營銷服務(wù)課程體系

課程提綱講:體驗經(jīng)濟(jì)下銀行網(wǎng)點的發(fā)展新變化一、新經(jīng)濟(jì)下銀行業(yè)網(wǎng)點新四化1.智能化2.輕型化3.社區(qū)化4.體驗化案例分享:行業(yè)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點圖片欣賞引發(fā)的思考二、銀行網(wǎng)點面臨新挑戰(zhàn)1.傳統(tǒng)業(yè)務(wù)智能機器分流2.互聯(lián)網(wǎng)侵蝕中低端客戶3.移動支付工具瓜分市場4.同行競爭手段花樣百出案例探討:你的網(wǎng)點廳堂”棄號率”有關(guān)注么第二講:體驗經(jīng)濟(jì)下網(wǎng)點網(wǎng)點員工職業(yè)化要求案例導(dǎo)...

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篇章一(天)一、積極心態(tài)1、積極主動自我掌控1)、操之在我所有關(guān)切和擔(dān)心的事所有可以影響的事情2)、受之于人主動一步的重要性——避免同樣的工作時間卻換回低效果二、改變自我,強大自我1、改變自我習(xí)慣要點2、前期習(xí)慣阻礙:地心引力升空般艱難。(反義詞游戲)3、積極主動的能力1)、現(xiàn)今社會比拼抗壓能力,回應(yīng)能力2)遭遇與遭遇的反應(yīng)案例:業(yè)界現(xiàn)狀案例:職場心態(tài)討論4...

 講師:蘭潔咨詢電話:010-82593357下載需求表


課程大綱/要點:一、新常態(tài)下網(wǎng)點價值的轉(zhuǎn)變二、網(wǎng)點營銷的基礎(chǔ)——網(wǎng)點分析與客戶經(jīng)營;三、銀行產(chǎn)品賣點梳理與搭配組合營銷四、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程與技能提升五、網(wǎng)點情景營銷方法與實踐;財務(wù)管理采購物流銷售管理市場營銷客戶服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)咨詢開班地址及時間:18188609073(葉老師)微信:yezi20150820(咨詢詳情可掃碼)葉老師

 講師:劉義敏咨詢電話:010-82593357下載需求表


一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實處1、讓卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中(1)以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運用(2)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營與產(chǎn)品化經(jīng)營2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為(1)以客戶為中心的意識——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)(2)內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內(nèi)部環(huán)境(3)超值...

 講師:汪英武咨詢電話:010-82593357下載需求表


開篇:商業(yè)銀行的服務(wù)理念銀行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變部分優(yōu)秀柜員服務(wù)規(guī)范篇篇:優(yōu)秀柜員角色認(rèn)知第二篇:優(yōu)秀柜員工作指引營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后第三篇:優(yōu)秀柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲站相迎(招手迎)笑相問雙手接及時辦巧營銷提醒遞目相送視頻學(xué)習(xí)與分析情景演練及點評第四篇:服務(wù)禮儀規(guī)范一、秀于“表”之靜態(tài)美:提升儀容,內(nèi)強素質(zhì),外塑形象1、儀容儀表規(guī)范男士儀容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領(lǐng)帶...

 講師:蔣湘林咨詢電話:010-82593357下載需求表


  單元:個人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識與技巧  一、客戶經(jīng)理的角色定位分析  一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的卓越素質(zhì)  二、個人客戶經(jīng)理的工作流程  工作如何有效展開?  高效的一天如何安排?(花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時間安排細(xì)節(jié)案例分析)  營業(yè)前應(yīng)該做什么?  營業(yè)中,應(yīng)該把握的工作流程與重點是什么?  營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么?怎么做?可以運用什么工作工具?...

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課程大綱:  部分:基礎(chǔ)服務(wù)篇  商業(yè)銀行的服務(wù)理念  篇:基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范  秀于“表”:儀容儀表、表情神態(tài)  雅于“行:  形態(tài):站、坐、行、蹲、鞠躬  接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言  交往:拜訪、餐桌禮儀  第二篇:理財經(jīng)理角色認(rèn)知與定位  第三篇:理財經(jīng)理工作指引  營業(yè)前  營業(yè)中  營業(yè)后  視頻學(xué)習(xí)與...

