質量管理課程體系
客服中心質量管理與客戶體驗提升----提升質量管理的價值 課時：12H
客服中心質量管理與客戶體驗提升----提升質量管理的價值互聯(lián)網時代，客服中心的運營管理越來越以提升客戶體驗為主導了。那么，質量管理的重點在于如何能夠以客戶體驗為核心，提升員工技能與整體業(yè)績。且，質量管理工作如何能夠在監(jiān)聽打分等傳統(tǒng)工作內容之外提升整體質量管理工作的價值，切實起到幫助整體提升運營效果和客戶體驗，是質量管理工作的終極目標。課程目標：1、提升質量管...
講師：楊萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務質量管理與客戶滿意度提升 課時：18H
服務質量管理與客戶滿意度提升顧問項目介紹項目背景：服務質量管理的工作，員工不滿意倒也算正常。但是領導也不大滿意，因為沒有看到服務質量的明顯提升，客戶滿意度也不是很高，那么，質量管理的價值在哪里？但是服務質量管理團隊也很委屈，我們工作很辛苦很用心，也竭盡全力的想了很多辦法，做了很多創(chuàng)新的工作。但是問題還是那么多，這能怪我們嗎？檢查出來的問題一直沒有得到解決，我...
講師：楊萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《供應商質量管理SQM》 課時：12H
供應商質量管理SQM（2天）【課程背景】“供應商1的錯誤將有我們100的承擔！”，不到0.1的奶農向牛奶摻入“三聚氰胺”(C3N6H6)提高氮含量，最終是中國整個乳業(yè)埋單，三鹿破產，蒙牛崩盤……美國商務部的2010年報告稱，在五角大樓零件供應鏈中，幾乎40存在中國假冒偽劣芯片和零件問題，涉及到F15戰(zhàn)機、潛艇和導彈，最終導致批次化產品返廠更換，導致軍方損失非...
講師：柳榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
供應商關系管理與質量管理 課時：6H
供應商關系管理與質量管理【課程背景】“供應商1的錯誤將有我們100的承擔！”，不到0.1的奶農向牛奶摻入“三聚氰胺”(C3N6H6)提高氮含量，最終是中國整個乳業(yè)埋單，三鹿破產，蒙牛崩盤……企業(yè)經營的過程包括產品開發(fā)、計劃控制、生產交貨、成本控制等都離不開供應商的支持，現(xiàn)代企業(yè)競爭已是整個供應鏈的競爭！生產企業(yè)面臨客戶需求多變、訂單提前期短、供應商交貨不及時...
講師：柳榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全面質量管理知識訓練 》大綱 課時：6H
《全面質量管理訓練》——凡耀勝老師主講——【課程對象】：企業(yè)中層管理干部、管理人員、班組長、工程師中層管理者、品管員、生產班組長、生產工程師、品質工程師、工藝工程師、QC小組活動改善推動等相關人員。【課程時間】：實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【課程目標】：通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉變：?了解全面質量管理?掌握評價自身長處和不足的要領?學會如何運作和管理QCC品管...
講師：凡耀勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)療質量管理智慧》 課時：12H
《醫(yī)療質量管理智慧》【培訓時長】2天【培訓對象】醫(yī)院安排【培訓方式】理論講解+案例分析+互動問答【培訓目標】1、通過培訓提高學員質量意識2、通過培訓提高學員對醫(yī)療質量的重視程度3、通過培訓使學員掌握醫(yī)療質量管理的方法和措施4、通過培訓全面提高醫(yī)院及科室質量管理水平【課程大綱】互動：醫(yī)院質量管理面臨的問題有哪些問答：為什么說質量和安全是醫(yī)院的生命線一、醫(yī)療質量...
講師：饒宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講：何為質量1、五個錯誤的假設2、質量是由顧客決定的3、質量是在工作中制造出來的4、注意質量可以降低成本第二講：質量管理是什么1、從不穩(wěn)定的質量抓起2、質量管理的核心在于預防3、實施PDCA管理循環(huán)第三講：如何制定質量管理的方針1、下道工序就是上道工序的客戶2、品質管理的“三不政策”3、消除品質管理的“三種不良”第四講：“三按”、“三檢”1、“三按”...
