營銷服務(wù)課程體系
講、店面銷售員工的角色認(rèn)知與職責(zé)一、店面銷售員工角色定位與職責(zé)1、店面銷售員工的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和企業(yè)的橋梁（3）傳播企業(yè)服務(wù)文化2、店面銷售員工的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識(shí)別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識(shí)別分流3、店面銷售...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
移動(dòng)服務(wù)營銷新員工崗前培訓(xùn) 課時(shí)：12H
篇章一（天）一、積極心態(tài)1、積極主動(dòng)自我掌控1）、操之在我所有關(guān)切和擔(dān)心的事所有可以影響的事情2）、受之于人主動(dòng)一步的重要性——避免同樣的工作時(shí)間卻換回低效果二、改變自我，強(qiáng)大自我1、改變自我習(xí)慣要點(diǎn)2、前期習(xí)慣阻礙：地心引力升空般艱難。（反義詞游戲）3、積極主動(dòng)的能力1）、現(xiàn)今社會(huì)比拼抗壓能力，回應(yīng)能力2）遭遇與遭遇的反應(yīng)案例：業(yè)界現(xiàn)狀案例：職場心態(tài)討論4...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱/要點(diǎn)：一、新常態(tài)下網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值的轉(zhuǎn)變二、網(wǎng)點(diǎn)營銷的基礎(chǔ)——網(wǎng)點(diǎn)分析與客戶經(jīng)營；三、銀行產(chǎn)品賣點(diǎn)梳理與搭配組合營銷四、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化營銷流程與技能提升五、網(wǎng)點(diǎn)情景營銷方法與實(shí)踐；財(cái)務(wù)管理采購物流銷售管理市場營銷客戶服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)咨詢開班地址及時(shí)間：18188609073（葉老師）微信：yezi20150820（咨詢?cè)斍榭蓲叽a）葉老師
講師：劉義敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實(shí)處1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運(yùn)用（2）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營與產(chǎn)品化經(jīng)營2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為（1）以客戶為中心的意識(shí)——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)（2）內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內(nèi)部環(huán)境（3）超值...
講師：汪英武咨詢電話：010-82593357下載需求表
開篇：商業(yè)銀行的服務(wù)理念銀行經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變部分優(yōu)秀柜員服務(wù)規(guī)范篇篇：優(yōu)秀柜員角色認(rèn)知第二篇：優(yōu)秀柜員工作指引營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后第三篇：優(yōu)秀柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)七步曲站相迎（招手迎）笑相問雙手接及時(shí)辦巧營銷提醒遞目相送視頻學(xué)習(xí)與分析情景演練及點(diǎn)評(píng)第四篇：服務(wù)禮儀規(guī)范一、秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象1、儀容儀表規(guī)范男士儀容儀表規(guī)范男士著裝規(guī)范男士領(lǐng)帶...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識(shí)與技巧 一、客戶經(jīng)理的角色定位分析 一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的卓越素質(zhì) 二、個(gè)人客戶經(jīng)理的工作流程 工作如何有效展開？ 高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排細(xì)節(jié)案例分析） 營業(yè)前應(yīng)該做什么？ 營業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？ 營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？...
講師：孫甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 交往：拜訪、餐桌禮儀 第二篇：理財(cái)經(jīng)理角色認(rèn)知與定位 第三篇：理財(cái)經(jīng)理工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 視頻學(xué)習(xí)與...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分：珍貴柜員基礎(chǔ)服務(wù)篇 商業(yè)銀行的服務(wù)理念 篇：基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范 秀于“表”：儀容儀表、表情神態(tài) 雅于“行： 形態(tài)：站、坐、行、蹲、鞠躬 接待：握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語言 珍貴柜員服務(wù)禮儀 第二篇：珍貴柜員角色認(rèn)知 第三篇：珍貴柜員工作指引 營業(yè)前 營業(yè)中 營業(yè)后 第四篇：珍貴...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱開篇：中國服務(wù)經(jīng)濟(jì)的新紀(jì)元從數(shù)據(jù)解讀服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來服務(wù)打造銀行的差異化優(yōu)勢J招商銀行20年服務(wù)歷程紀(jì)實(shí)以心相交成其久遠(yuǎn)J案例：教授家族為何成為寧夏銀行的鐵桿粉絲篇：大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與崗位職責(zé)一、大堂經(jīng)理角色認(rèn)知大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的代言人大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的交通警大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的偵察兵大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)員大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)的救火員二、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)營業(yè)前職責(zé)J...
