大客戶經(jīng)營培訓 （學華為系列課程） 陳銳老師（半天）課程背景 在激烈的市場競爭中，顧客是企業(yè)生存的前提和基礎，如今市場競爭日益激烈、? 顧客對產(chǎn)品的質量和功能趨同性的要求日益增強，企業(yè)僅靠產(chǎn)品的質量已經(jīng)難以留住客戶，優(yōu)質的客戶關系管理成為企業(yè)競爭制勝的新方法?！按龠M客戶滿意”進而“實現(xiàn)客戶忠誠”已成為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營哲學?？蛻魸M意是客戶需求被滿足后的愉悅感，是客戶在消費后所表露出的態(tài)度，是指客戶再次或者重復購買
