營銷服務課程體系
讓業(yè)績倍增的門店服務營銷技巧 課時：6H
讓業(yè)績倍增的門店服務營銷技巧背景綜述Background隨著全球經濟一體化，服務經濟時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)技術對人們生活及工作習慣的影響越來越大，企業(yè)面臨的競爭壓力愈演愈烈，公司技術、產品、營銷策略等很容易被抄或超，而服務是產生差異的主要手段。各類企業(yè)越來越意識到給客戶提供卓越而周到的服務是企業(yè)發(fā)展的重要的、長期的發(fā)展策略。而公司的員工素質與職業(yè)形象是眾多零售企...
講師：杜晶晶咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經理進階版-精準化服務營銷 課時：6H
精準化服務營銷【課程背景】在服務行業(yè)激烈的競爭中，市場運營、店面設計、人員安排，服務印象，都是每個企業(yè)用心設計的環(huán)節(jié)，在面對面服務大客戶服務過程中，客戶經理在服務和銷售中扮演著尤其重要的角色，為整個服務營銷過程賦予了更多的價值。其中：1、打造服務的第一好印象，是從客戶經理的溝通方式和自身職業(yè)印象開始的。2、客戶經理對客戶的識別和客戶類型的精準應對，有利于提高...
講師：李金琦咨詢電話：010-82593357下載需求表
交付經理-場景化服務營銷 課時：12H
交付經理場景化服務營銷課程背景：為了響應公司號召，應對市場競爭的變化，為提升交付線條高質量完成定量目標，有效協(xié)同交付經理的日常工作，橫向支撐工作細節(jié)的落地，保證服務營銷的順利交付，達到高效。本課從全方位還原交付經理與客戶接觸的全過程，將服務過程整理成具體的觸點，從觸點中體驗對話話術，并設計匹配的業(yè)務理論知識，分別有“公司執(zhí)指定動作、需要開展的工作準備，與客戶...
講師：李金琦咨詢電話：010-82593357下載需求表
《獲客致勝——智慧網(wǎng)點服務營銷技能提升》【課程背景與收益】智慧網(wǎng)點是智慧銀行整體戰(zhàn)略的重要組成部分，也是智慧銀行智慧的集中體現(xiàn)。建設一個成功的智慧網(wǎng)點，需要前臺通過新興技術和工具來實現(xiàn)更方便、更全面的客戶信息獲取，以敏銳的洞察力來了解客戶的需求；需要中后臺通過業(yè)務流程整合、優(yōu)化與創(chuàng)新來保證服務的高效性以及客戶良好的服務體驗。本課程根據(jù)智慧網(wǎng)點綜合營銷的服務場...
講師：楊俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂服務營銷與拓客鎖客技巧》培訓方案 課時：6H
《大堂服務營銷與拓客鎖客技巧》培訓方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經理提升銀行客戶服務理念，掌握高效服務溝通技巧，使員工在工作崗位上通過陽光心態(tài)、言談舉止、溝通細節(jié)、營銷話術等，幫助學員在廳堂服務工作中能夠準確高效地識別客戶，創(chuàng)造時機實現(xiàn)轉介、通過同行業(yè)的案例分享，使學員真正領悟到服務營銷的核心要領，提高拓客、鎖客的關鍵營銷能力。把對業(yè)績目標的關注，分解...
講師：楊俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務創(chuàng)造價值——服務管理和服務營銷提升課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產品和服務的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當中，服務差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關注的問題...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《在線客服服務營銷及運營管理提升》 課時：12H
在線客服服務營銷與運營管理提升課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產品和服務的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當中，服務差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關注的問題。體驗經...
講師：黎冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《柜面服務營銷技巧提升》 課時：24H
柜面服務營銷技巧提升課程背景：未經過訓練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經過專業(yè)訓練的銀行柜員做銷售，就如同未經訓練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的形象禮儀，身分定位、服務營銷流程，產品銷售賣點提煉和大客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)柜員崗...
講師：郭靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
?營業(yè)廳體驗式服務營銷技能提升 課時：12H
?營業(yè)廳體驗式服務營銷技能提升課程大綱一、項目背景與需求理解面對目前中國通訊全業(yè)務市場競爭態(tài)勢，三大運營商都面臨不同的機遇與挑戰(zhàn)。在如此大環(huán)境下，中國電信面臨空前的市場滲透與保有的挑戰(zhàn)。如何在這種挑戰(zhàn)下，發(fā)揮一線服務營銷人員的全部潛力，在未來的時間里用服務、營銷、捆綁工作防止固網(wǎng)市場的被“搶”，同時“搶”到足夠的移動用戶市場份額，成為了電信公司重點研究的課題...
