要讓大象能夠像孔雀一樣輕盈地起舞，關(guān)鍵就在于如何設(shè)置一種使大象步履變得輕快的舞蹈方式。矩陣管理就是一套可以讓大象企業(yè)輕便進(jìn)前的舞蹈——

為什么選擇矩陣管理

作為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一種進(jìn)化，矩陣管理結(jié)構(gòu)正在被越來(lái)越多的企業(yè)所采用。

“矩陣式管理”是指通過(guò)橫向聯(lián)系和縱向聯(lián)系的管理方式，平衡企業(yè)運(yùn)營(yíng)中分權(quán)化與集權(quán)化問(wèn)題，使各個(gè)管理部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，更加高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)。這種組織結(jié)構(gòu)是在克服單項(xiàng)垂直式組織結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上形成的，其最大的優(yōu)點(diǎn)就是信息線路較短、信息反饋較快、提高工作效率而降低成本，強(qiáng)化組織的應(yīng)變生存能力。

矩陣管理主要適合于大型企業(yè)或業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、業(yè)務(wù)范圍涉及比較廣泛和繁雜的企業(yè)，這是由于矩陣式管理本身的特點(diǎn)所決定的。

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)?；螂A段時(shí)，必然會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品多元化、市場(chǎng)更加分散、業(yè)務(wù)更加繁雜、部門(mén)更加龐大的結(jié)果，日常運(yùn)營(yíng)中各種各樣的事務(wù)會(huì)交叉影響。如果企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有及時(shí)得到調(diào)整，仍然采用金字塔型的中央集權(quán)制或單一的管理體制，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就可能會(huì)發(fā)生紊亂：內(nèi)部信息傳遞緩慢、客戶的請(qǐng)求無(wú)人顧及、新產(chǎn)品研發(fā)的機(jī)會(huì)錯(cuò)失、上級(jí)部門(mén)與上級(jí)部門(mén)步伐不協(xié)調(diào)等問(wèn)題會(huì)逐一出現(xiàn)。在這種情況下，以產(chǎn)品或以服務(wù)來(lái)劃分部門(mén)等單一的管理方式已經(jīng)無(wú)法適合企業(yè)復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)需要更加柔性的管理，以使其各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到更有效的監(jiān)控。矩陣管理恰好能夠彌補(bǔ)對(duì)企業(yè)進(jìn)行單一劃分帶來(lái)的不足，把各種企業(yè)劃分的好處充分發(fā)揮出來(lái)——矩陣結(jié)構(gòu)則通過(guò)橫向及縱向的管理方式，通過(guò)跨職能部門(mén)的設(shè)立，強(qiáng)化彼此間信息的流通，更加靈活、有效的地協(xié)調(diào)各項(xiàng)不同業(yè)務(wù)的發(fā)展。

從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度看，矩陣管理有三大優(yōu)點(diǎn)：一是資源共享。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效的利用。研究表明：一般用這種管理模式的企業(yè)能比傳統(tǒng)企業(yè)少用20%的員工。二是提高工作效率。企業(yè)可以在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)配人才，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，把不同職能的人才集中在一起，解決一些復(fù)雜的高難度問(wèn)題。三是員工的綜合才能得到煅煉。由于員工能有更多機(jī)會(huì)接觸自己企業(yè)的不同部門(mén)，對(duì)提升其綜合才能有幫助。成功的矩陣管理必須有相對(duì)完善的管理基礎(chǔ)和團(tuán)隊(duì)作支持，才能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

郭士納之前的IBM是典型的金字塔管理模式，企業(yè)單一按照區(qū)域、業(yè)務(wù)職能、客戶、產(chǎn)品等元素來(lái)劃分部門(mén)，“大象”對(duì)市場(chǎng)和客戶的反應(yīng)奇慢，市場(chǎng)份額不斷下降。郭士納臨危授命，進(jìn)行了矩陣變革，加強(qiáng)了橫向連結(jié)，充分整合資源，提高反應(yīng)速度，使IBM獲得了新生。這就是矩陣管理成功應(yīng)用促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)典范。

在國(guó)內(nèi)企業(yè)中，春蘭集團(tuán)是成功運(yùn)作矩陣管理提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。春蘭的矩陣管理核心思想是"統(tǒng)一規(guī)劃，橫向立法，縱向運(yùn)行，資源共享，合成作戰(zhàn)"的20字方針，依此建立起來(lái)的管理矩陣，減少了管理層次，消除了信息阻隔，在加強(qiáng)統(tǒng)一規(guī)劃和法規(guī)管理的基礎(chǔ)上提高了運(yùn)行部門(mén)的積極性和創(chuàng)造性，加快了對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，較好地解決了大型企業(yè)管理的統(tǒng)分矛盾。