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課程大綱:  部分:珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇  商業(yè)銀行的服務(wù)理念  篇:基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范  秀于“表”:儀容儀表、表情神態(tài)  雅于“行:  形態(tài):站、坐、行、蹲、鞠躬  接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言  珍貴柜員服務(wù)禮儀  第二篇:珍貴柜員角色認(rèn)知  第三篇:珍貴柜員工作指引  營業(yè)前  營業(yè)中  營業(yè)后  第四篇:珍貴...

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單元:個人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識與技巧一、客戶經(jīng)理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的卓越素質(zhì)二、個人客戶經(jīng)理的工作流程工作如何有效展開?高效的一天如何安排?(花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時間安排細(xì)節(jié)案例分析)營業(yè)前應(yīng)該做什么?營業(yè)中,應(yīng)該把握的工作流程與重點是什么?營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么?怎么做?可以運用什么工作工具?三、個人客戶經(jīng)理工作桌面的擺放系統(tǒng)1...

 講師:孫甜咨詢電話:010-82593357下載需求表


課程大綱開篇:中國服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元從數(shù)據(jù)解讀服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來服務(wù)打造銀行的差異化優(yōu)勢J招商銀行20年服務(wù)歷程紀(jì)實以心相交成其久遠(yuǎn)J案例:教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲篇:大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與崗位職責(zé)一、大堂經(jīng)理角色認(rèn)知大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的代言人大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的交通警大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的偵察兵大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的協(xié)調(diào)員大堂經(jīng)理是網(wǎng)點的救火員二、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)營業(yè)前職責(zé)J...

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章、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練(案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練)一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練:贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧(一)、自我激勵五大技巧;(二)、團(tuán)隊激勵六大技巧;案例分析:情緒調(diào)整的重要性模擬演練:情緒調(diào)整三、營銷就是高級的心理博弈我們來玩一個好玩的游戲大寫E。四、營銷的對話真諦1、并非信息...

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章、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)一、大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命(1)為客戶提供滿意服務(wù)(2)架起客戶和銀行的橋梁(3)傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)(1)業(yè)務(wù)咨詢(2)客戶識別分流(3)產(chǎn)品營銷(4)業(yè)務(wù)指導(dǎo)(5)營業(yè)環(huán)境管理(6)抱怨和投訴處理(7)服務(wù)組織與管理(8)維護(hù)營業(yè)廳秩序(演練)顧客業(yè)務(wù)類型識別分流案例:他是對公業(yè)務(wù)嗎案例:誰...

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模塊:大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二模塊:大堂經(jīng)理現(xiàn)場接待禮儀第三模塊:大堂經(jīng)理的客戶接待流程第四模塊:銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧第五模塊:網(wǎng)點的現(xiàn)場管理與視覺營銷【展開如下】模塊:大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理定位、價值、使命、職責(zé)、站位、動線n營業(yè)前n營業(yè)中n營業(yè)后大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度n客戶服務(wù)的基本原則與要求:共性服務(wù)原則、個性服...

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單元、聯(lián)動式營銷中對公客戶經(jīng)理營銷技能對公客戶經(jīng)理的職責(zé)和班前準(zhǔn)備;對公客戶經(jīng)理在理財服務(wù)區(qū)聯(lián)動營銷流程;迎接客戶、了解客戶需求、推薦產(chǎn)品、維護(hù)對公客戶;對公客戶經(jīng)理處理客戶異議、送別客戶和班后工作;有潛力或目標(biāo)對公客戶的有效識別及深度服務(wù);對公客戶推薦流程;對公客戶的深度服務(wù);交叉營銷走出去營銷;第二單元、知己知彼百戰(zhàn)百勝客戶消費心理研究;客戶固有思維模式...

 講師:李明咨詢電話:010-82593357下載需求表


【課程內(nèi)容】一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務(wù)-1、什么是大客戶?-2、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)-3、20/80法則與大客戶-4、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)-5、大客戶服務(wù)的意義-6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志-7、客戶區(qū)隔的策略-8、大客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的?-10、如何為自己而快樂的工作呢-11、優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)二、大客戶經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素-1、專業(yè)的知識-2、百問不倒大練習(xí)-...

 講師:郭楚凡咨詢電話:010-82593357下載需求表


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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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