《客戶需求快速判斷與應(yīng)答話術(shù)》一、問題描述：( 電話溝通中，客戶會(huì)提出很多要求，客戶的要求都需要滿足嗎，要求等同于需求嗎？( 客戶的需求往往是模糊的，如何快速引導(dǎo)和挖掘，縮短通話時(shí)長？( 需求明確后，如何快速應(yīng)答，在確?？蛻魸M意度度的基礎(chǔ)上解決問題或進(jìn)行營銷？…………通過之前對(duì)上千名一線客服人員的調(diào)研、培訓(xùn)和輔導(dǎo)，我們我們開發(fā)了這套升級(jí)版的課程。希望通過“思路的導(dǎo)入+大量的情景訓(xùn)練+大量的案例互動(dòng)分享“的方式讓學(xué)員掌握解決以上問題的方法——能夠快速的判斷客戶的需求，并進(jìn)行有效的應(yīng)答。二、培訓(xùn)目標(biāo)：( 通過大量的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練讓學(xué)員找到維系中高端客戶的溝通思路；( 掌握客戶真實(shí)需求快速判斷的方法，縮短

 杜榮軒查看詳情

《問題分析與解決》培訓(xùn)背景作為銀行的基層管理人員，在日常工作和生活中會(huì)經(jīng)常遇到各種各樣的問題和難題，時(shí)時(shí)刻刻在考驗(yàn)著大家的問題分析與解決能力，但是在日常的觀察中我們發(fā)現(xiàn)，很多同事在面對(duì)問題時(shí)常常會(huì)面臨下面的一些困境：在心態(tài)層面，受困于以往的經(jīng)驗(yàn)，所以面對(duì)難題時(shí)往往第一時(shí)間會(huì)選擇逃避、無視甚至?xí)暨x出一大堆事實(shí)和理由告訴自己和團(tuán)隊(duì)，這件事情我們很難做到；在處理具體問題時(shí)，缺乏系統(tǒng)和清晰的思路，往往在問題解決到一半的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)真正的問題原來一直潛伏在水面以下，自己和團(tuán)隊(duì)一直在做無用功；好不容易解決了一個(gè)難題，但是下一次再出現(xiàn)類似問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己還是會(huì)碰壁，缺乏整合性思維和舉一反三的能力，會(huì)讓我

 杜榮軒查看詳情

溝通有術(shù)，做一個(gè)職場(chǎng)溝通達(dá)人——溝通在實(shí)際工作中的五大場(chǎng)景應(yīng)用一、課程背景：公司管理成本里面最大的一項(xiàng)是溝通成本，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致的直接或間接損失是難以估量的，而且現(xiàn)在我們處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片化時(shí)代，我們的溝通也隨之被碎片化，在這種情況下有效溝通的難度會(huì)越來越大，如果沒有掌握一套落地有效的工具來自身的溝通水平，在給別人帶來麻煩的同時(shí)也會(huì)大大影響我們自己的工作效能。本課程從實(shí)際工作場(chǎng)景出發(fā)，提煉了溝通在日常工作中常見且重要的應(yīng)用場(chǎng)景，并給出具體有效的工具、方法和案例，供學(xué)員參考和課后練習(xí)。二、課程收益：讓學(xué)員清楚，溝通是一門藝術(shù)，更是一門技術(shù)，溝通能力完全可以通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提高；掌握五個(gè)關(guān)鍵工

 杜榮軒查看詳情