媒體溝通技巧課程體系
一.正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個(gè)之重；4.影響溝通的4個(gè)因素；5.溝通類別的5個(gè)層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說對(duì)話、辦對(duì)事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；3.三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢體動(dòng)作；5....
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.正確認(rèn)識(shí)溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個(gè)之重；4.影響溝通的4個(gè)因素；5.溝通類別的5個(gè)層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說對(duì)話、辦對(duì)事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個(gè)底線：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；3.三個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢體動(dòng)作；5....
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通是什么？1.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100的責(zé)任4.溝通底線：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1.問對(duì)問題：了解他的心/發(fā)問的技巧2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌3.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）4.微笑：...
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前言：1.沖突無處不在2.你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3.有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4.博弈：囚徒困境部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1.沖突的定義及新觀點(diǎn)2.沖突的類型3.沖突產(chǎn)生的原因4.如何正確看待沖突5.沖突的過程6.沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1.競(jìng)賽還是共贏？2.沖突解決的原則3.如何達(dá)成統(tǒng)一？4.沖突解決的方法5.管理者處理沖突的技巧6.組織處理沖...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的基本知識(shí)n溝通的定義、過程與方式n溝通在組織中的重要作用n理解良好的溝通模型A-B-O2.出色溝通五步法n步驟一：三角積極溝通：55387法則【討論】有效發(fā)送信息技巧【應(yīng)用】微信溝通的注意點(diǎn)n步驟二：專注行為SOLERn步驟三：積極聆聽：接受、解讀、理解、反應(yīng)【應(yīng)用】聆聽的層次【自我測(cè)試】?jī)A聽能力的測(cè)試【活動(dòng)】聽與說n步驟四：建立融洽關(guān)系【自我測(cè)試...
講師：程庭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要講 高效溝通的基本原則一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟4.組織溝通網(wǎng)絡(luò)模型第二講：溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見陷阱2.語言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心...
講師：董天樂咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧-蔣小華 課時(shí)：6H
一、溝通是什么？1.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；3.溝通之道：100的責(zé)任4.溝通底線：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆1.問對(duì)問題：了解他的心/發(fā)問的技巧2.有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌3.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）4.微笑：...
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高品質(zhì)溝通-張顧嚴(yán) 課時(shí)：6H
《高品質(zhì)溝通》【課程針對(duì)人群】企業(yè)各階層管理者或企業(yè)全員?！菊n程目標(biāo)】學(xué)員在接受課程訓(xùn)練后，可以掌握全心的溝通技巧及方法。能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力的迅速提升，迅速改觀企業(yè)跨部門跨層級(jí)的無礙溝通。【課程收益】●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力；●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系...
講師：張顧嚴(yán)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧集合 -（向上向下跨部門） 》 課時(shí)：6H
《溝通技巧大集合》主講：孫倩老師【課程背景】溝通，對(duì)于大家來說并不陌生，是上天給予我們每個(gè)人與生俱來的本領(lǐng)。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同，有人具備了很好的溝通能力，一張嘴就能讓壞事不再那么壞，讓好事更好。而有些人一張嘴，對(duì)方不但聽不明白他在說什么，有時(shí)還會(huì)把壞事變的更糟。今天的課程我們就圍繞溝通中應(yīng)了解的內(nèi)容及方法展開，給大家分享一個(gè)拿來可用的工具，幫...
講師：孫倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話溝通技巧》 課時(shí)：12H
《電話溝通技巧》主講：孫倩老師【課程背景】電話溝通是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的撥打、接聽、掛斷等小小的動(dòng)作上，能評(píng)判出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否有效率。電話溝通不像面談，能察言觀色。電話溝通需要一套獨(dú)特的方法與技巧。今天的課程將從5個(gè)方面層層深入，針對(duì)每一層級(jí)的痛點(diǎn)逐一攻破，助力您的員工提升能力，企業(yè)提升形象...
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電話溝通技巧 課時(shí)：12H
《電話溝通技巧》講師：孫倩電話溝通是企業(yè)內(nèi)對(duì)外溝通最常使用的工具，從電話的撥打、接聽、掛斷等小小的動(dòng)作上，能評(píng)判出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否有效率。電話溝通不像面談，能察言觀色。電話溝通需要一套獨(dú)特的方法與技巧。今天的課程將從5個(gè)方面層層深入，針對(duì)每一層級(jí)的痛點(diǎn)逐一攻破，助力您的員工提升能力，企業(yè)提升形象。今天的課程將以...
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中層管理干部高品質(zhì)語言溝通智慧編號(hào)：ZQ-02課程背景在一個(gè)互聯(lián)互通的世界，溝通無處不在！對(duì)于組織來說，管理者70的時(shí)間用在溝通上，而70的問題或錯(cuò)誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通，成本越來越大，問題越來越多，效率越來越低……您是否還在為上級(jí)意圖難以捉摸，下級(jí)執(zhí)行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱？您是否為陷入文山會(huì)海之中無法擺脫而苦苦掙扎？如何找到最為適合、...
講師：竇令成咨詢電話：010-82593357下載需求表
天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患心理溝通學(xué) 課時(shí)：6H
《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患心理溝通學(xué)》一、課程主題《天下良醫(yī)責(zé)任------醫(yī)患心理溝通學(xué)》二、授課對(duì)象醫(yī)院中高層管理者、全體醫(yī)務(wù)工作者三、授課方式講授與案例分析，研討與互動(dòng)訓(xùn)練四、授課時(shí)間6小時(shí)：1天或12小時(shí)：2天五、課程背景及價(jià)值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會(huì)問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)...
講師：竇令成咨詢電話：010-82593357下載需求表
MBA零距離-8A管理溝通 課時(shí)：12H
《MBA零距離-8A管理溝通》able能夠above超過accept接受ache渴望across穿過action手段advice勸告agree同意【課程背景】：溝通不是管理的全部，但是----管理離不開溝通。溝通無處不在，溝通無時(shí)不在。大到世界、國家、小到集體、個(gè)人，都離不開溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無價(jià)的財(cái)富，也是一門需要用很大...
講師：竇令成咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：?jiǎn)卧咝贤ǜ攀?.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4．管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準(zhǔn)備2.步驟二確認(rèn)需求3.步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達(dá)成協(xié)議6.步驟六共同實(shí)施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1．上行溝通2．平行溝通3．下行溝...
