危機(jī)公關(guān)課程體系
對象企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)與危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊目的在最短時間內(nèi)把損害風(fēng)險轉(zhuǎn)變成有效風(fēng)險內(nèi)容風(fēng)險與危機(jī)的識別風(fēng)險與危機(jī)策略風(fēng)險與危機(jī)管理的戰(zhàn)略調(diào)整建立風(fēng)險與危機(jī)管理機(jī)構(gòu)擬定風(fēng)險與危機(jī)計劃進(jìn)行風(fēng)險與危機(jī)訓(xùn)練風(fēng)險與危機(jī)的監(jiān)測與報告風(fēng)險與危機(jī)應(yīng)變程序風(fēng)險與危機(jī)溝通風(fēng)險與危機(jī)善后工作風(fēng)險與危機(jī)管理評估風(fēng)險與危機(jī)的識別風(fēng)險與危機(jī)分析風(fēng)險與危機(jī)策略危機(jī)公關(guān)和風(fēng)險管理從古巴導(dǎo)彈危機(jī)到切爾諾...
講師：張金鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
輿情應(yīng)對與危機(jī)公關(guān) 課時：12H
一、企業(yè)輿論環(huán)境分析??1.網(wǎng)絡(luò)時代下的企業(yè)輿論壓力??2.負(fù)面輿情對企業(yè)的幾大影響??3.當(dāng)前企業(yè)所處的輿論環(huán)境分析二、輿情監(jiān)測??1.輿情監(jiān)測的意義??2.怎樣實施輿情監(jiān)測??3.輿情分析研究三、輿情處置與危機(jī)公關(guān)?1.快速反應(yīng)2.先發(fā)制人?3.尋求第三方力量?4.化危為機(jī)四、應(yīng)對輿情的錯誤方式?1.刪岾封口?2.匆忙上陣?3.自說自話?4.反應(yīng)遲鈍?…...
講師：椿樺咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程目的：提升汽車服務(wù)經(jīng)理危機(jī)公關(guān)處理能力培訓(xùn)對象：廠家服務(wù)經(jīng)理（并使其具備輔導(dǎo)服務(wù)站人員如何預(yù)防與應(yīng)對）培訓(xùn)課時：6h培訓(xùn)方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學(xué)、課堂討論課程綱要第一部分移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶體驗管理1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費(fèi)理念及消費(fèi)習(xí)慣2.移動互聯(lián)網(wǎng)時代售后服務(wù)客戶消費(fèi)體驗關(guān)注點(diǎn)1)服務(wù)質(zhì)量2)服務(wù)體驗3)情感體驗4)維修質(zhì)量5)相應(yīng)速度6)維...
講師：蔣梓盈咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱： 一．危機(jī)公關(guān)的基本要素 1．危機(jī)公關(guān)主體——社會組織 2．危機(jī)公關(guān)客體——公眾 3．危機(jī)公關(guān)手段——傳播 4．危機(jī)公關(guān)的核心——管理 分析：危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例！ 解析：危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：危機(jī)公關(guān)課程案例分析！二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的定義 1、它是有意識、有計劃的活動 2、它是信息雙向交流的過程 A、溝通情況 B、溝通情感...