講師：蔣湘林咨詢電話：010-82593357下載需求表
零售業(yè)務(wù)主動(dòng)服務(wù)營銷 課時(shí)：6H
單元：個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位及常用知識(shí)與技巧一、客戶經(jīng)理的角色定位分析一位優(yōu)秀客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的卓越素質(zhì)二、個(gè)人客戶經(jīng)理的工作流程工作如何有效展開？高效的一天如何安排？（花旗銀行的客戶經(jīng)理一天的時(shí)間安排細(xì)節(jié)案例分析）營業(yè)前應(yīng)該做什么？營業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工作工具？三、個(gè)人客戶經(jīng)理工作桌面的擺放系統(tǒng)1...
講師：孫甜咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第二模塊：大堂經(jīng)理現(xiàn)場接待禮儀第三模塊：大堂經(jīng)理的客戶接待流程第四模塊：銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧第五模塊：網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理與視覺營銷【展開如下】模塊：大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)大堂經(jīng)理定位、價(jià)值、使命、職責(zé)、站位、動(dòng)線n營業(yè)前n營業(yè)中n營業(yè)后大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度n客戶服務(wù)的基本原則與要求：共性服務(wù)原則、個(gè)性服...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、優(yōu)秀的員工素質(zhì)修養(yǎng)訓(xùn)練（案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓(xùn)練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練二、緩解壓力與情緒調(diào)整技巧（一）、自我激勵(lì)五大技巧；（二）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六大技巧；案例分析：情緒調(diào)整的重要性模擬演練：情緒調(diào)整三、營銷就是高級(jí)的心理博弈我們來玩一個(gè)好玩的游戲大寫E。四、營銷的對(duì)話真諦1、并非信息...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)一、大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)1、大堂經(jīng)理的使命（1）為客戶提供滿意服務(wù)（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務(wù)文化2、大堂經(jīng)理的工作職責(zé)（1）業(yè)務(wù)咨詢（2）客戶識(shí)別分流（3）產(chǎn)品營銷（4）業(yè)務(wù)指導(dǎo)（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務(wù)組織與管理（8）維護(hù)營業(yè)廳秩序（演練）顧客業(yè)務(wù)類型識(shí)別分流案例：他是對(duì)公業(yè)務(wù)嗎案例：誰...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、聯(lián)動(dòng)式營銷中對(duì)公客戶經(jīng)理營銷技能對(duì)公客戶經(jīng)理的職責(zé)和班前準(zhǔn)備；對(duì)公客戶經(jīng)理在理財(cái)服務(wù)區(qū)聯(lián)動(dòng)營銷流程；迎接客戶、了解客戶需求、推薦產(chǎn)品、維護(hù)對(duì)公客戶；對(duì)公客戶經(jīng)理處理客戶異議、送別客戶和班后工作；有潛力或目標(biāo)對(duì)公客戶的有效識(shí)別及深度服務(wù)；對(duì)公客戶推薦流程；對(duì)公客戶的深度服務(wù)；交叉營銷走出去營銷；第二單元、知己知彼百戰(zhàn)百勝客戶消費(fèi)心理研究；客戶固有思維模式...
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程內(nèi)容】一、什么是優(yōu)質(zhì)的大客戶服務(wù)-1、什么是大客戶？-2、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)-3、20/80法則與大客戶-4、大客戶的標(biāo)準(zhǔn)-5、大客戶服務(wù)的意義-6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)志-7、客戶區(qū)隔的策略-8、大客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知9、我們的現(xiàn)狀是怎樣的？-10、如何為自己而快樂的工作呢-11、優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)二、大客戶經(jīng)理的關(guān)鍵成功因素-1、專業(yè)的知識(shí)-2、百問不倒大練習(xí)-...
