IT部門如何績效考核

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很多人會認為，職責界定很簡單，但事實上，這并不然！

要真正形成有效的績效考核指標體系，需要對IT部門職責進行進一步的細化和拆解。而這種細化和拆解，需要進一步考慮到對公司戰(zhàn)略目標及年度工作計劃的分解！因此，雖然看似公司IT部門日常的職責定義沒有什么區(qū)別，但如果公司的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)向，或年度工作計劃不同，IT部門的工作重心會截然不同，考核的指標提取也就會大不相同！

比如，一家企業(yè)處于剛剛起步階段，因此，對IT的需求僅僅是導入信息化軟件，那么，此時，IT部門的職責定位就是協(xié)助對信息化硬件系統(tǒng)的購置、寬帶系統(tǒng)的引入，因此，對IT部門的考核也就只需要考慮硬件、寬帶引入的及時性、系統(tǒng)的普及率等對應的指標就可以；但如果現(xiàn)在是一家已經(jīng)非常成熟運用信息化系統(tǒng)的公司，對IT的需求更多的是提高對內(nèi)外部管理效率的提升、對客戶反應速度的提升、對更高軟件的開發(fā)，那么此時考量IT部門的指標就更多是軟件系統(tǒng)的更新速度、軟件應用的普及程度、系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性等對應的指標。

所以，在進行無論是年度或半年度考核，還是季度或月度考核，IT部門負責人都必須首先明確自身的職責定位，通過與公司高層的溝通，對戰(zhàn)略目標和年度計劃的理解和分解，形成公司高層對IT信息部門年度職責的一致認同，并明確IT部門年度工作計劃及工作重心將沿著既定的方向和內(nèi)容進行，這樣就可以大大避免考核的方向性錯誤，解決考核的源頭問題！也就不會出現(xiàn)案例中所述的“那些指標沒幾個適合我們部門的”問題了。

當然，由于IT技術本身具有較高的技術隔離，企業(yè)一般員工對于IT技術的理解和應用都屬于較低層級，因此，對于日常的安全防衛(wèi)、維護工作，IT信息部門則有必要通過積極的培訓和宣導。通過大眾化的宣導，讓員工建立一些日常電腦防范和維護工作，這樣也可以大大減少IT部門本身被囿于一些“雞毛蒜皮”的“技術”問題，從而可以將更多的人力投入到重要事務上去，這也將大大提升跨部門員工的滿意度。就如案例中提到的，對于“華東部的銷售部門”的技術培訓，就能夠通過銷售部門內(nèi)部員工來應答和解決客戶提出的問題！

這種通過戰(zhàn)略目標分解及溝通獲取的部門職責考核目標，也將有效引導上級對IT部門年度關鍵問題的關注，而降低因日常“雞毛蒜皮”事情引起的不良影響！這也就是我們所說
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