防范矩陣管理中的權(quán)力真空

微軟公司是典型運(yùn)用矩陣管理的企業(yè)，但這樣一個(gè)優(yōu)秀的跨國(guó)企業(yè)，同樣避免不了矩陣管理中權(quán)力真空現(xiàn)象的出現(xiàn)。2004年年初，陳永正空降成為微軟副總裁及大中華區(qū)總裁之后，原先尊為微軟（中國(guó)）CEO的唐駿就被剝除了財(cái)政、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、人事等企業(yè)重要事務(wù)的管理職能，只是負(fù)責(zé)位于上海的微軟全國(guó)技術(shù)支持中心——在微軟錯(cuò)綜復(fù)雜的管理架構(gòu)中，唐駿與他的前任高群耀一樣，成為矩陣管理中權(quán)力真空的犧牲品。

要消除這種矩陣式管理上的真空地帶，“尊重、信任、授權(quán)”這三點(diǎn)原則是企業(yè)所必須遵循的基本要求。在微軟頻頻變動(dòng)的中國(guó)CEO一職中，我們可以讀到的表層信息只是微軟公司的權(quán)力斗爭(zhēng)或者權(quán)力調(diào)整，在深層次的上，其實(shí)是微軟總部對(duì)中國(guó)CEO無(wú)法充分信任授權(quán)的結(jié)果。所以，要避免權(quán)力真空的出現(xiàn)，“尊重、信任、授權(quán)”這三點(diǎn)原則是所有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所必須遵循的，朝令夕改的結(jié)果只會(huì)令到管理混亂或人才流失。

在矩陣式管理，經(jīng)常出現(xiàn)一些橫跨多個(gè)部門(mén)的職能團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)靈活、高效，有極強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，由于這個(gè)職能團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)多個(gè)部門(mén)，各自有不同領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)作為整體的職能團(tuán)體同時(shí)又受多頭上級(jí)管制，在這其中最經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題就是不同部門(mén)及上級(jí)的過(guò)多干預(yù)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)有責(zé)無(wú)權(quán)。要避免這種權(quán)力真空的情況，企業(yè)管理中其他環(huán)節(jié)的配合也是至關(guān)重要的。比如財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)職能團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作預(yù)先拔出?？?，對(duì)其要完成的既定目標(biāo)在財(cái)政中給予保障；人力資源部門(mén)在人員調(diào)配、人員變動(dòng)、專才招聘上同樣給予支持；管理層對(duì)職能團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程中所可能遭遇的困難與壓力給予時(shí)間及心理上的支持——從那些管理完善的大型業(yè)中，我們都可以發(fā)現(xiàn)其嚴(yán)格矩陣管理中有非常靈活的一面，在高效運(yùn)作的同時(shí)又不會(huì)出現(xiàn)真空管理，這其實(shí)得益于企業(yè)以制度化的形式去保障矩陣管理正常運(yùn)作所需要的一切支持。

企業(yè)變革：從事業(yè)部到矩陣管理

作為一種先進(jìn)的管理結(jié)構(gòu)，矩陣管理有其出色之處，但同時(shí)也存在某些潛在的問(wèn)題：一旦區(qū)域部門(mén)和產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)之間的溝通和協(xié)調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)生斷裂，就會(huì)嚴(yán)重影響公司的決策，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)外部客戶承諾的產(chǎn)品和服務(wù)。

所以，一個(gè)企業(yè)從事業(yè)部制向矩陣管理轉(zhuǎn)變，最需要解決的問(wèn)題有三點(diǎn)：

一、如何保證矩陣管理中的各部門(mén)之間能夠協(xié)調(diào)一致，溝通無(wú)障。

成功實(shí)施矩陣管理的前提條件是企業(yè)內(nèi)部能夠順利地進(jìn)行溝通，溝通幅度合理。而合理有效的溝通幅度取決于信息是否能在上下級(jí)之間通暢地傳遞，員工的意見(jiàn)是否能被上傳并得到及時(shí)反饋。要達(dá)成此目標(biāo)，企業(yè)管理層就必須通過(guò)各種方式讓每個(gè)員工都應(yīng)明白在新管理結(jié)構(gòu)中自己的責(zé)任與權(quán)力，讓所有碩記宄卣蠊芾淼腦俗髁鞒蹋咕卣蠊芾矸絞僥芄槐蝗逶憊に峽傘?/P>

二、如何讓非同一部門(mén)（甚至分公司）的員工能拋掉本位主義，實(shí)現(xiàn)新的協(xié)同運(yùn)作。

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)最主要的核心是不同利益之間的再分配問(wèn)題。企業(yè)可以通過(guò)制度化的形式讓員工的利益得到保障；另一方面，加強(qiáng)與員工的思想溝通，讓其明白新的管理體制對(duì)公司發(fā)展的重要性，讓他們拋掉狹小的本位主義，凡事以大局為重。

三、如何保證新組織的運(yùn)作與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展保持一致。

從事業(yè)部制到矩陣管理，舊的管理結(jié)構(gòu)被打破，一種新的組織管理破土而出。在這其中最重要的是保證新管理體制的產(chǎn)生之后，企業(yè)要達(dá)成的發(fā)展目標(biāo)與原先既定的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。戰(zhàn)略指導(dǎo)下的組織結(jié)構(gòu)變化，目的就在于以更有效的管理方式使企業(yè)行為達(dá)到目標(biāo)最大化。

