營銷服務課程體系
237490255905服務營銷系列課程打造卓越服務營銷團隊-提升客戶體驗和滿意度課程背景：當今社會已經(jīng)沒有所謂的服務行業(yè)，只是不同行業(yè)中服務的占比而已。產(chǎn)品由于“超”和“抄”，使客戶對產(chǎn)品忠誠非常難，并且產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)無法獨立銷售，一定伴隨著服務和營銷。同時，客戶在年輕化的同時，價格不是選擇某個產(chǎn)品的首要因素，客戶更重視的是購買過程中良好的體驗。那么，服務是...
講師：牟坤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點營銷服務組織能力提升》課程大綱 課時：12H
網(wǎng)點營銷服務組織能力提升【課程目標】思想觀念重塑：網(wǎng)點轉型升級歸根結底是人的轉型升級，人的轉型升級歸根結底是人的理念的轉型升級。課程分析最新銀行業(yè)發(fā)展形勢，促使學員從心理上認知網(wǎng)點以及個人轉型升級的必要性。物理網(wǎng)點重塑：了解新時期物理網(wǎng)點的職能轉變，掌握體驗型網(wǎng)點的物理布局、人員聯(lián)動、客戶管理的方法和技巧。崗位職能重塑：了解新時期客戶服務中心的轉移，重塑網(wǎng)點...
講師：季碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《廳堂客戶場景化服務營銷》課程大綱 課時：12H
廳堂客戶場景化服務營銷【課程目標】場景化廳堂打造：了解個性化服務營銷是銀行服務營銷升級的必然趨勢，掌握服務營銷不同客群的場景化廳堂打造思路，使得客戶深入體驗，達成精準服務營銷的目的。場景化服務營銷流程：掌握新時期廳堂人-機器-物的有效聯(lián)動。掌握廳堂客戶的分層分類、聯(lián)動服務營銷技巧，提升網(wǎng)點產(chǎn)能。場景化溝通技巧與話術：掌握不同客群的溝通技巧，找準服務營銷切入點...
講師：季碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
店面營銷服務技巧（2天） 課時：12H
《店面營銷服務技巧》【課程收益】1.通過培訓使學員全面認識銷售與服務的關系，提升銷售過程中的服務意識、培養(yǎng)陽光健康的服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將營銷服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質。3.提升店面服務工作人員的服務形象。4.提升銷售服務過程的溝通技巧，避免溝通誤區(qū)，從而提升銷售業(yè)績?！菊n程對象】店面銷售人員【課程時間】...
講師：邢夢涵咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務營銷中心《電話營銷技能提升》課程大綱 課時：12H
金融行業(yè)-電話營銷技能提升95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營銷心態(tài)；規(guī)范電話銷售人員的電話禮儀標準，提升電話溝通技能；通過大量的訓練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對不同類型客戶進行深度需求挖掘；借助典型金...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客服中心《服務營銷投訴處理全技能提升》 課時：18H
服務營銷投訴處理全技能提升培訓95250210820【課程收益】塑造職業(yè)形象，提高個人修養(yǎng)，提升企業(yè)精神面貌；讓員工在工作中擁有更積極的服務與營銷心態(tài)；規(guī)范員工的電話禮儀標準，提升電話溝通技能；通過大量的訓練，使員工的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；提升員工的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對不同類型客戶進行...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
某銀行《呼叫中心服務營銷實戰(zhàn)技巧》一、陽光心態(tài)調整篇?話務員必備的3種陽光心態(tài)?話務員的心態(tài)剖析?員工心態(tài)剖析?困惑期?恐懼期?案例:恐懼緊張期陽光心態(tài)轉換?嫉妒期?平穩(wěn)期?興奮期游戲：被客戶罵了，如何快速調整心態(tài)案例：接電話存在的困惑和難點案例：話務工作的優(yōu)勢和樂趣?話務員壓力緩解?壓力源的產(chǎn)生？?高壓狀態(tài)下的語言表現(xiàn)?高壓狀態(tài)下的動作表現(xiàn)?快速緩解壓力—...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷綜合技能提升訓練培訓實施方案95250210820【課程收益】讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的營銷心態(tài)；規(guī)范電話銷售人員的電話禮儀標準，提升電話溝通技能；通過大量的訓練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶需求的挖掘方法，通過多種技巧對不同類型客戶進行深度需求挖掘；...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務營銷能力提升培訓 課時：6H
銀行大堂經(jīng)理服務營銷能力提升培訓【培訓背景】在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務功能同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經(jīng)營效益。其實無論是資本、盈利的現(xiàn)實需要，還是經(jīng)營環(huán)境的變化趨勢，在跨向國際化的今天，一個好的具備國際競爭能力的銀行決不僅是追求規(guī)模大上、速度快上的銀行，而是效益最好、質量最高、服務最...
