階段:內(nèi)部講師的自我修煉一、內(nèi)部講師對培訓的認知Oslash;為什么需要對員工進行培訓？Oslash;員工培訓的核心任務與目的是什么？二、內(nèi)部講師心理公約Oslash;內(nèi)部講師的角色，職責，特質(zhì)Oslash;內(nèi)部講師的勝任能力三、成人學習心理分析Oslash;成人學習的動機，心態(tài)，期待Oslash;成人學習的有效方法四、內(nèi)部講師的職業(yè)形象Oslash;專業(yè)形象與職業(yè)風范第二階段：專業(yè)講師的課程開發(fā)技巧一、如何進行基于戰(zhàn)略導向的培訓的需求分析Oslash;組織分析組織戰(zhàn)略發(fā)展Oslash;工作分析崗位職能要求Oslash;工作者分析個人行為改進二、如何做培訓需求調(diào)研Oslash;調(diào)查問卷收集Os

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單元：管理者的角色與職責一.管理者的定位及任務二.管理的四大構(gòu)面及工作三.組織管理的原則n組織的意義與功能n指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一n管理幅度適中n職務的認知四.中基層管理的角色n管理者做為下級的角色認知n管理者做為同事的角色認知n管理者作為上司的角色定位五.管理與人的行為n了解人的行為n人的需求n需求不滿n人的態(tài)度六.案例分析第二單元：全方位工作管理技巧一.目標管理n目標管理引進與推展n目標設定技巧SMART原則n關(guān)于目標衡量標準討論n目標的分解與落實（KPI層層分解）n案例演練二.工作計劃n訂定計劃應注意的事項n要能配合上級主管的目標、方針n要能實現(xiàn)自己部門的任務n要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工

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單元：計劃一.計劃制定不周的結(jié)果和跡象二.制定計劃的4大益處三.領(lǐng)導不愿制定計劃的原因四.如何制定計劃的7個因素五.制定計劃的6個步驟n確認目的：n把握真實的現(xiàn)況n設定工作目標 n制訂工作計劃執(zhí)行方案n落實執(zhí)行n檢討與結(jié)案六.實戰(zhàn)案例演練第二單元：行動和檢查一.將計劃付諸行動的步驟二.行動次序的重要性三.造成時間浪費的因素四.檢查工作的技巧五.實戰(zhàn)案例演練第三單元:授權(quán)一.授權(quán)的六項要件二.授權(quán)的內(nèi)涵與準則三.為什么不愿意授權(quán)四.如何進行授權(quán)n領(lǐng)導者應盡可能授權(quán)的工作n領(lǐng)導者不應當授權(quán)的工作n授權(quán)的層次n授權(quán)的要點與模式n主管決定授權(quán)項目n清楚界定員工的職權(quán)利n授權(quán)后，員工承擔的責任五.有效授

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單元：創(chuàng)新的前提打開思維的空間一、什么是創(chuàng)新？（案例引導）二、創(chuàng)新理論的探討熊彼特論創(chuàng)新德魯克論創(chuàng)新克里斯滕森論創(chuàng)新三、為何要進行創(chuàng)新的原因外部劇烈變動的環(huán)境（案例 大數(shù)據(jù)時代 移動互聯(lián)網(wǎng)）內(nèi)部主動積極向上提升的企圖心（案例小米商業(yè)模式創(chuàng)新等）四、創(chuàng)新的機會來源客戶需求改變（案例）消費行為改為（案例）商業(yè)模式變革（案例）服務技術(shù)改變（案例）五、發(fā)揮你的創(chuàng)意引擎知識（knowledge)想象力 （imagination) 態(tài)度（attitude) 資源（resources) 環(huán)境（habitat) 文化（culture)六、創(chuàng)新的開始質(zhì)疑是創(chuàng)新的前提 小組活動：提出工作中需要改進的問題 七、創(chuàng)新

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項管理技能：管理與領(lǐng)導的認知一.管理者的角色與職責n管理者的定位及任務n管理的四大構(gòu)面及工作二.管理與領(lǐng)導力n領(lǐng)導與管理的不同？n管理者與領(lǐng)導者的區(qū)別？n領(lǐng)導力內(nèi)涵的演繹第二項管理技能：目標管理與績效考核一.結(jié)合策略與績效管理n團隊實施目標管理成敗分析n各項業(yè)務發(fā)展策略如何展開n如何從組織績效落實至個人績效二.目標的設定與分解n提出目標的動機n目標的設定n設定目標之技巧：數(shù)量化與具體化n擬定部署發(fā)展計劃n過程與結(jié)果管理相結(jié)合n匯整各種適當?shù)姆桨赋蔀檫m計劃第三項管理技能：工作計劃與執(zhí)行一.工作計劃n計劃的計劃的前瞻性，決策性與目標導向性n計劃要實現(xiàn)自己部門的任務n計劃要能評價部屬工作成果的基準n

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單元：為什么需要卓有成效的管理者一.誰是管理者二.管理者必須面對的現(xiàn)實三.對有效性的認識四.卓有成效可以學會嗎？五.德魯克的管理效率（正確的做事）VS效果（做正確的事）第二單元：掌握自己的時間時間管理一.認識時間管理n時間性格分析n管理人員時間管理的特點n認識時間管理n時間管理的正確態(tài)度二.正向法則—善用時間n時間的ABC管理n專注與同時n時間管理三步曲n時間規(guī)劃的工具n時間管理的四象限法則n時間管理的20/80原則三.反面論證—克服誤區(qū)n找出時間的小偷n常出現(xiàn)的時間殺手n拒絕的藝術(shù)n如何克服拖延習慣第三單元：我能貢獻什么一.管理者的有效性表現(xiàn)的幾個方面n自己的工作，包括工作內(nèi)容 、工作水準及

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