營銷服務課程體系
銀行柜面服務營銷標準訓練 課時：12H
銀行柜面服務營銷標準訓練課程收益：熟悉柜面服務標準作業(yè)流程，幫助柜員提升標準化服務水平；提升服務意識，端正服務心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運用和起到警示作用；開闊視野，了解國內外先進銀行的服務理念和做法；學會規(guī)劃職業(yè)生涯，強化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識。授課方式：課堂互動教學：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實際訓練；多媒體教學：圖片和教學視頻播放等...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于客戶動線的走動式服務營銷 課時：12H
基于客戶動線的走動式服務營銷課程收益:1、解讀流量時代的營業(yè)廳服務變革,幫助梳理營業(yè)廳營銷服務全景藍圖；2、掌握營業(yè)廳客戶群分類的方法及客戶動線管理；3、提升營業(yè)廳各觸點的吸引能力；4、塑造基于客戶動線的融合健康營銷術；5、提升營業(yè)廳人員的銷售能力,根據(jù)客戶動線設置走動營銷流程、話術、技巧；6、提升學員的職業(yè)素養(yǎng),打造前后臺協(xié)同的服務體系,實現(xiàn)服務價值；7、...
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服務營銷 課時：12H
服務營銷課程背景：從系統(tǒng)的角度建構企業(yè)營銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤新水源，是市場營銷指南針，企業(yè)盈利加速器；轉變傳統(tǒng)觀念，向服務要利潤，通過精細化服務營銷系統(tǒng)植入，實現(xiàn)企業(yè)利潤倍增；從企業(yè)各個環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實現(xiàn)能創(chuàng)造價值的服務營銷體系。課程特色：主要特點：詳細闡述服務營銷的操作精髓；案例指導：分析服務營銷內訓的經(jīng)典個案；案例訓練：掌握服務營銷的技能提升方法；行...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
《專業(yè)柜員服務營銷提升》 課時：6H
《專業(yè)柜員服務與營銷提升》主講：韓梓一【課程背景】未經(jīng)過訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)柜...
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《銀行客戶經(jīng)理服務營銷技巧》 課時：6H
《銀行客戶經(jīng)理服務營銷技巧》主講：韓梓一【課程背景】中國加入WTO后，整個經(jīng)濟融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創(chuàng)了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機遇，同時面臨的競爭壓力也更大了。在機遇和壓力面前，在競爭的環(huán)境下，銀行營銷日顯重要。目前國內各家商業(yè)銀行在營銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉變觀念，努力擺脫計劃經(jīng)濟體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的...
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網(wǎng)點服務營銷創(chuàng)新與管理 課時：12H
網(wǎng)點服務營銷創(chuàng)新與管理中國銀行業(yè)競爭日趨激烈；銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由交易結算型網(wǎng)點向服務營銷型網(wǎng)點轉型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構建網(wǎng)點服務營銷體系和提升網(wǎng)點績效的挑戰(zhàn)！培訓目的：←明晰網(wǎng)點轉型的戰(zhàn)略意義和構建服務營銷型網(wǎng)點的方法；←提升網(wǎng)點轉型必備的服務、營銷、現(xiàn)場和人員管理技能。培訓課時...
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大堂經(jīng)理服務營銷一體化技能 課時：12H
大堂經(jīng)理服務營銷一體化技能培訓目的：←明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責，強化主動營銷觀念；←通過情境模擬快速掌握現(xiàn)場客戶服務和營銷實戰(zhàn)技巧。培訓課時：12小時培訓對象：大堂經(jīng)理課程概要：第一部分、大堂經(jīng)理的角色認知與職責1、網(wǎng)點轉型后大堂經(jīng)理的角色定位網(wǎng)點服務營銷一體化的關鍵人2、大堂經(jīng)理的九大職責客戶接待、客戶識別分流、業(yè)務咨詢、產品營銷……案例：某銀行的大堂...
講師：周捷咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代服務營銷創(chuàng)新與實務1.現(xiàn)實中的營銷困境與創(chuàng)新方向a)同質化競爭下的“囚徒困境”b)對國內企業(yè)營銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營銷思維與原則d)現(xiàn)代營銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價值的價值營銷2.提升渠道效能的深度營銷3.掌握動態(tài)優(yōu)勢的節(jié)奏營銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營銷2.服務品牌建設與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務品牌特點b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《綜合柜員：優(yōu)質服務營銷、VIP客戶接待技巧》 課時：24H
《綜合柜員：優(yōu)質服務營銷、VIP客戶接待技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細節(jié)二...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場服務流程3.掌握現(xiàn)場員工管理藝術4.掌握現(xiàn)場客戶管理藝術5.掌握主動服務營銷技巧6.現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進行營運復制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9.導入服務型文化組織更有方向【授課對象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行：客戶經(jīng)理主動服務營銷技巧》 課時：36H
《銀行：客戶經(jīng)理主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版6天、濃縮版3天【授課對象】網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷、團隊建設的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一章、高端客戶服務流程與禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行標桿網(wǎng)點服務營銷提振培訓項目》 課時：24H
《銀行標桿網(wǎng)點服務營銷提振培訓項目》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】網(wǎng)點全體成員【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于標桿網(wǎng)點、服務、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一天9：00-10：30網(wǎng)點一1主任訪談網(wǎng)點走訪 2工作現(xiàn)狀、服務...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》 課時：24H
《現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、現(xiàn)場管理、服務營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無理的客戶與無奈的客服二、案例：她為何為難通信營...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營銷服務人員服務技巧競賽輔導》 課時：24H
《營銷服務人員服務技巧競賽輔導》【授課時長】賽前4天【課程收益】1、課程內容按“2011年國家電網(wǎng)供電服務技能競賽”要求及老師豐富的輔導經(jīng)驗設計2、對競賽選手必備的基本心理素質進行大量的訓練.3、對國家電網(wǎng)競賽要求的4項技能（①聽音打字、②錄音糾錯③服務規(guī)范展示④業(yè)務受理情景模擬）做重點講授和訓練4、通過訓練，使學員熟練掌握國家電網(wǎng)所要求的必備競賽技能，掌握...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：我是誰？服務誰？為什么？引導員工正確理解客戶服務理念一、為什么要讓客戶滿意1.我們的工資由誰付？1)什么是企業(yè)生存的根本？2)電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；3)在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？2.客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；3.服務是什么？1)服務怎樣理解？2)服務創(chuàng)造價值！3)服務提供的四種表現(xiàn)形式4)供電公司窗口服務的特點5)供電...
