客戶服務(wù),讓客戶滿意能夠掌握在電話中與客戶拉近關(guān)系的要點能夠熟練掌握回訪電話的五個步驟及話術(shù)能夠掌握外呼五大溝通技巧的核心方法能夠分析客戶類型,從而根據(jù)客戶類型來建立不同溝通模式能夠迅速處理外呼中的負(fù)面情緒,管理好自己的壓力二、課程安排2天/期,12小時,三、培訓(xùn)對象:客服代表四、課程大綱及...

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《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練》---減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣主講:李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:現(xiàn)代企業(yè)管理的常見問題是理念不同,步調(diào)不一,難以形成合力,究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎(chǔ),從根本上解決上下級之間、跨部門之間的溝通障礙與問題,使得工作高效、有序,團(tuán)隊合作、共贏,企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新。訓(xùn)練效果:1.準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和溝通障礙...

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《企業(yè)財務(wù)影響力與跨部門溝通技巧》(1天版)【課程收益】:財務(wù)人員因為會計原則和內(nèi)控體系增設(shè)的必要流程在其他同事看來卻是繁瑣的走形式;職能部門認(rèn)為財務(wù)的工作只是做預(yù)算、報銷和發(fā)工資而跟自己的工作沒有直接的關(guān)系,財務(wù)團(tuán)隊在企業(yè)中總給業(yè)務(wù)部門留下“難溝通、難合作、效率低”的印象……為了扭轉(zhuǎn)這種印象則需要加強(qiáng)財務(wù)團(tuán)隊的影響力建設(shè),促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通,增深各部門間理解...

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高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練---減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣主講:李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:現(xiàn)代企業(yè)管理的常見問題是理念不同,步調(diào)不一,難以形成合力,究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎(chǔ),從根本上解決上下級之間、跨部門之間的溝通障礙與問題,使得工作高效、有序,團(tuán)隊團(tuán)結(jié)、合作,企業(yè)科學(xué)、發(fā)展。訓(xùn)練效果:1、準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和障礙所在。2...

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單元團(tuán)隊篇ü團(tuán)隊檢閱ü效果測試ü總結(jié):團(tuán)隊的真正涵義:分析團(tuán)隊的真正價值:測試團(tuán)隊的發(fā)展階段:工具高績效團(tuán)隊的五個統(tǒng)一互動:西游團(tuán)隊變變變第二單元溝通篇ü視頻討論:《方與圓》ü全面認(rèn)知溝通ü體驗活動:現(xiàn)場互動:何謂有效溝通聆聽與溝通:分組演練溝程中的情緒管理ü九型人格與有效溝通ü溝通的種類ü溝通的價值ü案例分享:限時高效溝通ü分組演練:如何與上級高效溝通、平...

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講、物業(yè)管理的基本禮儀一、物業(yè)管理禮儀的基本原則-注意禮節(jié)、講究原則-一視同仁、舉止得當(dāng)-嚴(yán)于律己、寬于待人二、基本禮節(jié)-稱呼禮節(jié)-問候禮節(jié)-應(yīng)答禮節(jié)-迎送禮節(jié)-操作禮節(jié)三、儀表、儀容和儀態(tài)儀表、儀容1.TOP著裝原則2.小飾品與服裝搭配技巧3.服裝色彩的搭配技巧儀態(tài)1.站姿2.坐姿3.步姿4.手勢表情1.微笑的表情2.欣賞的表情第二講、物業(yè)管理的接待禮儀1...

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講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通一、案例分享:民航工作人員的尷尬1、不會溝通我們會“敗”的很慘2、如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系3、人際關(guān)系與溝通的相互影響二、不是不會說,而是你沒想到sup2;溝通的重要性和要素三、透視管理過程的溝通1、管理的過程與溝通的關(guān)系四、當(dāng)問題出現(xiàn)時,反思自我還是歸罪他人?sup2;了解自己存在的溝通問題sup2;影響溝通的個人障礙分析五、...

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保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧一、溝通?1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個步驟二、塑造專業(yè)的聲音?1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運(yùn)用5、保護(hù)好自己的嗓子三、聽的技巧?1、聽--拉近與顧...

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結(jié)構(gòu)化思維與組織溝通技巧課程開發(fā)/主講:高思研【課程背景】我們在認(rèn)知這個世界時,只有兩種思維形態(tài),一種是結(jié)構(gòu)化思維,另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段,或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論,無論是從基層到中層還是從中層到高層,而與之相配套的思維能力都應(yīng)該進(jìn)行格式化。本課程以金字塔原理...

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|課程目標(biāo):||學(xué)會溝通的技巧、以及有效客戶溝通的技巧||協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧,進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價值交換的效能。||快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧,從而善于平息客戶的不滿||知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事,樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿||建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度,運(yùn)用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客||有效的客戶關(guān)系與溝通技...

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|課程目標(biāo):||管理溝通對組織的重要性,掌握管理溝通的意義,障礙和原則。||掌握管理溝通的真諦與目的,學(xué)習(xí)管理溝通的非語言技巧。||學(xué)習(xí)管理溝通的語言技巧,學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點與藝術(shù)。||管理溝通的角色與方式,人際互動的沖突與管理。||管理溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點||管理溝通應(yīng)用之-跨部門溝通的關(guān)鍵技巧||管理溝通應(yīng)用之-沖突管理的策略與技巧||學(xué)...

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課程目標(biāo):←掌握高端客戶銷售高效溝通技巧,有效應(yīng)對客戶的技巧,準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。←掌握高端客戶營銷心理學(xué),分析客戶的行為,心理,性格特點,決策特點,培養(yǎng)顧客的信賴感,學(xué)習(xí)使人信服的七項秘訣。課程特色:←針對銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。←尊重人性及心理科學(xué)精神為核心;輔以精心設(shè)計的案例,分組討論、演練...

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-課程目標(biāo):←掌握分析新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售,←掌握高端客戶銷售的核心流程與類型及每個階段的技巧(選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客)←掌握高端客戶營銷心理學(xué),分析客戶的行為,心理,性格特點,決策特點,培養(yǎng)顧客的信賴感,學(xué)習(xí)使人信服的七項秘訣?!莆崭叨丝蛻翡N售高效溝通技巧,有效應(yīng)對客戶的技巧,準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。課程特色:←針對銷售心理學(xué)/高端...

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談判與溝通技巧   課時:12H

前言溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:商場上的成功85取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通;美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。從企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力...

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課程目標(biāo):←掌握分析新的財富環(huán)境與高端客戶營銷,←掌握高端客戶營銷的核心流程與類型及每個階段的技巧(選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客)←掌握高端客戶營銷心理學(xué),分析客戶的行為,心理,性格特點,決策特點,培養(yǎng)顧客的信賴感,學(xué)習(xí)使人信服的七項秘訣?!莆崭叨丝蛻翡N售高效溝通技巧,有效應(yīng)對客戶的技巧,準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。課程特色:←針對銷售心理學(xué)/高端客...

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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