篇重新探索自我1、由內而外全面造就自己2、為圓滿人生做準備第二篇個人的成功——從依賴到獨立1、掌握“選擇的自由”2、主動積極的力量習慣一：主動積極1、個人遠景的習慣2、為自己的行為負責3、以價值觀來回應4、重點放在影響范圍上習慣二：以終為始1、個人領導的習慣2、心智創(chuàng)作在行動之前3、選擇一個生活重心4、個人使命宣言5、團隊使命宣言6、忙要忙得有意義習慣三：要事1、要事的個人管理2、個人管理的習慣3、要事的個人管理4、有效地生活在第二象限中5、80/20法則6、高效的秘訣—授權第三篇公眾領域的成功——從獨立到互賴習慣四：雙贏思維－－人際關系領導的習慣1、人際交流的六種思維2、改寫雙贏劇本3、雙贏

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單元：高效工作與問題管理一、如何認識和對待問題1、你所理解的問題2、問題管理的關鍵因素3、如何建立問題和解決問題的意識4、對問題認識的程度決定問題解決的程度二、危機意識與發(fā)現(xiàn)問題1、沒有問題是大的問題2、現(xiàn)象并不是問題的實質3、正確的認識問題管理的觀念4、危機意識是發(fā)現(xiàn)問題的前提第二單元：高效工作的基本功——責任一、責任認知1、角色認知，承擔責任2、承擔是成長的開始3、責任靠實實在在的行動4、責任心與敬業(yè)盡職二、責任與問題管理1、負責任心態(tài)成就職業(yè)發(fā)展2、對己負責與對人負責3、責任大于能力4、培養(yǎng)團隊責任第三單元：高效問題分析與解決一、發(fā)現(xiàn)問題是前提1、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題的習慣2、為什么不能及時發(fā)現(xiàn)

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1.學習觀念ò透過學習提高職業(yè)素養(yǎng)ò學習力打造職業(yè)規(guī)范ò意愿大于能力ò學習：長善救失ò不抱怨：清理思想的毒素ò知識讓人傲慢，智慧讓人謙卑ò成長源于超越自己固有的信念ò工作即是我的事業(yè)，即是我的品牌ò我是一切的根源，行有不得反求諸己2.團隊概念ò團隊與團伙區(qū)分ò個人與團隊ò積極開放的心態(tài)ò團隊歸屬感的三個來源ò團隊精神的核心概念——心中有大局觀3.員工要忠于企業(yè)ò員工忠于企業(yè)的利益ò做事先做人ò從忠誠到做事ò從做事到做大事ò跨越團隊協(xié)作的五項障礙ò先處理心情，再處理工作ò職業(yè)素質應具備的五顆心ò負面情緒的“因”與“果”ò感恩傷害我的人：歷事煉心ò靜心：摒棄雜念，活在當下ò先要觀念正確，后要能力提

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一、角色——基礎認識1、所謂角色：對角色的定義2、角色認知：從婚姻說起——3、角色轉變：無時無刻不在進行的身份變化4、每個人都應該正確認知自己的角色——（1）劉庸和乾?。航巧J知不當導致的殺身之禍；（2）伊麗莎白二世與菲利普親王：角色轉變不及時導致的有家難回。5、中層管理者的角色：下級、上級、同事。風箱里的老鼠VS漢堡包里的肉餅二、角色錯位——管理者之怪現(xiàn)狀1、作為下屬的管理者常見的角色錯位；（1）民意代表；（2）領主；（3）向上錯位；（4）向下錯位；（5）自然人。2、作為上司的管理者常見的角色錯位；（1）業(yè)務員；（2）教父；（3）官僚思想。3、作為同事的管理者常見的角色錯位。三、角色認知——

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一、看清自己:基層主管的自我角色認知與定位l基層主管的職責與定位l具備職業(yè)化素養(yǎng)是做好班組管理的前提與基礎1)工作、職業(yè)與事業(yè)2)職業(yè)與職業(yè)化的區(qū)別3)職業(yè)化的三個層面l基層主管應具備的“三頭六必”能力結構l從技術或專業(yè)走向管理的轉型l案例研討：班組管理的5項困惑二、管控自己:基層主管的自我減壓與管理情商EQ素質提升l情緒與壓力的客觀性l情緒需要調適，壓力需要舒緩l情商是成功管理的關鍵l塑造班組氣氛，點燃工作激情l基層主管情緒管理的“天龍八部”l案例研討：遇到這樣的班組成員該怎么辦三、樹立威信:提升個人非職務影響力，提升團隊執(zhí)行力l獲得下屬擁護與支持的方法l根據(jù)下屬成熟度選擇領導方式l綜合互動

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節(jié)：走向卓越——團隊協(xié)作篇1、團隊的定義2、共同的承諾，為學習小組起個名字3、團隊存在的三大條件4、團隊領導的定義5、團隊管理者與領導者的區(qū)別6、突破團隊協(xié)作的瓶頸1)缺乏信任2)懼怕沖突3)欠缺投入4)逃避責任5)無視結果7、團隊內的1 1變數(shù)關系8、高績效團隊的五大要素1）目標明確2）共同決策3）步調一致4）信任互助5）勇?lián)熑蔚诙?jié)：邁向卓越——沖突管理篇1、何謂團隊中的沖突2、沖突行程的原因1)個性差異2)個人與組織文化不一致3)信息溝通不暢4)組織分工導致沖突5)利益沖突3、認識沖突—錯誤的觀念1)沖突是可以避免的2)沖突的產生是因為管理者的無能3)沖突足以妨礙組織的正常運作，致使佳

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