講師：周士量咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析第二講：認識TQM從認識ISO9000開始一、ISO9000在企業(yè)中的應用第三講：認識質量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點二、戴明式公司與一般公司的比較第四講：TQM究竟是什么一、何為質量二、質量管理是什么1、從不穩(wěn)定的質量抓起2、實施PDCA管理循環(huán)3、目視管理實施4、看板管理實施三、如何提高員工質...
講師：周士量咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程課綱：一、質量意識再造1、檢驗員不被理解2、產品是制造出來的，讓員工次就要做對3．產品是設計出來的，各部門在設計階段就要做對4．質量意識也是一種企業(yè)文化5．不良習慣是導致質量問題的關鍵二、全面質量管理原理1、TQM的特點和關鍵2、TQM的思想基礎和方法依據(jù)3、全面質量管理的地位三、質量管理規(guī)劃在車間的實施1、質量方針制定2、車間如何實施控制質量方針3、質...
講師：田開軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
TQM全面質量管理培訓 課時：2H
一、TQM的概念及特點1、質量定義2、TQM的含義3、特點:“三全一多樣”4、傳統(tǒng)質量管理與TQC的區(qū)別二、TQC的理念1、質量2、用戶至上3、預防為主防檢結合4、用數(shù)據(jù)說話5、以人為本6、追求零缺陷客戶投訴的冰山模型7、質量改進團隊——QC小組三、質量體系1、質量策劃質量目標策劃質量機構策劃質量項目策劃品牌策劃2、質量控制質量控制中的見證點和停止點3、質量...
講師：姚仲達咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識零缺陷管理與零缺陷管理的基本原則1、質量的定義是指符合要求2、質量管理的核心是預防3、工作的標準是零缺陷4、質量是以不合要求的代價來衡量二、零缺陷管理的實施流程1、達成共識2、建立系統(tǒng)3、實施流程4、相互溝通5、貫徹執(zhí)行6、確立政策三、零缺陷理念—質量文化的構建1、從傳統(tǒng)型員工向團隊型員工轉變2、中層管理者有權進行變革3、克服深層文化的障礙四、實現(xiàn)零...
講師：田開軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：企業(yè)缺乏全面管理造成現(xiàn)狀分析第二講：認識TQM從認識ISO9000開始一、ISO9000在企業(yè)中的應用第三講：認識質量管理之父—戴明一、戴明主要思想理念—管理十四要點二、戴明式公司與一般公司的比較第四講：TQM究竟是什么一、何為質量二、質量管理是什么1、從不穩(wěn)定的質量抓起2、實施PDCA管理循環(huán)3、目視管理實施4、看板管理實施三、如何提高員工質量意識與制...
講師：周士量咨詢電話：010-82593357下載需求表
全面質量管理——TQM 課時：12H
課程對象：總經理、副總經理、質量部經理、生產部經理課程時間：2天課程大綱：第一講任務管理發(fā)展歷史1、全面質量管理發(fā)展歷史概述2、世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物3、TQM八大原則第二講全面質量管理原理1、TQM的特點和關鍵2、TQM的思想基礎和方法依據(jù)3、全面質量管理的地位第三講TQM的任務和內容1、TQM的目標和任務2、TQM的工程和內容第四講TQM的...
講師：周士量咨詢電話：010-82593357下載需求表
質量管理之零缺陷管理與操作實務 課時：6H
學習目的1、通過學習可以了解零缺陷管理的真正內涵2、通過學習可以知道在企業(yè)如何推行零缺陷管理運動3、通過學習可以了解零缺陷管理與企業(yè)文化的雙向構建4、通過學習可以運用實現(xiàn)零缺陷的方法5、通過學習可以使用零缺陷的管理工具6、通過學習可以進行質量改進7、通過學習可以了解六西格瑪學習對象總經理、廠長、質量部經理、生產部經理、車間主任、檢驗員等課程大綱一、認識零缺陷...
講師：周士量咨詢電話：010-82593357下載需求表
《全面質量管理TQM》 課時：12H
全面質量管理（TQM）課程背景：全面質量管理（TQM）的思想和方法，強調在企業(yè)的運營過程中，關注客戶需求、提高產品質量、降低成本、優(yōu)化流程等多個方面盡管已經引入TQM多年，現(xiàn)階段各企業(yè)仍然需要持續(xù)提升TQM方面的能力，來應對下面幾個挑戰(zhàn)和需求：1.全球化競爭加?。禾岣逿QM水平可以幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出，提高產品的質量和生產效率，從而獲得更多的市場份額2....