業(yè)績(jī)考核：如何讓矩陣管理持續(xù)取得激勵(lì)效果

員工激勵(lì)體制合理與否是決定矩陣管理能否成功運(yùn)作的關(guān)鍵之一。在這方面，藍(lán)色巨人IBM有一套“360度績(jī)效評(píng)估”的辦法，以解決受雙重管理的部門(mén)經(jīng)理的考核困難：每一個(gè)人的考績(jī)，是由主管、同事和部屬一起評(píng)分，這種綜合的評(píng)分直接決定被考評(píng)人的薪酬。這種激勵(lì)機(jī)制可以突破矩陣管理中經(jīng)理人的本位主義，而激發(fā)經(jīng)理人必須大局利益為位。

同樣實(shí)施矩陣管理的朗訊，經(jīng)理人的薪酬激勵(lì)結(jié)構(gòu)由兩部分構(gòu)成，一塊是保障性薪酬，跟項(xiàng)目經(jīng)理人所在崗位職能有關(guān)。另一塊薪酬跟業(yè)績(jī)緊密掛鉤，即經(jīng)理人處于不同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)。同時(shí)，在朗訊還向員工發(fā)放全球業(yè)績(jī)獎(jiǎng)：朗訊所有員工的的薪酬都與其全球業(yè)績(jī)有關(guān)，這種做的目的是激勵(lì)無(wú)論將員工處于任何一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，只要其對(duì)公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)，企業(yè)得到了發(fā)展，所有員工都將受益。

矩陣管理中的有效溝通

多重領(lǐng)導(dǎo)、多方聯(lián)系是矩陣管理的一大特點(diǎn)與難點(diǎn)。一個(gè)人可能同時(shí)處于不同項(xiàng)目、不同職能部門(mén)之中，在這種情況下勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)目標(biāo)重合、沖突及溝通困難的問(wèn)題。

要解決不同任務(wù)輕重之間權(quán)衡，可以遵循的原則是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面的目標(biāo)為最高指導(dǎo)原則，任何與此目標(biāo)相沖突的目標(biāo)都必須讓位；其次是公司盈利層面的目標(biāo)次之；分公司或部門(mén)的利益再次之。

矩陣管理中另一復(fù)雜的地方就是其溝通的多向性——每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理人都可能向不同部門(mén)、不同分公司、不同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與協(xié)調(diào)工作，這種情況下，如何保持有效的溝通非常重要。按大型企業(yè)的運(yùn)作模式，有三種溝通方式可以參考：

第一種溝通渠道是多方會(huì)談的形式。項(xiàng)目經(jīng)理人將涉及到某項(xiàng)業(yè)務(wù)的所有人員（包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）召集在一起，以會(huì)議匯報(bào)的形式，項(xiàng)目經(jīng)理人將問(wèn)題拋出，然后讓所有關(guān)系人表決，現(xiàn)場(chǎng)溝通，所有問(wèn)題都以集體討論的方式?jīng)Q定，會(huì)后將最后決定以書(shū)面記錄的方式知會(huì)每一位與會(huì)者，項(xiàng)目經(jīng)理人就按集體決定的意見(jiàn)執(zhí)行方案。這種方式優(yōu)點(diǎn)是效率高、表決透明，要注意的要點(diǎn)就是項(xiàng)目經(jīng)理人必須在會(huì)前有充分的準(zhǔn)備，以避免表決會(huì)變成互相推諉的無(wú)效率會(huì)議。

第二種溝通方式是從上向下執(zhí)行法。項(xiàng)目經(jīng)理人除了定時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)工作之外，還將工作進(jìn)度匯報(bào)至公司最高領(lǐng)導(dǎo)層，讓領(lǐng)導(dǎo)層隨時(shí)知道項(xiàng)目組工作狀況。一旦項(xiàng)目組的工作因直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的互相推諉或故意阻撓而受阻，項(xiàng)目經(jīng)理可以直接向最高領(lǐng)導(dǎo)層上書(shū)，由其頒布命令，推動(dòng)項(xiàng)目自上向下執(zhí)行。

第三種溝通方式是公開(kāi)告知法。項(xiàng)目經(jīng)理人將工作進(jìn)展除了向直接關(guān)系單位匯報(bào)外，可以將工作的進(jìn)展與項(xiàng)目的情況抄送企業(yè)的其他部門(mén)（敏感信息可以虛化），使企業(yè)的其他運(yùn)營(yíng)部門(mén)明了項(xiàng)目的進(jìn)展。這種做的好處就是使項(xiàng)目的進(jìn)展突破小范圍的局限，而變成企業(yè)發(fā)展的公共項(xiàng)目，一旦項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)遇到問(wèn)題而自身無(wú)法解決或者項(xiàng)目進(jìn)展需要更多資源時(shí)，容易從其他部門(mén)取得支持。

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