講師：徐良柱咨詢電話：010-82593357下載需求表
面對服務，我們會有哪些疑問？服務到底是什么？為什么要做服務？為什么現(xiàn)在很多人不愿意服務別人？為什么有些人只會機械的服務別人？做好服務工作需要付出些什么？做好服務工作會收益些什么？做服務工作經(jīng)常會遇到那些問題？服務工作的大障礙是什么？心態(tài)和服務工作之間的關系是什么？章節(jié)：為什么要服務營銷供求關系的改變消費者需求的變化競爭的同質化市場投入的可積累性營銷成本的進一...
講師：潘文富咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分、現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務營銷認知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務營銷理念2、創(chuàng)新服務營銷給銀行帶來的回報3、什么是服務營銷4、服務營銷的特性5、服務對促進銷售的意義—循環(huán)圈6、服務與銷售如何完美結合7、服務中銷售的關鍵點第二部分、柜員主動營銷角色認知與修煉一、柜面人員如何扮演服務中的顧問角色：1、服務中顧問形象的樹立2、服務中顧問及專家角色的重要性3、成...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：部分：服務經(jīng)濟時代來臨1：工業(yè)時代1.0-4.0時代的區(qū)別；2：服務（體驗）經(jīng)濟時代的來臨海底撈賣的是火鍋？星巴克賣的是咖啡？3：服務（體驗）經(jīng)濟時代的三角系統(tǒng)建設第二部分：服務經(jīng)濟時代下的關鍵時刻（MOT）1：關鍵時刻（MOT）誕生過程與基礎理念2：關鍵時刻（MOT）的三大原則A:客戶感知度不僅僅是產(chǎn)品滿意度，更在于后一次接觸；B：客戶只會記得一...
講師：羅銘咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：個人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識與技巧一、客戶經(jīng)理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應該具備的卓越素質二、個人客戶經(jīng)理的工作流程工作如何有效展開？高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時間安排細節(jié)案例分析）營業(yè)前應該做什么？營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？營業(yè)結束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？第二單元：溝通技巧一、標準化的服務用...
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：很多時候，我們不能做好，是因為我們沒有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、贏在大堂——網(wǎng)點負責人在大堂中的角色1．銀行的形象窗口大使2．顧客的免費專業(yè)顧問3．工作的方法有2種4．心態(tài)的轉折——從“受氣包“向“享受的提供者”二、贏在大堂——大堂中的客戶接觸點管理A：網(wǎng)點負責人的現(xiàn)場管理點1...
講師：李鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
很多時候，我們不能做好，是因為我們沒有真的明白我們的“角色“，如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢？一、銀行大堂經(jīng)理服務營銷認知1、概論銀行服務營銷是指銀行以滿足客戶需求為導向，以服務為手段，將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動，它本是一個大的范疇，貫穿于產(chǎn)品形成、營銷，業(yè)務運行、內部組織和管理等各方面。在今天的銀行營銷中，...
